Удобно и врачам, и пациентам

Неподалеку от входа в поликлинику установлен терминал выдачи талончиков. На экране несколько кнопок: "Запись на прием к врачу", "Выдача амбулаторной карты", "Больничные листы. Печати на бланки" и т. п. Нажав на нужный пункт меню, человек получает бумажный талончик, присаживается на скамейку и ждет, когда на одном из висящих в холле мониторов высветится его имя, отчество, первая буква фамилии и номер окошка регистратуры, где его примут. Увидев свой номер, пациент подходит к регистратору и решает вопрос. Без суеты, толкотни и давки.

"Не каждому человеку комфортно говорить о своих болезнях в присутствии других людей, — объясняет введение новшества старший медицинский регистратор Н. В. Карпова. — После внедрения электронной очереди и нам работать стало гораздо удобнее. Пациенты не волнуются, свободнее говорят с регистратором".

Аналогичные мониторы размещены возле кабинетов врачей. Принцип работы тот же. Когда на экране появляются имя, отчество и первая буква фамилии пациента, он заходит в кабинет. Как результат — пациенты не ругаются из-за места в очереди, а врач с медсестрой спокойно ведут прием.

"Мне очень нравится нововведение, — рассказала пациентка А. В. Моисеенкова. — Стало гораздо удобнее и спокойнее".

Оснастят другие медучреждения

Руководство больницы говорит, что потребовалось некоторое время, чтобы и пациенты, и медперсонал привыкли к новой системе взаимодействия.

"В сентябре, когда "Электронную очередь" только установили, пациенты отнеслись настороженно, — вспоминает заместитель главного врача по организационно-методической работе Самарской городской больницы № 4 С. В. Синотов. — Приходилось много времени тратить на объяснения. Потом люди научились пользоваться терминалом, привыкли и поняли, что для них это удобно. Сейчас все довольны нововведением".

Оснащать поликлиники региона комплексами "Электронная очередь" министерство здравоохранения Самарской области начало в прошлом году по программе "Информатизация здравоохранения". Тогда оборудование появилось в семи медучреждениях. В 2016-м комплексы установили в поликлинике Самарской городской больницы № 4, Тольяттинской городской поликлинике № 3 и поликлинике при Отрадненской горбольнице.

По словам руководителя управления информационных технологий министерства здравоохранения Самарской области В. В. Бондаренко, в 2017 году электронная очередь появится еще в четырех-пяти государственных медучреждениях.

"Установка в поликлинике программно-аппаратного комплекса "Электронная регистратура" требует большой работы со стороны медицинского учреждения, — пояснил В. В. Бондаренко. — Необходимо менять психологию сотрудников, приучать их по-новому работать с пациентами. Но, как мы видим на примере Самарской городской больницы № 4, "Электронная очередь" удобна и для врачей, и для пациентов".