Сотрудников "ЖКС" поздравил глава региона Дмитрий Азаров и отметил наградами врио министра энергетики и ЖКХ Сергей Крайнев

В сфере ЖКХ Самарской области сегодня заняты 86,7 тыс. человек, которые обслуживают более 23 тыс. многоквартирных домов, и 1200 из них - фонд компании "Жилищно-коммунальная система" (ЖКС).

Фото:

Настоящие мастера своего дела

Во вторник, 13 марта, в преддверии профессионального праздника врио губернатора Дмитрий Азаров поздравил лучших работников отрасли. Среди них - сотрудники "ЖКС". Глава региона обратил внимание на особую значимость их труда: "По качеству вашей работы люди судят о том, насколько ответственно власть работает не только в районе, регионе, но и в стране".

А в пятницу, 16 марта, лучших работников жилищно-коммунального хозяйства чествовали в администрации Самары. В тот же день на корпоративном празднике более 60 сотрудников организации получили благодарственные письма за достижения в работе от врио областного министра энергетики и ЖКХ Сергея Крайнева, руководства СРО "Национальный жилищный конгресс" (НЖК) и компании "ЖКС". Благодарности и награды получили директор ООО "ЖКС" Железнодорожного, Октябрьского и Самарского районов Анатолий Павлюк, директор ЖЭУ №10 Мария Звягина и слесарь-сантехник ЖЭУ №11 Александр Тещин. Благодарственные письма от НЖК были вручены руководителю ЖЭУ №2 Наталье Астаховой, директору ЖЭУ №4 Екатерине Мироновой, директору ЖЭУ №7 Денису Панину. Наибольшее число наград вручили техническому и обслуживающему персоналу компании. "Эти люди - настоящие мастера своего дела, которые работают на местах и спасают жителей в экстремальных ситуациях, - заявил исполнительный директор компании "ЖКС" Вячеслав Князьков - Их труд - самый тяжелый, и все они достойны самого глубокого уважения. Управляющая компания гордится своими специалистами и поздравляет их с заслуженной наградой!"

У слесаря всегда много работы

В ООО "ЖКС" работает 283 слесаря высокой квалификации. Один из них - слесарь пятого разряда Владимир Сидоров - по-хозяйски показывает журналистам трубы и вентили в подвале дома. Он пятнадцатый год работает в своем ЖЭУ, один обслуживает 11 домов. "Я вырос в деревне, в Шенталинском районе, - рассказывает Владимир. - Всю жизнь возился с железками, собирал тракторы, мотоциклы. А в Самару приехал и сразу сантехником устроился. Моя работа - задвижки крутить, болты обрезать, пилить болгаркой, трубу подгонять, варить. У слесаря в нашей компании всегда много работы".

Фото: Антон Сенько

За 15 лет на своем участке Сидоров поработал в разных управляющих организациях, но "ЖКС" отмечает особо: "С каждым годом работать лучше. Материалами обеспечивают в достатке: задвижки, вентили, краски, трубы. А то раньше только хомуты ставили да свищи заваривали. Кислород, ацетилен - все, что нужно, для работы есть, сварщиков вниманием не обделяют".

Владимир счастливо женат, растит сына и дочь, а на выходные успевает съездить в деревню и родителям помочь. "За грибами, на охоту, на рыбалку мотаюсь в выходные, - улыбается Сидоров. - Самая большая рыба? Как-то поймал щуку на 18 килограммов. Я ведь ловлю не на продажу, а для семьи".

"Да в нашем доме №8а на ул. Победы каждый жилец знает Володю, - нахваливает своего слесаря пенсионерка Алевтина Николаева. - Все заявки он выполняет своевременно, делает работу на совесть, на много лет вперед".

Тяжело, зато на свежем воздухе

Также в компании "ЖКС" трудятся 500 дворников и более 500 специалистов технического обслуживания.

"А вы на нашего дворника посмотрите, - привлекает внимание журналистов жительница дома №8 на ул. Победы Галина Ещеркина. - У Венеры во дворе всегда порядок. Зимой чистит и лед посыпает, летом траву косит и подметает. Таких бы дворников побольше - и город у нас будет самый чистый!".

Фото: Антон Сенько

Венера Андреева работает на своем участке дворником более 20 лет. Семья - муж, двое детей, трое внуков - требуют заботы и внимания. Но кажется, что все остальное время занимает только работа. "Сегодня идет снег, мы с 5 утра уже три раза его убирали, сейчас снова будем чистить, - берется за лопату Венера. - Если снега нет - рабочий день с 7 до 11 утра, потом обед, и с 1 до 4 опять работаем. А в снегопады выходим с 4 утра. Орудия труда у нас проверенные, песок и соль возят вовремя. Да, работа тяжелая, зато на свежем воздухе. За мной четыре дома закреплено. Я раньше брала два дома и думала, что не справлюсь. А потом втянулась и еще два взяла".

"Я как инвалид чаще всего бываю дома и все вижу. Очень хорошо Венера работает, - присоединяется к разговору пенсионерка из 8-го дома Римма Голосова. - А если нам что нужно, звоним по телефону 300-4000 в колл-центр "ЖКС", а там, смотришь, уже все сделали, убрали, почистили. Можно в любое время суток позвонить, даже ночью. Но, сказать по совести, если не аварийное положение, то людей беспокоить не хочется".

Оперативная работа с жителями

Компания "ЖКС" первой в Самаре создала колл-центр и по круглосуточному номеру 300-4000 принимает более 30 тыс. звонков в месяц. Полтора десятка операторов вносят заявки в компьютерную программу, откуда они автоматически направляются исполнителям в подразделения управляющей компании, подрядные организации или аварийную службу.

"Наш колл-центр обслуживает четыре компании - практически полгорода, рабочий фонд более 2000 домов, - поясняет руководитель центра Светлана Алексеева. - Каждый оператор в день принимает более 200 звонков. Если усложнились погодные условия (скажем, выпал снег) или возникли проблемы у ресурсоснабжающих организаций, случились авария или отключение, - нам сразу звонят".

26-летняя Ольга Платонова оператором в колл-центре быть не мечтала, выучилась на ландшафтного дизайнера. Но вот уже два года работает в "ЖКС" и с особым удовольствием произносит фразу: "Здравствуйте. Ольга. Слушаю вас".

"Конечно, общение с людьми - это всегда непросто, но мне нравится, когда проблемы наших абонентов решаются быстро и качественно, - улыбается Ольга. - Если у человека авария - конечно он паникует или сердится! Тут мы стараемся успокоить, правильно понять ситуацию и оформить заявку".

Заявка обрабатывается и передается подрядчикам, а после выполнения направляется на контроль. Оператор звонит заявителю, чтобы проконтролировать качество работы. "Более 95% заявок у нас отрабатываются в срок, - поясняет Платонова. - Это не может не впечатлять. Мне нравится, когда люди остаются довольны нашими услугами. Признаюсь, на работу иду как на праздник".

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1