Во вторник, 14 августа, в рамках рабочего визита в Новокуйбышевск глава региона Дмитрий Азаров посетил колл-центр Единой дежурно-диспетчерской службы Новокуйбышевска, который победил в областном конкурсе "Лучшая муниципальная практика" в 2018 году, и был выдвинут на участие в общефедеральном этапе.
Руководитель колл-центра Павел Доброродный рассказал, что работать они начали в 2014 году. Операторы консультируют жителей о порядке предоставления коммунальных услуг и мерах социальной поддержки, предоставляют справочную информацию по деятельности различных организаций, принимают от жителей заявки и направляют их на исполнение в соответствующую организацию. К системе подключены 30 городских служб.
Колл-центр работает круглосуточно, в штате 19 сотрудников. За время существования операторы колл-центра отработали более 195 тыс. обращений от населения и организаций. Если в 2015 году жители Новокуйбышевска оценивали работу колл-центра в среднем в 3,5 балла из пяти возможных, то в 2017 году оценка выросла до 4,2. В то же время число заявок, отправленных на доработку, снизилось с нескольких тысяч до полутора сотен.
Дмитрий Азаров спросил, каким образом удается добиваться от организаций оперативного выполнения работ. Глава Новокуйбышевска Сергей Марков ответил что с коммерческими организациями ведется планомерная разъяснительная работа. А вот в отношении городских служб принимались и кадровые решения.
Дмитрий Азаров поинтересовался перспективами развития колл-центра. Сергей Марков рассказал, что в первую очередь планируется организовать мониторинг экологической ситуации, с крупнейшими промышленными предприятиями договоренности уже достигнуты.
Также есть необходимость в более плотной интеграции с правоохранительными органами, но те пока неохотно идут на сотрудничество. Глава региона пообещал помочь наладить контакт с правоохранителями.
Также Дмитрий Азаров спросил, как задействованы в работе колл-центра общественные советы микрорайонов. Павел Доброродный пояснил, что во всех 13 ОСМ оборудованы рабочие места, подключенные к системе. Обученные сотрудники имеют доступ к информации и так же, как операторы колл-центра, могут отправлять заявки в систему, контролировать их отработку.
"Это очень правильное решение", - отреагировал глава региона.
А в ответ на просьбу главы Новокуйбышевска о выделении средств из областного бюджета на развитие колл-центра (в частности, приобретение оборудования и программного обеспечения для обработки и анализа больших объемов данных в режиме реального времени) отметил: "На разумные и эффективные решения мы всегда найдем средства".
Последние комментарии
Ну что посмотрим. Окажем помощь и оценим работу данного кадра. Пока не знаком...
Скорбим... тяжелый день для Россиян...
Матвиенко, за поддержку области, громадная благодарность!
Такие Кадры... решают Усе....
Надо разрешить держать птицу на дачных участках. Очень поможет многим дачникам!