"Ростелеком" открыл в Кирове площадку Единого распределенного центра обслуживания вызовов (ЕРЦОВ).
Услугами центра могут воспользоваться абоненты компании 12 регионов Приволжского федерального округа. С его появлением в 2013 г. Кировская область получила возможность создания около 140 рабочих мест.
В церемонии открытия центра приняли участие губернатор Кировской области Никита Белых, вице-президент - директор макрорегионального филиала "Волга" ОАО "Ростелеком" Дмитрий Проскура, директор Кировского филиала компании Анна Толстоброва.
Центр обработки вызовов будет осуществлять справочно-информационную поддержку пользователей: физических лиц - по номеру 8-800-707-18-00, юридических лиц - по номеру 8-800-200-3000, в том числе крупных корпоративных клиентов и органов государственной власти.
В зале площадью 800 кв. м организовано более 100 автоматизированных рабочих мест. Проектная мощность центра обслуживания вызовов в Кирове рассчитана на 4 млн обращений в год. В перспективе планируется его расширение и увеличение численности штата сотрудников.
На рабочих местах операторов развернута мультирегиональная информационная система, которая позволяет автоматически получать необходимую для обслуживания клиента информацию (регион, номер телефона, персональные данные абонента, подключенные услуги, состояние лицевого счета и т.п.) и оперативно в процессе диалога консультировать абонента. Центр способен принимать обращения клиентов компании, поступающие по всем телекоммуникационным каналам: по телефону, через личный кабинет и форму обратной связи на сайте компании www.rt.ru.
"Появление нового центра обусловлено стремлением компании вывести дистанционный сервис "Ростелекома" на новый качественный уровень, - отметил вице-президент - директор макрорегионального филиала "Волга" Дмитрий Проскура. - Выбор Кирова местом территориального базирования центра продиктован максимальной финансовой эффективностью площадки, технической оснащенностью и готовностью высококвалифицированного персонала. Мир движется в сторону дистанционного обслуживания. Уровень сервиса, который будет достигнут с появлением центра, благоприятно повлияет на всех абонентов Поволжья, потому что это индивидуально, позитивно, комфортно".
Губернатор Кировской области Никита Белых подчеркнул: "Открытие центра обработки вызовов является для Кировской области социально значимым событием. Во-первых, это создание новых рабочих мест для молодежи, которая останется в регионе. Во-вторых, развитие сектора дистанционных услуг может в будущем сделать Киров центром компетенций в части технической поддержки, а также обработки данных для структур федерального масштаба".
Последние комментарии
Всё-таки какие алчные люди,что бизнес, что администрация. Губанова на этом участке узенькая улочка. Кто подумал, как будут выезжать по ней столько машин на Ново-Садовую и Солнечную? Куда пойдут дети? В какой поликлинике будт лечить детей? Всем всё пофиг. И тем, кто купит там квартиры и будет скулить, что все плохо.
Что за глупость, ты должен согласно требований Закона все это сделать, а не требовать с кого то. Не знаешь - спроси кто знает.Они идут тоби навстречу, упрощая твоюже жизнь, а я не могу не хочу. Хотельщик ты наш.
Что это еще за чухня??? Пусть представят текст договора под которым я должен поставить подпись, пусть отдадут мне мой экземпляр с их подписью. А этот непонятный штрихкод пусть себе на зад прилепят.
Почему вы думаете, что не понадобится? Я год с ней откатала. Пригодилась еще как, и не раз. Прямо выручала. Знакомые суды с ними проходили. На юристов больше, чем на карту потратили в итоге.
Да, в будущем ИИ заменит многих специалистов, так что очень хорошо, что Сбер дает возможность нашим детям познакомиться с ним поближе. Ну и для саморазвития полезно будет.