1 октября 2013 года контакт-центр банка "Солидарность" отмечает свой первый день рождения. Исполняется ровно год с начала его работы.
Целями создания Контакт-центра в 2012 году были: предоставление максимально доступного и оперативного канала связи с банком, повышение качества и скорости банковского сервиса.
Позвонив по бесплатному федеральному номеру 8-800-700-8-846, любой желающий сегодня может в деталях узнать, как открыть свой счет и какие документы предоставить, как подобрать кредит или вклад, с подходящими именно ему условиями, узнать о возможных акциях по банковским картам. "Горячая линия" призвана стать наиболее удобным инструментом связи корпоративных и частных клиентов с банком.
Всего за год работы Контакт-центр оправдал ожидания и получил значительное развитие.
На начальном этапе Контакт-центр работал только в будние дни с 9 до 19 часов. Тогда по единому федеральному номеру обращалось 10-15 клиентов.
Сегодня ежедневно раздается до 200 звонков. География обращений самая разнообразная. Большинство звонков поступает из Самары – 64%, из Самарской области – 29%, из Саратова, Оренбурга, Ульяновска, Чебоксар, где у банка открыты операционные офисы, – 6% и из других регионов – 1%. В частности поступают международные обращения, от иностранных клиентов банка.
Звонки принимаются с 9.00 до 21.00, с понедельника по воскресенье. До конца года Контакт-центр перейдет на круглосуточный режим работы.
Летом у клиентов банка появилась возможность выбора канала коммуникации – телефон или интернет. Телефонная служба дополнилась сервисом "Онлайн консультант". "Онлайн консультант" – это еще один канал оперативной связи клиентов с сотрудниками банка. Вопросы принимаются в режиме чата на сайте банка "Солидарность". Онлайн сервис является бесплатным.
Задать вопрос, а также поздравить сотрудников Контакт-центра, можно по единому номеру 8 800 700-8-846 или на сайте банка "Солидарность". Звонок из любого региона России бесплатный как со стационарного, так и с мобильного телефона.
Последние комментарии
Круто!
Всё-таки какие алчные люди,что бизнес, что администрация. Губанова на этом участке узенькая улочка. Кто подумал, как будут выезжать по ней столько машин на Ново-Садовую и Солнечную? Куда пойдут дети? В какой поликлинике будт лечить детей? Всем всё пофиг. И тем, кто купит там квартиры и будет скулить, что все плохо.
Что за глупость, ты должен согласно требований Закона все это сделать, а не требовать с кого то. Не знаешь - спроси кто знает.Они идут тоби навстречу, упрощая твоюже жизнь, а я не могу не хочу. Хотельщик ты наш.
Что это еще за чухня??? Пусть представят текст договора под которым я должен поставить подпись, пусть отдадут мне мой экземпляр с их подписью. А этот непонятный штрихкод пусть себе на зад прилепят.
Почему вы думаете, что не понадобится? Я год с ней откатала. Пригодилась еще как, и не раз. Прямо выручала. Знакомые суды с ними проходили. На юристов больше, чем на карту потратили в итоге.