Как сегодня сообщили Волга Ньюс в Поволжском МТС, компания одержала победу в рейтинге клиентоориентированных компаний Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК). МТС признана самой клиентоориентированной компанией среди мобильных операторов.

Награждение прошло в рамках Первого съезда профессионалов клиентоориентированного бизнеса Ассоциации КЛИК, где был представлен рейтинг клиентоориентированных компаний. Рейтинг формировался по результатам интернет-опроса и экспертной оценки членов Ассоциации. Среди преимуществ для клиентов МТС участники опроса отметили высокий уровень сервиса, легкость дозвона в контактный центр, качественный интернет-помощник, хорошее покрытие и качество связи, полезные подсказки в роуминге, эффективную помощь и вежливость персонала. Помимо МТС, экспертами были отмечены такие компании, как ИКЕА, Сбербанк, "Аэрофлот", "M.Видео", "Связной" и другие.

"Высокая оценка экспертного сообщества и позитивная обратная связь от наших клиентов - лучшая награда для сервисной компании. Качественное обслуживание абонентов является нашим приоритетом: мы постоянно совершенствуем техническую составляющую клиентских сервисов, используя самые последние разработки в этом направлении, а также первыми на рынке внедрили автоматизированную систему мониторинга обращений клиентов в социальных сетях. Осознавая важность непосредственного контакта с абонентом, наша компания уделяет особое внимание обучению персонала, оттачивая профессиональные навыки каждого сотрудника, работающего на "передовой" с клиентом", - отметила директор департамента качества и клиентского опыта МТС Мария Елаева.