Маркетплейс для оптовиков — это больше чем просто интернет-магазин. Он выполняет функции канала b2b-продаж и одновременно может использоваться как канал закупок. Неэффективный оптовый маркетплейс будет отнимать у компании много ресурсов для наполнения каталога товарами, управления взаимоотношениями «продавец-покупатель», предоставлять возможность взаиморасчетов. Упростить эти бизнес-процессы для предприятия может личный кабинет, о функциях которого можно узнать здесь.

Оптовые маркетплейсы: что должно быть в личном кабинете

Личный кабинет клиента такой платформы, как маркетплейс, должен не только включать все необходимое для сопровождения различных этапов заключения сделки. Фирме, работающей в сфере b2b, личный кабинет должен предоставлять полное управление корпоративным магазином на площадке. Это предусматривает следующие опции:

• Подключение и отключение нужных модулей, настройка расширений.
• Управление контентом каталога — быстрая загрузка прайсов и товаров с помощью системы продакт-мэтчинга.
• Возможность обрабатывать заказы, отслеживать их историю и статус, выполнять обработку рекламаций.
• Согласование и визирование документов с помощью цифровой подписи и электронного документооборота.
• Сотрудничество с поставщиками, возможность запускать акции, программы лояльности и специальные предложения для клиентов.
• Автоматическое формирование статистики и отчетности — без привлечения менеджеров.
• Несколько каналов для связи с техподдержкой в режиме 24/7. Чтобы потребность в помощи возникала реже, лучше воспользоваться услугой онбординга, заранее обучив персонал особенностям работы на платформе. Больше об этом можно узнать по ссылке: https://www.agora.ru/education/.

Крупные оптовые маркетплейсы в России изначально подстраиваются под нужды клиентов, реализуя те или иные функции в оптимальном для рынка виде. Их реализация основана на предварительном изучении анализа сферы b2b, сбора статистики крупных корпораций и среднего оптового бизнеса, данных сотен опросов поставщиков и закупщиков. Тем не менее, крупные платформы грешат тем, что не позволяют персонализировать личный кабинет покупателя, непрозрачно рассчитывают комиссию, слишком долго модерируют товары, слишком часто меняют шаблоны и слишком долго отвечают на обращения к техподдержке. Поэтому небольшие b2b-маркетплейсы имеют все шансы обойти лидеров рынка за счет оптимизации своего решения и устранения этих недостатков.