— Ирина Геннадьевна, что удалось сделать вашему учреждению в минувшем году и что планируете в следующем?

— Для улучшения качества оказания медицинских услуг мы планируем сократить очереди на прием к доктору, особенно в детском отделении. В детском амбулаторном отделении у нас есть электронная запись, и всё равно пока сохраняются очереди. Нам удалось разделить детскую и взрослую регистратуры, и мы надеемся, что это улучшит качество оказания помощи нашим пациентам. На средства, сэкономленные на торгах, мы понемногу делаем текущие ремонты: лаборатории, взрослого отделения амбулаторной службы. В стационарах проводим ремонт буфетных комнат. Большого ремонта не было, но он требуется.

В следующем году хотелось бы сосредоточиться именно на качестве оказания медицинской помощи и улучшить пациентоориентированность нашего диспансера. Это направление в здравоохранении очень важно сейчас. Конечно, здесь имеют место и вопросы безопасности пациентов, и доступность оказания медицинской помощи, и ее своевременность.

— Расскажите подробнее, что имеется в виду под улучшением безопасности в работе с пациентами?

— В здравоохранении всегда имеются риски при оказании медицинской помощи. Это может быть и лекарственная непереносимость, и какие-то процедуры, и т. п. За пациентом должно быть обеспечено хорошее наблюдение со стороны сотрудников, чтобы ни в чем не навредить ему. Нужно сделать так, чтобы среди тех пациентов, которых необходимо изолировать, не было побегов. Следует создать такие условия, чтобы у тяжелобольных пациентов не было пролежней, падений. Большое внимание сейчас уделяется оказанию медицинской помощи маломобильным инвалидам. Для этого нужны пандусы, коляски и прочие приспособления. Здесь очень важен хорошо подготовленный младший медицинский персонал, который мог бы оказывать помощь.

— Насколько Тольятти обеспечен тем, что касается ухода за людьми, которые не могут обходиться без посторонней помощи?

— Сегодня подобные специалисты работают и в поликлиниках, но наша социальная служба заботится о людях именно с тяжелыми психическими расстройствами, находящихся именно в основной группе наблюдения. В этом году главный внештатный специалист министерства здравоохранения Самарской области по психиатрии Михаил Шейфер отметил хорошую работу отделения социальной помощи нашего диспансера, работающего с тяжелыми больными. В частности, он сказал, что социальная помощь, которую мы оказываем, организована очень эффективно и охватывает практически все направления, необходимые для максимально возможной адаптации пациентов.

Что нужно для душевного здоровья

Профилактика заболеваний, связанных с душевным здоровьем, требует специальных знаний. Каких, рассказала Ольга Груздева, специалист по социальной работе Тольяттинского психоневрологического диспансера.

— Ольга Михайловна, с вашими коллегами мы не раз говорили о том, что душевные расстройства часто маскируются под довольно привычное поведение людей. Как понять, что что-то идет?

— Здоров человек психически или нет, может определить только специалист. У нас работают очень опытные врачи и есть все необходимые средства, чтобы помочь человеку, который обращается за помощью. Однако многие люди боятся идти к врачам, тем более психиатрам. Просто не могут набраться сил, чтобы признать, что с ними или с их близкими что-то не в порядке. Особенно сложно мамам, ведь для них и в 20, и в 40 лет их дети остаются детьми. Тем не менее важно понять, что даже самые любящие родственники не смогут оказать больному той помощи, которую может дать грамотный и опытный врач. Поэтому если вы замечаете, что поведение ваших родных заметно изменилось, вас стали беспокоить какие-то их странности, нужно серьезно задуматься о том, что происходит.

— Наверняка всех, кому требуется помощь специалиста, волнует вопрос: а что будет дальше, после того как человек откроется и доверит свое здоровье врачам.

— Все будет хорошо (улыбается наша собеседница), и уж точно не хуже, чем до обращения. Ведь человек душевно нездоровый не может жить полной жизнью, особенно если болезнь запущена. Наши специалисты бьются за каждого пациента, пытаясь максимально вернуть его к полноценному состоянию. Даже если к нам привозят бездомных пациентов, мы их оставляем, лечим и пытаемся вернуть к здоровому образу жизни. Это целый комплекс совершенно безвозмездных для пациента услуг. Ему восстанавливают паспорт, если это необходимо, оформляют пенсию по инвалидности и т. д. С каждым мы сохраняем обратную связь, особенно с теми, кому после выписки из стационара требуется помощь социального и информационного характера.

— Сегодняшний ритм жизни приносит немало проблем и ситуаций, которые негативно сказываются на здоровье людей. Что посоветуете относительно здоровым людям, чтобы сохранить душевное равновесие?

— Главное — помнить, что психика требует такого же бережного отношения и заботы, как и весь организм. Нельзя бесконечно ее нагружать и игнорировать тревожные сигналы. В нашем диспансере для людей с легкими расстройствами есть прекрасное отделение, где созданы все условия для эффективного лечения. Там даже палаты на двух человек, ремонт, прекрасная обстановка и опытные врачи. Многие, кто к нам приходят, сначала думают, что они в каком-то ужасном положении и выхода из него нет. Однако довольно быстро поправляются и понимают, что вся безвыходность была надуманной. Наша практика показывает, что люди на самом деле добрее и отзывчивее, чем могут показаться. Просто нужно не бояться просить о помощи.