На станции Пенза-1 Куйбышевской железной дороги после капитального ремонта открыт обновленный офис линейного агентства фирменного транспортного обслуживания.

"Помимо заметного улучшения качества обслуживания грузоотправителей, теперь изменился и порядок оформления документов для отправки грузов", - рассказали в службе корпоративных коммуникаций КбшЖД. Так, в агентстве широко применяется новая система обслуживания по принципу "единого окна", которая дает возможность грузоотправителям одновременно получить несколько услуг при однократном обращении: заполнить анкету о необходимых ему услугах, получить подробную консультацию, оформить заявку и рассчитать стоимость выбранного клиентом вида услуги. Благодаря новой комплексной транспортной услуге практически в 10 раз удалось сократить время оформления перевозочных документов.

Также значительно расширился перечень предлагаемых клиентам услуг: погрузка-разгрузка всех родов грузов в любые типы грузовых вагонов, разработка схем доставки, предоставление современных средств крепления грузов, отправка мелких партий грузов в крупнотоннажных контейнерах и крытых вагонах. Осуществляется индивидуальный подбор оптимальных вариантов отправки груза (по видам отправок, тарифам, срокам доставки, направлениям, порядку оплаты и т.д.). По запросу грузоотправителя предоставляется информация о продвижении груза на всем пути следования, времени пересечения границы и о выдаче груза получателю на станции  назначения. Благодаря установке терминалов коллективного доступа у клиентов появилась возможность использовать электронную подпись и производить обмен документами в электронном виде.