Редкий банк сегодня не использует игровые механики для вовлечения и удержания сотрудников, особенно молодых. Уже давно опытные HR-гуру признали геймификацию одним из наиболее эффективных способов обучения и мотивации персонала. За несколько последних лет банки перестали быть пределом мечтаний для выпускников как финансовых, так и технических вузов: современная молодежь больше настроена на самореализацию, а не на карьеру Соответственно, количество и разнообразие игр в банках только растет.
Портал "Банкир.ру" рассказал об играх, в которые играют в российских банках.
"Тинькоффки", "реники" и "хомячки"
Сразу у нескольких банков обнаружилась так называемая "корпоративная валюта" — игровые деньги. Сотрудники разными способами их накапливают — и могут обменивать на различные материальные и приятные вещи.
В Тинькофф Банке, к примеру, такая валюта называется просто и ясно: "тинькоффки". "За отличное выполнение обязанностей сотрудник получает вознаграждение в этой валюте, — рассказывают в пресс-службе банка. —- Накопив определенную сумму, он может выбрать себе поощрение". "Тинькоффки" можно обменять на брендированные сувениры, бизнес-ланч с топ-менеджером банка, мастер-класс от лучшего специалиста и многие другое.
Любой сотрудник может отблагодарить с помощью такой валюты своего коллегу за помощь или вклад в общий проект.
Система нематериальной мотивации с задействованием "корпоративной валюты" с 2014 года используется и в банке "Ренессанс-Кредит". Соответственно, называются такие дензнаки "реники". "Любой сотрудник может отблагодарить с помощью такой валюты своего коллегу за помощь или вклад в общий проект", — добавляют в банке. Каталог призов, которые можно выбрать в виртуальном магазине, включает в себя брендированные канцтовары, спортивные аксессуары, гаджеты. Есть и более ценные призы: сертификат на турпоездку, брендированный велосипед.
В банке "Хоум Кредит" игровая валюта называется, разумеется, "хомячки". По словам начальника управления развития систем мотивации и организационного проектирования банка Светланы Машковой, пять лет назад в кредитной организации была запущена программа "Хомемания", цель которой — постоянное улучшение собственных результатов, так называемая магия маленьких шагов. Каждый сотрудник, совершая определенные действия, зарабатывает определенное количество "хомячков" и тратит их во внутреннем интернет-магазине на приобретение различных товаров. Гордость банка — три автомобиля, которые смогли получить за "хомячков" сотрудники.
Проект с использованием "корпоративной валюты", по словам директора по персоналу Юлии Бородай, разрабатывается сейчас и в Почта Банке.
В банках довольны своими проектами с использованием "корпоративных валют" — так, Светлана Машкова утверждает, что эффектом программы является вовлечение и удержание успешных сотрудников.
Флешмобы
Популярный сетевой формат флешмоба уже несколько лет назад вышел в реальный мир, и в банках не преминули им воспользоваться.
Так, например, в Почта Банке готовят флешмоб "Вам подарок!" по анонимному обмену подарками. Сотрудники всей федеральной сети банка смогут поздравить друг друга с Новым годом вне зависимости от того, кто в каком городе находится.
Сотрудники всей сети смогут поздравить друг друга с Новым годом вне зависимости от того, кто в каком городе находится.
В Тинькофф Банке в августе был проведен своеобразный флешмоб: сотрудники разных отделов должны были прийти на работу в одежде с отличительными элементами. "Люди из одного отдела пришли в клетчатой одежде, из другого — в полосатой и так далее", — рассказывают в пресс-службе банка.
"Игры престолов", "клубы по интересам" и "тренажеры"
Идея объединять сотрудников в клубные системы — еще одна находка банковских HR. Так, например, в банке "ДельтаКредит" существует VIP-клуб специалистов отдела продаж. Ежегодно определяются 10 лучших сотрудников по всей стране — как правило, это те, кто перевыполняет планы продаж и выдает в два — два с половиной раза больше кредитов, чем в среднем по банку. Раз в квартал осуществляется рассылка, где показаны предварительные результаты рейтинга. Десять победителей награждаются совместным ужином с топ-менеджерами и председателем правления банка. Также для победителей "ДельтаКредит" организует тимбилдинг и обучение — выездной тренинг за границей.
Быть членом VIP-клуба — это особый статус
"На визитках у таких сотрудников написано "Участник VIP-клуба "ДельтаКредит". Их знают, они на виду, это помогает им в построении карьеры внутри организации, — рассказывают в банке.— Быть членом VIP-клуба — это особый статус, к этому стремятся все сотрудники отделов продаж во всех регионах".
В ВТБ24 в этом году разработали и провели интерактивный обучающий вебинар для руководителей и сотрудников фронт-линии в формате клуба "Что? Где? Когда?". В рамках игры участникам приходилось отвечать на вопросы "зрителей" (вымышленных клиентов) по продуктам и услугам банка. При этом вебинар сопровождался характерными звуковыми эффектами, которые создавали атмосферу настоящей игры "Что? Где? Когда?", и использовался соревновательный элемент — участники с азартом отвечали на вопросы в стремлении выиграть. "В интерактивном игровом формате сложная тема легко и эффективно осваивается участниками", — подчеркивают в пресс-службе ВТБ.
Усиленно работают с "продажниками" и в "ДельтаКредите" — банк проводит сезонные конкурсы, каждый из которых получает игровую тематику. "Последний сезонный конкурс выполнен в стилистике популярного фэнтези-сериала, — рассказывают в банке.— Баллы, складывающиеся из основных показателей работы сейлз-менеджера, называются "мечами", а лозунг конкурса звучит как "Завоюй железный трон!" При этом до конца конкурса все участники регистрируются под никами: сотрудник может найти свой ник и позицию в таблице, но кто именно из коллег скрывается под другими никнеймами, не знает.
Это некая "копия" отделения, в которое приходят клиенты со своими вопросами. В Альфа-Банке сотрудников учат работать с клиентами на своеобразных "тренажерах", где можно в "безопасной" среде отработать или улучшить свои навыки. "Это некая "копия" отделения, в которое приходят клиенты со своими вопросами, — рассказывают в банке.— Задача сотрудника — качественно обслужить клиента, чтобы он был доволен".
Банки верят в игры…
Приведенные игры — лишь несколько отдельных примеров. Опрос Bankir.Ru показывает, что в той или иной степени, но играют с персоналом практически во всех банках.
"Элементы геймификации могут и должны применяться там, где речь идет о вовлечении сотрудников в новые, интересные инициативы; где необходимо активно работать с молодой аудиторией, — уверяет директор дирекции по персоналу и организационному развитию ОТП Банка Виктория Лобанова.— Однозначно, это очень полезный инструмент, который применяется кстати не только в HR, но и в других подразделениях банков".
В ВТБ24 считают, что игровые форматы будут набирать свою популярность и востребованность, так как "на рынок труда выходят сотрудники поколений Y и Z, которые предпочитают легкие, интересные, яркие элементы". "Мы искренне верим, что место геймификации есть во всех элементах HR-работы и бизнесе", — подчеркивают в банке.
…но не забывают о деньгах
Во всех банках, опрошенных порталом Bankir.Ru, указали, что "корпоративная валюта", призы и подарки, высокие места в рейтингах и прочее не должны заменять материального поощрения сотрудников.
Высокие места в рейтингах и прочее не должны заменять материального поощрения сотрудников
"Мы четко дифференцируем материальную и нематериальную мотивацию, структурировали подходы в материальной мотивации, — рассказывает Виктория Лобанова.— При этом создали возможность использовать другие инструменты нематериальной мотивации".
"Мы, конечно, не считаем, что инструменты нематериальной мотивации могут полностью заменить материальную, — указывает Светлана Машкова.— Выходя за пределы офиса, люди по-прежнему сталкиваются с необходимостью иметь и тратить деньги".