Понимание клиентов

Новый уровень комфорта - это, прежде всего, отсутствие очередей в нотариальной конторе. В Черниговке большие очереди к нотариусу были только в первое время, когда работать приходилось без секретаря. С.И.Зотова сама готовила проекты документов, печатала их на машинке, записывала в реестр и удостоверяла. Клиенты сердились. Сейчас же все по-другому.

"В нотариате главное - честность к профессии и понимание клиентов, - утверждает С.И.Зотова. - Нотариус в сельской местности совершает такие же нотариальные действия, что и в городе. Ведь человек приходит к нему со своей наболевшей проблемой. Он хочет, чтобы его выслушали и помогли. Нотариус должен найти индивидуальный подход к человеку, задать ему правильные вопросы, чтобы выстроить логический рассказ, разъяснить действующее законодательство. "Не зря ведь нотариусы присягают: "Обязанности исполнять в соответствии с законом и совестью, в своем поведении руководствоваться принципами гуманности и уважения к человеку".

Когда люди приходят на прием к С.И.Зотовой, они не просто получают на руки готовый документ. В сложной жизненной ситуации (например, при оформлении наследства) нотариус становится для них кем-то вроде психолога. Светлана Ивановна выслушивает всех, понимая, насколько человеку необходимо выговориться и посоветоваться с тем, кто окажет профессиональную помощь и сохранит нотариальную тайну. "Большинство наших жителей - люди добрые и отзывчивые, - говорит нотариус. - Но, к сожалению, очень больно наблюдать за такими наследниками, когда при оформлении наследства самые близкие родственники становятся, мягко сказать, чужими людьми".

Непредвиденные ситуации

Общаясь с этой приятной, тактичной женщиной с мягким успокаивающим голосом, и не подумаешь, что она может быть решительной, настойчивой и даже жесткой. Но без этого в деятельности нотариуса и не обойтись, ведь оказаться можно в самой непредвиденной ситуации. Например, Светлане Ивановне нередко приходится совершать нотариальные действия вне помещения нотариальной конторы в самых отдаленных населенных пунктах: удостоверить завещание или доверенность для людей, которые в силу возраста или состояния здоровья не могут самостоятельно приехать в нотариальную контору. И вот однажды внук одной пожилой клиентки привез нотариуса для составления завещания. В беседе с этой женщиной нотариус выясняет, что у нее и намерений не было составлять такой документ. Кроме того, если этот внук к бабушке и заезжает, то только для того, чтобы отобрать пенсию. Нотариус объявила внуку, что сделка не состоялась. "И что? Я зря вас сюда вез? Заставьте ее подписать завещание". Пришлось сказать твердое "нет!" А потом самостоятельно добираться из населенного пункта, решительно остановив и развернув в нужную сторону первую встречную машину. Сегодня нотариус с улыбкой вспоминает этот случай и относит его к разряду курьезных.

Без помощников не обойтись

В последнее время существенно расширился перечень нотариальных услуг, предоставляемых различным слоям населения. Сегодня нотариусы в обязательном порядке удостоверяют сделки по отчуждению долей общей собственности на недвижимое имущество постороннему лицу, отчуждению земельных долей, сделки отчуждения недвижимого имущества, принадлежащего несовершеннолетнему или гражданину, признанному ограниченно дееспособным, сделки по распоряжению недвижимым имуществом на условиях опеки. В обязательной нотариальной форме должен происходить раздел имущества супругов при разводе. Нотариально удостоверенное согласие супругов требуется и на сделки по распоряжению имуществом, права на которое подлежат государственной регистрации.

Работа нотариуса сложна и интересная И конечно же, нотариус в одиночку, без помощников, идти в ногу со временем не сможет. В нотариальной конторе у Светланы Ивановны три сотрудника - секретари-референты З.А.Губайдуллина, Е.В.Сахаровская и М.Р.Джемилева. В их функции входят ведение реестра нотариальных действий и нотариального делопроизводства, составление проектов документов, запросов и ответов на запросы.

"Мне нравится настоящее, живое, ежедневное общение с людьми, - резюмирует С.И.Зотова. - Считаю, что нотариусы гораздо ближе к людям, чем любой представитель власти".