Как руководитель может контролировать своих сотрудников, если они работают в других городах? С этой проблемой столкнулась управляющая компания "Элисон", шесть ресторанов которой работают в Самаре, Пензе, Рязани и Астрахани.
"Мы решили организовать "горячую линию" по качеству обслуживания, - рассказывает Андрей Демидов, директор управляющей компании "Элисон". - Изучили предложения разных телеком-компаний и поняли, что по функционалу и цене нам больше всего подходит услуга "8-800", предложенная "МегаФоном". Повесили таблички с номером "Службы качества" во всех ресторанах - и посетители получили возможность тут же сообщить, если в обслуживании их что-то не устраивает. А мы решали вопрос "по горячим следам". Гость не удовлетворен уровнем обслуживания? Связываемся с управляющим ресторана - и такой проблемы больше нет. Гость еще не успел уйти из ресторана, а его голос уже услышан и нужные управленческие меры приняты".
Руководители компании отмечают, что в последнее время жалоб на сервис практически не поступает. Дело, конечно, не только в том, что посетители могут оперативно обратиться к управляющему офиса сети ресторанов: сотрудники прекрасно знают, что руководство постоянно держит руку на пульсе. Обращение гостя, позвонившего на "горячую линию", записывается и отправляется сразу на несколько адресов электронной почты, в том числе маркетологу и директору. Прослушать такое сообщение и принять меры можно в любом месте, не только в офисе.
"Мы гарантируем своим гостям, что их обращение будет рассмотрено в течение 24 часов. И это дисциплинирует персонал лучше, чем любые "разборы полетов" на планерках по окончании месяца. По сути, сейчас гостям и не на что жаловаться - все замечания отработаны. Получается, что услуга "8-800", сформированная "МегаФоном", помогла сделать наш бизнес более мобильным и эффективным", - резюмирует Андрей Демидов.
Современные телеком-услуги - это не просто связь. Это реально работающие бизнес-инструменты. Они помогают экономить время и деньги, например, заменяя постоянные командировки руководителя в несколько городов. Они помогают наладить клиентский сервис, оптимизировать трудозатратный процесс сбора технических данных. А главное - одинаково хорошо работают везде, где есть сеть "МегаФон", т.е. во всех регионах России. "МегаФон" может по-настоящему помогать бизнесу в любом месте - и в любое время.
Последние комментарии
Когда читаешь планы наших чиновников о дорожном строительстве,то возникает вопрос-почему нельзя троить для удобства водителей,и безопасности надорогах?К примеру-перекресток у пос Мирный,где в часы пик постоянные пробки не построен с круговым движением,что на много сократил бы простои автомобилей,уменьшились бы выбросы отработанного газа в атмосферу,сохранил бы драгоценное время водителей,и т.д
Берег в Рождествено у людей украл
Только в своих «мудрых» речах Антон почему-то умалчивает, как по-свински поступил с работниками своей команды. Что «предупредил» людей о закрытии за две недели до роспуска команды. Уговорил написать увольнение по собственному желанию, клятвенно обещая выплатить всё после продажи интеллектуальной собственности. Потом исчез, и своих денег мы ждём до сих пор
давно уже надо было. в районе кротовки мосты ни какие
В целом все понравилось, кроме плохо работающих виртуальных машин и слабеньких компьютеров. Во время проведения олимпиады, было много проблем и лагов(как я понимаю это езе может быть связано с тем, что продукт еще сырой и не доработанный), у меня более менее нормально стало работать под конец соревнования... Атак в принципе не жалею, опыт есть опыт. Понравилось отношение людей, все отзывчивые и дружелюбные. А насчетсамого соревнования сложилось такое мнение, что задумка очень интересное, но реализация, конечно, хромает. Надеюсь в будущем, когда данную площадку доведут до ума, получится снова попытать удачу с новыми силами и показать уже, на что мы способны по-настоящему;) А так желаю успехов всем участникам и победителям главное желаю, чтобы у них все прошло в Питере хорошо и надеюсь, что в будущем, у нас будет еще возможностьь посоревноваться в данной сфере, но уже на равных, так сказать:)