Ключевой фокус решений — удобство жителей и контроль качества исполнения. Собственнику квартиры не потребуется звонить или писать в чаты управляющей компании, чтобы сообщить о проблеме. Достаточно зайти в профиль своего дома в приложении "Домклик" и оставить заявку — например, о неисправности лифта, протечке или отсутствии освещения. Обращение автоматически поступит в отраслевое решение Сбера на платформе Doma.ai, которым пользуется управляющая компания, и сразу распределится между ответственными исполнителями.

Это важный шаг, так как именно управляющие организации несут прямую ответственность за качество предоставляемых жилищных услуг. Управляющие организации обязаны оперативно реагировать на обращения граждан, отрабатывая их в установленные сроки. Важно, чтобы управляющие организации не просто фиксировали заявки, но и принимали меры для их решения, что создаст доверие со стороны граждан.

Если управляющая компания не сможет отработать заявку в установленный срок, задача по контролю перейдет к ГЖИ. Это значит, что ГЖИ будет осуществлять мониторинг и контроль за качеством исполнения обязательств УО, что введет дополнительный уровень ответственности со стороны управляющих компаний. ГЖИ, как надзорный орган, заинтересован в соблюдении прав граждан и улучшении жилищных условий.

"Данное соглашение представляет собой важный шаг к улучшению качества взаимодействия между гражданами и управляющими компаниями. Оно не только упрощает процесс подачи заявок, но и создает дополнительные механизмы контроля и ответственности. Благодаря высокотехнологичным решениям, предоставляемым платформой, процесс управления жилищным фондом может стать более прозрачным, эффективным и доступным для каждого жителя", — отметил врио руководителя Государственной жилищной инспекции Самарской области Георгий Степанян.

"Сервис "Домклик" предлагает пользователям интуитивно понятный интерфейс, который минимизирует время, необходимое для оформления обращения. Благодаря этому, граждане могут легко сообщать о проблемах, например, с качеством жилищных услуг, такими как отопление, водоснабжение, уборка подъездов и т. д. Таким образом, соглашение открывает новые горизонты для улучшения качества жизни граждан и контроля за исполнением обязательств управляющими компаниями", — прокомментировал коммерческий директор ООО "ДОМА" Павел Соколов.

Внедрение электронных решений также может обеспечить более высокую степень прозрачности в деятельности УО. Граждане, имея доступ к информации о времени реагирования на их обращения и о том, какие меры были приняты, получат возможность более активно контролировать работу управляющих компаний. Это создаст здоровую конкурентную среду, когда УО будет стремиться предоставлять качественные услуги, чтобы не потерять доверие граждан.

ГЖИ Самарской области, получила возможность контроля над обращениями, и будет осуществлять регулярный мониторинг всех поступающих заявок и уровней их обработки УО.

Практическое знакомство с возможностями сервисов прошло в рамках отраслевого семинара для управляющих компаний Самарской области. Мероприятие стало площадкой для профессионального диалога между управляющими компаниями, разработчиками цифровых решений и органами власти.
В ходе семинара Сбер представил новый цифровой продукт для управляющих компаний, реализованный в отраслевом решении Сбера для ЖКХ на платформе Doma.ai. Участники на практике увидели, как цифровые сервисы помогают выстроить сквозной и прозрачный процесс работы с обращениями жителей, а также упростить соблюдение нормативных требований, в том числе постановления правительства РФ № 416.

Также в рамках семинара были представлены дополнительные цифровые инструменты для жителей и управляющих компаний:

• функция "Переоформление лицевых счетов" переводит в онлайн одну из самых трудоемких и бумажных процедур — например, при смене собственника или объединении счетов. Житель подает заявку через "Домклик", а управляющая компания получает корректно структурированные данные, что сокращает сроки обработки и количество ошибок;
• канал "Новости УК" позволяет управляющим компаниям напрямую информировать жителей о собраниях, плановых работах, отключениях и других важных событиях — информация поступает в раздел "Дом" в приложении "Домклик".