"МегаФон" отменяет плату за звонки в контактный центр компании для всех абонентов, находящихся в роуминге. За рубежом бесплатные звонки в службу поддержки доступны абонентам "МегаФона" из всех регионов России, пользователям всех тарифных планов.

Для соединения со специалистом абоненту Поволжского филиала "МегаФона", находящемуся вдали от России, достаточно набрать номер Контактного центра +7 927 111 0500 , доступный во всех странах и сетях международного роуминга. Нововведение поможет пользователям всегда оставаться на связи со своим оператором и оперативно решать любые сервисные вопросы. По данным за 2010 год российские абоненты "МегаФона" звонили в справочную службу, находясь в роуминге, более 200 тыс. раз. Средняя продолжительность звонка составляет чуть более двух минут. Чаще всего клиентов компании интересует стоимость и возможность использования голосовых и дополнительных услуг в роуминге, а также способы настройки оборудования.

В большей части стран абоненты "МегаФона" могут бесплатно звонить в Контактный центр по привычным коротким номерам 0500 (для частных абонентов) и 0555 (для юридических лиц). В этом случае вызовы производятся по технологии "обратного звонка" – после автоматического сброса звонка абонента, через некоторое время ему перезванивает консультант компании.

Бесплатные звонки в Контактный центр из роуминга – часть комплексной программы, направленной на повышение доступности, прозрачности и технологичности роуминговых услуг для абонентов "МегаФона". В рамках программы в роуминге уже действуют льготные тарифы на мобильный интернет ("Интернет по домашней цене"), снижена стоимость голосовых вызовов и SMS, внедрена 100% онлайн-тарификация данных, реализованы другие полезные для абонентов инициативы и услуги.

По данным оператора, в августе 2011 года услугами международного роуминга воспользовались более 1 млн абонентов "МегаФона". Роуминг от "МегаФона" действует в сетях 497 операторов в 213 странах мира.

На правах рекламы