"К нам за помощью обращаются самые разные слои населения, - рассказала начальник отдела по рассмотрению писем и приему граждан прокуратуры Самарской области Светлана Тороп. - Начиная с тех, кто впервые столкнулся с уголовно-процессуальной сферой и не согласен, скажем, с отказом в возбуждении уголовного дела, и заканчивая осужденными, которые всеми возможными способами пытались обжаловать решение суда, а потом из мест лишения свободы шлют жалобы на условия содержания, сотрудников колоний и другое".

Чаще всего люди просят защиты по вопросам трудового, жилищного законодательства и ЖКХ. В Тольятти, например, директора УК оштрафовали после многочисленных жалоб жителей: проверка прокуратуры установила, что в домах, которые обслуживает ООО "Департамент ЖКХ г. Тольятти", неисправна канализация, поврежден мусоропровод, разрушены ступени крылец у подъездов и другое. В Самаре возбудили уголовное дело после проверки по заявлению гражданина, когда подтвердилось, что председатель правления ТСЖ "Солнечный-4" оплатил 337 тыс. руб. за фактически не выполненные работы по ремонту кровли дома на ул. Демократической.

Сейчас "горячая пора" по сезонным обращениям о заваленных снегом дворах, огромным сосулькам на крышах и нечищеных дорогах. По закону, прокуратуре дается 30 дней для проведения проверки, принятия мер и ответа заявителю.

Проверка проводится в том числе и по анонимным обращениям: бывает, что родители жалуются на поборы в школе, работники предприятий - на невыплату зарплаты, чиновники - на коллег, которые "забывают" в декларациях указать часть имущества.

"90% анонимок не находят своего подтверждения, - констатирует Светлана Тороп. - Правдивы бывают жалобы на работодателя либо сообщения из сельских районов о том, что сотрудники администраций трудоустроили к себе родственников. Мы обязаны проверить все обращения, кроме тех, что лишены логики и смысла и исходят от людей, признанных недееспособными. Поэтому выслушиваем всех, кто приходит к нам на прием, в неделю в среднем бывает около десятка граждан, которые жалуются на преследователей, инопланетян, облучение от соседей".

С апреля 2016 г. работает мобильная приемная прокурора Самарской области, которая каждый квартал выезжает в отдаленный сельский район. Для этого создается комиссия из сотрудников различных отделов прокуратуры, в которую входит от пяти до 10 человек.

Очередной выезд проходит 16 февраля, граждан будут принимать с 11:00 до 15:30 на ул. Физкультурников, 30.

Кроме того, обращения граждан ежедневно принимают в прокуратуре Самарской области на ул. Чапаевской, 151 с 9:00 до 18:00. Также жалобу можно оставить на сайте samproc.ru или позвонив по телефонам +7 (846) 333-35-98, 333-54-28.

Также в прокуратуре работает "горячая линия" по вопросам миграционного законодательства, противодействия наркотикам и по обеспечению льготников лекарствами: в рабочее время по тел. (846)  333-54-28, 332-29-44, в выходные и праздничные дни - по тел. (846) 340-61-78.