- Как человек, недавно вступивший на должность директора по развитию корпоративного бизнеса, но в то же время опытный специалист, на что именно вы планируете сделать упор в своей работе?

- Я с января работаю в нынешней должности, но до того почти шесть лет руководила отделом по развитию корпоративного бизнеса в Саратове. Специфика работы мне близка и знакома. Но здесь другие масштабы, филиал включает 13 регионов с разными особенностями, поэтому требуется более обширный взгляд на ситуацию.

Одним из главных моментов считаю взаимодействие с командой, потому что результата всегда добиваются люди. Другая важная сторона - это клиенты. С МегаФоном сотрудничает много крупных компаний, и здесь для нас очень важно, чтобы бизнес знал наших менеджеров в лицо.

С точки зрения среднего и малого бизнеса - важно развитие дистанционных сервисов. У МегаФона очень удобный "Личный кабинет", где клиент самостоятельно может совершать любые действия: заменить SIM-карту, посмотреть отчетные документы, изменить тариф и проконтролировать свои расходы.

Сервисы становятся все более удобными, и клиенту не обязательно приходить к нам в офис для того, чтобы решить какой-то вопрос. Поэтому при посещении наших салонов сотрудники помогают с настройкой личного кабинета каждому клиенту, показывают, какие задачи с ним можно решать.

- Сегодня организации имеют право выбора, когда им предоставляется возможность разделять расходы по корпоративному тарифу или, к примеру, оплачивать своим работникам звонки и мобильный трафик в рабочее время в пределах своего региона. Остальные услуги оплачивает сотрудник самостоятельно. Как формируются такие предложения и какие еще запросы в этом направлении есть у бизнеса?

- Мы всегда исходим из потребностей наших клиентов. Да, юрлица стремятся оптимизировать свои затраты, при этом сотрудники не хотят ограничивать себя в общении. Им удобнее пользоваться одним номером и в рабочее, и в нерабочее время. Для этого МегаФон реализовал несколько решений.

Это, например, услуга "Персональный бюджет". Организация выбирает корпоративный тариф и после этого определяет некую сумму затрат, которую готова компенсировать каждой категории сотрудников. Расходы сверх этого лимита сотрудник оплачивает самостоятельно, со своего индивидуального счета. Или, например, организация может оплачивать только мобильную связь, а интернет - уже целиком на сотруднике. Либо компенсируется только "Интернет для дела", то есть ограничивается доступ к развлекательным сайтам.

Другая программа - "Наши люди" - позволяет пользоваться корпоративными тарифами тем сотрудникам и членам их семей, которым не компенсируются затраты на связь за счет организации. Корпоративные тарифы всегда более выгодны.

Сейчас больший спрос на тарифы, которые включают в себя комплексные решения. Это и пакеты минут, SMS и интернета. Таким образом, за фиксированную абонентскую плату клиент получает набор услуг и может быть уверен, что излишних затрат у него не будет. Сформировано более 96 сочетаний, и можно подобрать за комфортную для себя сумму тот пакет, который нужен именно вам.

- МегаФон, помимо привычных голосовой связи и мобильного интернета, предоставляет бизнесу ряд других услуг. Какие из них, на ваш взгляд, обладают наибольшим потенциалом, а какие уже сегодня пользуются наибольшим спросом у предпринимателей?

- МегаФон сейчас - не только телеком-оператор в классическом исполнении. Мы представляем комплекс услуг, которые позволяют организациям делать их бизнес более эффективным. Решения стали достаточно бюджетными. Если раньше какие-то услуги могли себе позволить только крупные предприятия, то сейчас услуги доступны и оптимизируют работу среднего и малого бизнеса.

Из самого востребованного могу назвать услугу "Онлайн-конференция". Это возможность дистанционно проводить совещания, обучение, вебинары, переходя по ссылке в определенный интерфейс. Стоимость услуги минимальна - от 25 рублей за одну конференцию. Это очень экономит затраты на командировки.

Например, у нас был случай в Калмыкии, где этой услугой пользовались врачи. Местный доктор в отдаленном населенном пункте с помощью обычного бюджетного смартфона через видеоконференцию показывал пациента со сложным случаем узким специалистам столицы республики, и благодаря такому осмотру на дистанционном консилиуме был поставлен верный диагноз и принято решение о дальнейшем лечении.

Или услуга "Виртуальная АТС" - она помогает настроить интеллектуальное распределение входящих вызовов между сотрудниками организации. То есть звонящий на номер виртуальной АТС клиент, во-первых, услышит красивое приветствие организации и, во-вторых, сможет выбрать в голосовом меню - желает он связаться с каким-либо отделом или оставить сообщение на автоответчик.

Кроме того, это облачная АТС, поэтому даже переезд не нарушит работу компании. Интерфейс интуитивно понятен и легок. Все настройки в нем может совершать даже не IT-специалист.

Большой интерес вызывает сервис 8-800. Обычно у клиентов эти номера ассоциируются с большими затратами и крупными федеральными компаниями и их контакт-центрами. На самом деле это очень доступная услуга с платежом от 1500 рублей в месяц. В дополнение к номеру 8-800 с бесплатным дозвоном на него предоставляется возможность гибкой настройки переадресации по различным правилам - например, днем звонки поступают специалистам, а ночью срабатывает автоответчик, или звонки от VIP-клиентов поступают руководителю, а от других клиентов - на группу специалистов.

Практически любая компания среднего и малого бизнеса, которая борется за лояльность своих клиентов и имиджевую составляющую, может себе позволить использование всех этих услуг.

- Для многих пользователей сотовой связи уже стала привычной рассылка рекламных SMS-сообщений. Какие новшества предлагает в этой сфере компания "МегаФон"?

- В феврале мы запустили новую услугу "МегаФон. Таргет". Это умное информирование посредством SMS-рассылок. В отличие от классического варианта, когда клиент делает рассылку по своей абонентской базе, здесь SMS получают только те клиенты, которые находятся рядом с каким-то местом, делавшие запросы по определенной теме или по критерию пола, возраста.

Например, когда одна из самарских пиццерий расширяла штат поваров, SMS-рассылку с предложением работы получили студенты кулинарных учебных заведений - соответственно, рассылка была сделана в районах учебных корпусов.

Подобное решение применила фирма, организующая детские праздники: рассылка возле детских садов позволила увеличить число клиентов за короткое время.

А компания, специализирующаяся на кадастровом учете, геодезических услугах и проектно-изыскательских работах, информировала о своих предложениях жителей тех малых населенных пунктов Самарской области, где есть реальный спрос на такие услуги.

Важно, что таргетинг можно настроить сразу по нескольким параметрам. К примеру, магазин, торгующий товарами из Индии, сделал рассылку не только по "географии" - то есть жителям близлежащих районов, - но и "по интересам". SMS получили те, кто в последние два года побывал в Индии и, следовательно, имеет интерес к этой стране и ее культуре.

- Технология М2М - удаленный контроль оборудования. Каким отраслям бизнеса сегодня выгодна подобная функция и как она на конкретных примерах помогает в работе?

- В рамках М2М у нас есть несколько направлений. Это и услуга "М2М-мониторинг", с помощью которой легко и оперативно отследить отключение оборудования, проконтролировать целевое использование SIM-карт и потребление трафика.

М2М-симкарты МегаФона подходят для любых устройств (пульты управления, терминалы оплаты, кассовые аппараты, датчики движения, дыма, открытия дверей и т.п.). Или услуга "Контроль кадров", которая решает ряд бизнес-задач, например, обнаружение ближайшего к объекту сотрудника, чтобы оперативно направить его на устранение возникших аварий или доставку заказа, соблюдение рабочего режима сотрудниками (время прихода/ухода из офиса), отслеживание маршрута разъездных сотрудников.

Есть также услуга "Контроль автопарка". С ней можно контролировать не только перемещение транспорта, но и скорость движения, расход бензина, количество остановок и открывания дверей, температуру в рефрижераторах и время простоя в пути, а также использовать функцию тревожной кнопки для мгновенной подачи сигнала на диспетчерский пункт.

- Существует мнение, что малый бизнес - это относительно небольшие коллективы и ограниченные бюджеты. Доступны ли все вышеперечисленные услуги МегаФона для них?

- Для нас важен каждый клиент, и сейчас услуги стали доступны для самых разных категорий компаний. Для среднего и малого бизнеса актуальны все комплексные решения, о которых я рассказала. И каждый клиент сможет подобрать для себя именно тот уникальный набор предложений, тарифов и услуг, который позволит даже при невысоких бюджетах выстроить работу со своими клиентами и повысить эффективность бизнеса.