Денис Ковалюнас: "Деньги туристам за путевки вернут, но не всем и не скоро"

Наиболее остро почувствовала последствия коронавируса туриндустрия. Турфирмы терпят убытки, граждане пытаются вернуть деньги за оплаченные туры. Мы подобрали наиболее часто встречающиеся вопросы с той и другой стороны и попросили на них ответить одного из ведущих юристов Самарской области, кандидата юридических наук, адвоката, руководителя ЮК "Ковалюнас и партнеры" Дениса Ковалюнаса.

Фото:

Вопросы от туристов

- Можно ли вернуть деньги за предоплаченные туры, которые не состоялись по причине карантина? Какие документы нужны для этого и куда обращаться?

- Формально вернуть деньги можно, но на практике возникнут сложности. Если тур был забронирован в страну, в которую введены ограничения на въезд на срок до 1 июня 2020 года, турист вправе потребовать от туроператора возврат средств в полном объеме. К требованию надо приложить копии паспортов, договоров на тур и платежные документы.

Важно отметить, что турист вправе заявить претензию как турагентству, через которое, возможно, приобретался тур, так и сразу туроператору, который этот тур организовывал. Однако лучше сразу туроператору, так будет быстрее. Если туроператор не отдал деньги, турист вправе предъявить требование страховой компании, в которой застрахована ответственность туроператора (требование Закона об основах туристской деятельности в РФ).

Если же страховая компания не выплатит средств или выплатит не в полном объеме, тогда удовлетворить требования туриста должен Фонд "Турпомощь", - организация, в которую все туроператоры вносили деньги на регулярной основе для покрытия как раз таких рисков.

Формально существует многоступенчатая система гарантий возврата средств туриста, но на практике все окажется не так однозначно. У туроператора денег, скорее всего, нет, так как он их отдал перевозчикам, отелям и прочее. Страховые компании выплатят не всем - средств на всех не хватит. Наиболее прогнозируемо получение средств от фонда Ассоциации "Турпомощь", по сути дела, контролируемого правительством РФ. На днях последнее утвердило порядок помощи туристам в условиях эпидемии, и оказалось, что деньги можно будет получить не ранее чем через шесть месяцев. При этом нужно понимать, что выплате подлежат только те средства, которые ранее конкретный туроператор внес в Фонд, а это не более 7% от всех поступлений конкретного туроператора за прошлый год.

Власти настоятельно рекомендуют туристам договариваться с туроператорами и переносить свои поездки на неопределенное время. С точки зрения устойчивости экономики - вполне оправданная мысль. Однако туристы (а это в первую очередь граждане) должны быть уверены, что туроператор не "умрет" в обозримом будущем.

Тогда дилемма, стоящая перед туристами, выглядит следующим образом: журавль в небе (отложенная на неопределенный срок тур поездка) или синица в рукаве - возврат денег (весьма вероятно, не всех) в течение года.

- Что делать, если мы самостоятельно бронировали и оплачивали отели и авиабилеты - есть ли шанс вернуть средства за несостоявшиеся поездки?

- Шанс есть. По авиабилетам: в соответствии с законом, возврат должен быть. Но на практике ситуация схожа с туристической сферой. Если деньги, то в рассрочку (и не по всем авиакомпаниям). Если перелет, то перенос на неопределенный срок. Общий тренд таков: хочешь вернуть деньги - получишь в пределах некой социальной нормы, а если проявишь сознательность и поддержишь экономику - получишь перелет в будущем.

По поводу отелей. Приобретенные у российских агрегаторов брони однозначно подлежат возврату. По международным агрегаторам ситуация зависит от конкретных условий договоров (которые обычно никто не читает из туристов). Но крупные агрегаторы явно будут идти на компромисс с покупателями услуг. Важно помнить, что тут нормы российского закона неприменимы, но будут применяться правила страны нахождения отеля. Как правило, законодательство стран, являющихся объектом туристического интереса россиян, содержит четкие гарантии возврата средств потребителям. То есть деньги вернуть можно, но без потерь (финансовых или временных) не обойтись.

- Что делать, если поездка была застрахована от невыезда, но страховая компания отказывается компенсировать затраты, ссылаясь, что эта ситуация является форс-мажором, не учтенным в условиях страховки?

- Страховые компании не относят эпидемии и карантины к страховым случаям, а некоторые даже особо указывают на то, что не покрывают подобные ситуации. Страховка от невыезда будет действовать только при амбулаторном заболевании либо госпитализации самого туриста.

Вопросы от туроператоров

- Как получить государственную поддержку, о которой говорили президент и правительство РФ? Как, куда и какие документы подавать?

- Распоряжением правительства Российской Федерации от 04.04.2020 № 898-р туроператорам предоставлена возможность использовать накопленные средства фонда персональной ответственности туроператора для возврата денежных средств туристам за туристские продукты.

Если туроператор решил воспользоваться средствами (ФПО), то необходимо направить уведомление в Ассоциацию "Турпомощь" в срок до 6 мая 2020 года и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате денежных средств.

Те туроператоры, которые решат сами возвращать средства (без фонда персональной ответственности туроператоров), получат поддержку от государства: предусмотрена возможность переноса (отсрочки) ежегодного взноса за 2020 год в фонд персональной ответственности до 15 апреля 2021 года.

На мой взгляд, меры поддержки, предложенные правительством РФ, несоизмеримы с оборотами отрасли туризма, вследствие чего не дадут ощутимого результата и приведут к закрытию большинства предприятий отрасли.

- Можно ли получить обратно деньги, перечисленные на счета авиаперевозчиков (за отмененные чартеры) и от отелей за бронь для туристов?

- Да, можно. Но при сложившейся ситуации, думаю, они сами стараются найти более комфортные условия для всех сторон, так как рынок туриндустрии терпит колоссальные убытки. Ассоциация туроператоров сама призывает правительство позволить им отсрочку выплаты туристам компенсаций за отмененные туры до 2022 года и выдавать туристам, требующим компенсации, сертификат, подтверждающий сохранение их средств у туроператора.

- Как оформить налоговые отсрочки и льготы, чтобы не ликвидировать бизнес из-за полного отсутствия оборотов?

- Законодательством предусмотрен ряд налоговых льгот для наиболее пострадавших от вируса отраслей. В перечень таких отраслей входит и туристская деятельность. Это тема отдельного большого разговора.

Но, кроме того, есть Налоговый кодекс РФ, который предусматривает порядок получения рассрочек и отсрочек по уплате налогов в случае, если бизнес потерпел ущерб в результате форс-мажора (эпидемия коронавируса может признаваться таковой в каждом конкретном случае), но это отдельный разговор.

Подытожив все вышесказанное, уточним: прежде всего нужно оставаться людьми и не забывать, что турист, турагент, туроператор, авиаперевозчик - это звенья одной цепи. Поэтому если турист требует немедленного возврата денежных средств, он в любом случае минимизирует шанс "остаться в живых" тому, кто организовывал его поездку и теперь в этих новых для всех условиях отвечает за нее финансово. А турагент, туроператор, авиаперевозчик и т.д., не отвечающий на звонки туриста и не предлагающий ему максимально понятных условий, провоцирует последнего к обращению в суд.

Если вашему бизнесу нужна профессиональная юридическая поддержка, вы можете получить консультацию на сайте kovalyunas163.ru или по телефонам: 8 (846) 244-47-74, моб. +7 (929) 710-59-18.

На правах рекламы

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3