История успеха: как из маленького бизнеса сделать большой

Сейчас Александр Бондарь - известный предприниматель. Его интернет-магазин iloveme.su - лидер рынка оптовых продаж элитной бижутерии.

Среди клиентов Александра - федеральная ювелирная сеть 585, лидеры российского e-commerce - интернет-магазины AllTime.ru и Enter.ru. А сам он удостоен почетной премии "Лучший предприниматель в сфере малого бизнеса 2012 года".

Специально для портала Волга Ньюс Александр рассказал, как превратился из обычного студента Военной академии в преуспевающего бизнесмена и  какие преграды ждут новичков e-коммерции при входе на этот рынок.

Как все начиналось

Поначалу мой Интернет-магазин был "на квартире". Я мог подольше поспать, мог иногда полениться. Я принадлежал сам себе. Это было приятно. Единственным минусом было то, что заказов было мало. Хотя денег хватало.

И вот, когда я попал в эту воронку хаоса с сотрудниками, на меня иногда нападало отчаяние - отчаяние от усталости. Я иногда внутренне соглашался с мыслью плюнуть на развитие, оставить все на текущем уровне и засесть дома.

На тот период самым любимым временем суток были раннее утро и вечер, когда я в большей степени был огражден от текучки. Я много читал, в машине слушал аудиокниги по бизнесу.

Именно самообразование в совокупности со зверским желанием расти позволило мне выйти из замкнутого круга.

Как я живу сегодня

Сегодня я практически ушел от текучки. В моей фирме работают настоящие профессионалы. И я во всем могу на них положиться.

Внедрение управленческих механизмов - это первый, хотя и не единственный этап. Но он базовый. Так как знание и умение применять принципы управления позволяют успешно реализовать другие обязательные условия развития: эффективный маркетинг интернет-магазина и превосходное обслуживание клиентов.

Именно об этом и идет речь в моей книге: как преодолеть кризис развития и кратно увеличить прибыльность своего интернет-магазина.

Сейчас я активно занимаюсь проектом Bondar.guru - обучаю владельцев интернет-магазинов. Есть продукты для новичков. Например, курс "Как открыть интернет-магазин с нуля". Но большую часть времени я уделяю уже работающим бизнесам. Для них у меня целый набор продуктов: видеокурсы, аудиты, консультации.

Что такое кризис развития интернет-магазина

Каждый владелец интернет-магазина рано или поздно сталкивается с ситуацией, что бизнес не растет. Кажется, что ты уперся в потолок. И ничего нельзя сделать. Но на самом деле у любой проблемы есть решение.

Я выделяю четыре ключевые составляющие кризиса роста интернет-магазина:

- кризис управления;
- кризис маркетинга;
- кризис клиентского сервиса;
- кризис мотивации владельца.

Сейчас я не буду подробно рассказывать о каждом кризисе. Расскажу о фундаментальном - о кризисе управления.

Рассмотреть кризис управления в деталях поможет история развития моей собственной компании.

В 2010 году, в феврале, мы только что арендовали офис. И начали принимать на работу первого сотрудника. Сначала это была моя старая знакомая по вузу, которая казалась мне ответственной и доброжелательной девушкой. Но через две недели пришлось ее уволить, так как я не был доволен качеством ее работы. В чем, как я сейчас понимаю, не было ни грамма вины девушки - проблема была в качестве управления.

Снова поиск сотрудника. Новая девушка проработала у нас целых два месяца, но и она была уволена. Причина та же. Причем опять же - сейчас я бы никогда не уволил такую сотрудницу, в современных реалиях она была бы одной из лучших.

Третий поиск. Третья девушка. Снова печальный результат.

Четвертый этап поиска сотрудника. Девушке повезло. Впервые мной были применены начальные принципы правильного управления. Опыт многократных увольнений и обучения новичков заставил меня расписать подробные инструкции. Кроме того, появилось первое подобие четких и ясных должностных обязанностей сотрудника, с графиком выполнения и критериями качества.

Как результат, девушка успешно работала у нас более двух лет и стала первым сотрудником, который реально хорошо выполнял свою работу.

Как получилось преодолеть первый кризис управления

Давайте подумаем, так ли сильно превосходила четвертая девушка своих предшественниц. Я с уверенностью могу сказать, что нет. То есть она была ответственная, умная и исполнительная. Но не ее талант стал решающим фактором успешной работы, а именно первые верные управленческие шаги.

Такой элементарной технологии стало достаточно на этапе развития компании с одним единственным штатным сотрудником. Что в нее входило:

- подробные инструкции на бумаге;
- ясные функции: что и когда выполнять;
- ясные критерии оценки качества работы;
- нарезание крупных задач на более мелкие с целью более легкого освоения.

Более того, такая технология организации сотрудников удовлетворяла нас до момента появления в компании трех-четырех сотрудников. Конечно, потом наша система управления сотрудниками вышла на принципиально новый уровень: бизнес-процессы, регламентация, более четкие инструкции, оптимальное планирование и т.д. Но пример, описанный выше, крайне показателен в том смысле, что без изменения подхода к управлению было бессмысленно делать новые шаги в продвижении и развитии компании.

Подробно о кризисе развития и о том, как из него выйти, я рассказываю в видеокурсе "Организация работы интернет-магазина".

Советую всем предпринимателям не опускать руки, а искать решение ваших проблем. Ведь в бизнесе нужно постоянно развиваться!