Есть ли шанс у региональных операторов связи в конкурентной борьбе с федеральным бизнесом? Как развивается ГК "МетроМакс" в новых условиях? Какие услуги связи будут востребованы в будущем? Об этом и многом другом в эксклюзивном интервью рассказал генеральный директор группы компаний "МетроМакс" Дмитрий Петров.

"ШПД не был массовой услугой"

- Группе компаний "МетроМакс" исполнилось 15 лет. Какую нишу на рынке услуг связи должен был занять оператор согласно бизнес-плану?

- Группа компаний "МетроМакс" появилась на основе идеи предоставления услуг связи по технологии радиодоступа. Начиналась эра доступа в Интернет по новейшей на тот момент технологии WiMax, с которой основатель компании Алексей Сыздыков познакомился за рубежом. Примерно тогда же, в 2007 году, я, еще студент, пришел на работу в "МетроМакс" рядовым менеджером по продажам. Группа развивалась очень активно, потому что в тот период широкополосный доступ в Интернет еще не был массовой услугой. Кто-то из операторов предлагал ADSL, кто-то уже развивал оптоволоконные сети. WiMax позволял быстро развернуть сеть и дать услугу доступа в Интернет в новых поселках и городах. Поэтому группа "МетроМакс" быстро набрала абонентскую базу. Затем основатель и собственник компании решил продать контрольный пакет акций группе иностранных инвесторов, фонду прямых инвестиций "Energy". И уже новый акционер определял стратегию ее развития.

Основной упор был сделан на развитие именно технологии WiMax. Тогда это было современно и, что важно, быстро. Сеть активно росла с помощью радиорелейной связи. Мы приходили в населенные пункты, где не было доступа в Интернет и стоимость наших услуг была немного выше среднерыночной. У этой стратегии были как преимущества, так и недостатки. Главный недостаток - узкая полоса для пропуска трафика, что ограничивало пропускные способности. Теоретически полосу можно было расширить, но практически для этого нужно было получить дополнительные разрешения на использование радиочастот, а этот процесс дорог и трудоемок. Поэтому развивать новые регионы оказалось сложно. Затем основной акционер перестал верить в перспективы технологии и прекратил инвестиции в развитие компании. В результате мы начали терять позиции на рынке. Тогда оставшийся миноритарным акционером Алексей Сыздыков собрал коллектив и спросил, готовы ли мы попробовать вывести компанию на новый уровень развития. Я, в то время коммерческий директор филиала в Самаре, подготовил стратегический план развития и представил миноритарному акционеру. Он поверил в реальность проекта и пять лет назад выкупил обратно акции ГК "МетроМакс". Я стал генеральным директором. С того момента и началась новая история оператора.

"Набрали на ключевые позиции молодых сотрудников"

- В этот период шла активная экспансия богатых федеральных операторов в регионы. Есть ли вообще шанс у региональных компаний в конкурентной борьбе с ними?

- Наш пример показывает, что есть. Нужно только выбрать правильную стратегию и жестко ей следовать.

- В чем была суть этой стратегии?

- Компания не должна быть зациклена на одной технологии и в одной отрасли, она должна быть гибридной. Не скрываю, мне нравится подход к бизнесу Германа Грефа. Запуск новых и новых направлений позволит создать вокруг человека очень удобную систему. Мы вообще не должны заниматься только предоставлением услуг связи - мы должны работать в смежных направлениях и предоставлять услуги, используя разные направления.

Стратегия была разделена на несколько этапов. Первый, очень важный для акционера, инвестирующего деньги в развитие,- выйти на положительную EBITDA, операционную прибыль. Кроме сокращения затрат, мы сделали главное - существенно обновили коллектив. Для этого набрали на ключевые позиции молодых сотрудников, которые, да, были менее опытны. Но хотели развиваться, относились к предприятию как к своему личному. За год мы смогли сократить затраты, увеличили выручку, вышли на самоокупаемость.

После этого мы предложили акционеру новый план развития уже на четыре года. "МетроМакс" начал развиваться как гибридная компания, и для этого за счет акционера мы стали покупать другие предприятия. Были куплены ООО "Жигули-Телеком", АО "ВолгаАэроТелеком", ЗАО фирма "Инфопак", ООО "Телефонные и Радио Системы", ООО "Связьинвест", ООО "Опти-Телеком". За счет интеграции и сокращения операционных затрат мы смогли увеличить выручку и прибыль группы в целом. Мы запустили в группе технологическое обновление, начали активно строить свою оптоволоконную сеть.

Важная составляющая нашей стратегии развития - работа на территориях с низким проникновением доступа в Интернет. В моем понимании - это отсутствие операторов широкополосного доступа по проводной технологии. Такие территории есть, и их немало - поселки частных домов, удаленные районы и населенные пункты... Эта стратегия себя полностью оправдала. Мы понесли затраты, но зато пришли в населенные пункты, где нас ждали, люди хотели получить хороший доступ в Интернет. За основу мы взяли самую современную тогда технологию GPON. Она не требует электропитания на промежуточных узлах, что позволяет упростить эксплуатацию сети и уменьшить аварии, ее пропускная способность практически не ограничена. Это давало нам запас мощности для развития новых услуг.

Очень быстро мы поняли, что работаем правильно. Люди отказывались от тарелок и старых медных проводов в пользу нашей технологии и брали полный комплекс услуг. Кроме того, мы постепенно перевели всех наших старых абонентов с технологии WiMax на оптоволокно.

"Активно участвуем в нацпроектах"

На рынке услуг для бизнеса (B2B) мы выбрали агрессивную стратегию. На тот момент разница в стоимости услуг для юрлиц и физлиц была очень существенной. Мы снизили стоимость, расширили пакет услуг и полностью обновили отдел продаж, который занимается этим сегментом.

Отдельным направлением стали услуги госорганам, B2G. Отмечу, что мы активно участвуем в нацпроектах. Например, по проекту "Наш двор" жители дворов, победивших в этом конкурсе, получают в подарок видеонаблюдение. Мы участвовали в торгах, победили и два года оказываем эту услугу в Самаре. Сейчас обслуживаем несколько десятков дворов, где установлено более чем 200 камер. Перед чемпионатом мира по футболу в Самаре мы создавали систему транспортной безопасности на Южном мосту, участвовали в работах по реконструкции подъезда к Кировскому мосту - строили кабельную канализацию на всем участке реконструируемой дороги. Мы не отказываемся ни от одного проекта, всегда активно участвуем практически во всех торгах, и сейчас у нас в структуре выручки эти услуги занимают примерно 10-15%.

Отдельно мы начали работать над качеством сервиса. Была поставлена задача сократить время разговора сотрудников службы технической поддержки с абонентами. Для этого мы полностью обновили программный комплекс службы технической поддержки, чтобы увеличить скорость реакции на запрос клиента по телефону. Сейчас разговор с клиентом составляет примерно 18-20 секунд! Если служба удаленной поддержки может решить вопрос, она его быстро решает. Если нет, формирует заявку в службу техподдержки. Да, глобальные аварии могут произойти, но от них вообще никто не застрахован.

Мы уменьшили количество обращений в офис в 15 раз за счет смены технологий, улучшения качества и увеличения объемов сервисных облачных решений.

Сейчас в наших планах - продолжать уменьшать количество обращений в офис. Задача - развивать удаленный сервис. Идет работа над интерактивным приложением с искусственным интеллектом, которое будет решать проблемы клиентов.

- Как изменилась выручка?

- За пять лет она выросла на 340%. EBITDA составляет 22% - хороший показатель.

"Мы - мультиотраслевая компания!"

- Какие компании сегодня входят в ГК "МетроМакс"?

- Как я уже сказал, мы не только предоставляем услуги связи:  "МетроМакс" - мультиотраслевая группа. У нас есть компания, которая занимается строительством всего необходимого для телекоммуникаций, начиная от кабельных канализаций, слаботочных сетей и т.п. У нас есть предприятие, которое готовит инфраструктуру, в том числе для других операторов связи - сотовой, ШПД. Например, мы строим вышки для сотовой связи, опоры двойного назначения, готовим инфраструктуру в многоквартирных домах, куда затем заходят другие операторы. Предмет нашей гордости - своя IT-компания, ООО "Метромакс-АйТи". Сегодня любая телекоммуникационная задача требует разработки программного обеспечения, внедрения. Мы это делаем сами, для этого либо берем у ведущих федеральных разработчиков типовые программные решения и дорабатываем, либо разрабатываем свои полностью "с нуля". Могу точно сказать, что на рынке телекоммуникаций для ГК "МетроМакс" сегодня нет нерешаемых задач.

- Оцените вашу долю на рынке телекоммуникационных услуг.

- Если брать рынок услуг для бизнеса и власти (B2B и B2G), то в Самарской области мы примерно на 3-м месте по выручке. Если брать рынок услуг для физлиц (B2C), то в разных сегментах ситуация разная. В сегменте частных домов мы - однозначный лидер. В сегменте многоквартирных домов в Самаре у нас небольшая доля, но мы никогда и не ставили задачу бороться за этот рынок в Самаре, это зона очень высокой конкуренции, в каждом доме по пять-шесть операторов. Но есть населенные пункты, где мы - лидеры. Например, в Отрадном у нас 45%-50% рынка доступа в Интернет в многоквартирных домах.

- Где сегодня работает "МетроМакс"?

- В Самаре, Тольятти, Кинеле, Отрадном, Сызрани, Димитровграде и Новороссийске.

- Как отразился рост трафика во время самоизоляции на работе сети?

- Мы соблюдали требования Роспотребнадзора, я отправил на удаленную работу всех, кого было возможно. Но в то же время ни один абонент не остался без внимания. Трафик вырос на 40%, но для нас это не стало проблемой. Мы строили сеть на перспективу, наша технология позволяет пропускать значительно, подчеркну, значительно больше трафика, чем сейчас требуется. Более того, у нас есть своя модернизированная опорная сеть, в Самаре построено три так называемых кольца, которые пропускают по 40 Гигабит в секунду. Мы легко пропустили трафик внешний и внутренний.

Отмечу, что вырос спрос на подключение в частных домах, в это время у нас было более 300 подключений в месяц в частные дома. При этом, конечно, упал трафик у юрлиц и снизилось количество подключений новых предприятий.

- Какие проекты компания планирует реализовать? Почему выбраны именно эти направления развития?

- Мы строим гибридную компанию и ищем перспективные направления бизнеса. Одновременно мы постоянно улучшаем нашу опорную сеть. Стратегия на ближайшие два года - развитие технологии GPON, активная работа с юрлицами, застройщиками и бизнес-центрами.

Будем участвовать в развитии города Самары, стратегию его развития будем накладывать на стратегию нашей компании. Нас затронут модернизация города, реконструкция улиц.

Действующим клиентам будем предлагать новые услуги - "Умный дом", новые интерактивные приложения, возможно, что-то мы еще даже не придумали. Каждый день у нас проводится короткая планерка, когда мы предлагаем идеи, у нас идет постоянный мозговой штурм.

Мы активно сотрудничаем с Поволжским университетом телекоммуникаций и информатики, ищем новых специалистов. Любого студента готовы принять на практику. В деканате постоянно висит наше объявление о приеме на работу. В июле 2020 года нам нужны люди, потому что, с одной стороны, мы развиваемся, с другой - хорошие специалисты часто переезжают в Москву и Санкт-Петербург. Из линейного состава у нас пять человек перешли в Google и Yandex. Но это, на мой взгляд, показатель очень высокого уровня нашей компании.