Специалисты Самарского филиала ОАО "ВымпелКом" провели встречу со студентами Международного Института Рынка. Темой занятия стало увеличение популярности мобильного интернета "Билайн" в 2,3 раза. Сотрудники компании рассказали будущим менеджерам, какие управленческие решения и действия в области технического развития, работы с клиентами и маркетинга привели в 2013 году к таким результатам.
Студенты узнали, как техническая дирекция заложила фундамент для увеличения трафика и повышения скорости мобильного интернета. Специалисты компании в 2012 году ввели в эксплуатацию 86 дополнительных базовых станций, а в 2013 их было зарегистрировано 144. Максимальная скорость доступа в глобальную сеть была увеличена до 42,6 Мбит/секунду.
Технические возможности были преобразованы службой маркетинга в удобные продукты. Все услуги, связанные с мобильным интернетом, объединены в одну линейку, которая называется "Хайвей". В ней есть предложения с трафиком 2 и 5 Гб. Для пользователей планшетов введена опция "Хайвей" с объемом 30, 40 и 50 Гб. Они же подойдут и для пользователей модемов. Цена на модемы была снижена до 699 рублей, и в эту сумму уже включено 40 Гб интернета.
Для увеличения удобства работы с компанией введены несколько конкурентных преимуществ. Была запущена программа лояльности "Счастливое время", которая возвращает на абонентский счет до 15% средств, потраченных на услуги связи. Благодаря обновленному сайту beeline.ru абоненты могут легко подобрать подходящую услугу. Личный кабинет предоставляет клиентам возможность самостоятельно выполнить до 40 операций, для осуществления которых раньше нужно было ехать в офис.
"Комплекс действий, которые мы реализовали в 2013 году, принес хорошие результаты, о которых мы решили рассказать будущим менеджерам", - говорит Константин Чудаков, директор Самарского филиала ОАО "ВымпелКом". - "Но увеличение популярности мобильного интернета в 2,3 раза - не предел. В 2014 году компания полномасштабно запустит проактивную систему сбора и анализа обратной связи от абонентов. Мы станем еще ближе к клиентам и сможем продолжить популяризацию своих услуг"
Отметим, что рост популярности мобильного интернета компания фиксирует в Самаре уже не первый год. Так, за 2012 год трафик вырос в 2 раза.
Последние комментарии
Работать СМАРТС стал хуже технически последние пару лет. Постоянные проблемы со связью. Много раз попадал в неприятные ситуации из-за внезапной потери связи. Причём, в СМАРТС никто извиняться не собирался и не собирается.
к сожалению да... "тонущий"... сам из СМАРТСа ушел когда деньги в российском роуминге "экспроприировали"...
"тонущий" потому что оплатить кредиты СМАРТС не в состоянии, а ввязывается в авантюрный проект... против смартса ничего не имею-работает так же как и все сотовые операторы, на конкурентов не работаю и пользуюсь смартсом более 9 лет, правда только в самарской обл., в москве из-за роуминга можно попасть на кругленькую сумму, а про заграницу нечего и говорить...
Откуда информация от "тонущем" операторе? Работаете на конкурентов? Пользуюсь данным оператором больше 12 лет и всем доволен, ну, кроме роуминга )
зная проблемы дорог в России, то интернет не скоро дойдет до всего населения страны, и второе как быть с базовыми станциями, которые работают в настоящее время и откуда интересно деньги у "тонущего", погрязнувшегося в кредитах, смартса???