Самарский филиал ОАО "ВымпелКом" в рамках реализации клиентской стратегии "Просто. Удобно. Для тебя" ввел в эксплуатацию 56 дополнительных базовых станций в Самаре. Из них 25 обеспечивают передачу голоса, а 31 вместе с этим предоставляют скоростной доступ в мобильный Интернет. Дополнительное оборудование необходимо для поддержания высокого качества связи. Базовые станции введены для разгрузки сети, их основная задача - увеличить комфорт использования услуг.

Новое оборудование установлено в местах массового скопления абонентов, в торговых центрах, вдоль крупных магистралей с высоким трафиком: Московского шоссе, улиц Ново-Садовой, Гагарина и Авроры. По 15 новых базовых  станций появились в Советском и Октябрьском районах, 12 - в Промышленном, восемь - в Красноглинском, четыре - в Кировском и две - в Ленинском районе.
Дополнительные базовые станции увеличили плотность сети "Билайн" в Самаре. Благодаря росту их числа поддерживается высокое качество сигнала в местах, где на него влияют внешние факторы: рельеф, постройки и загруженность оборудования. В итоге клиенты получают связь без разрывов, голос передается без искажений, а скорости мобильного Интернета остаются стабильно высокими и при большом количестве абонентов.
"Инвестиции в качество продукта являются необходимым базовым фактором, без которого невозможно завоевать долгосрочное доверие и любовь клиентов, - комментирует Константин Чудаков, директор Самарского филиала ОАО "ВымпелКом". – С введением новой стратегии в конце 2013 г. мы сосредоточились на том, чтобы клиент был доволен "Билайн" при взаимодействии с компанией во всех точках касания. Сейчас вместе с инициативами, которые мы реализуем для того, чтобы нашим клиентам было просто и удобно, мы постоянно поддерживаем качество связи и увеличиваем количество базовых станций".
В рамках реализации новой стратегии компания осуществила несколько проектов. С появлением обновленного интернет-портала "Личный кабинет" (https://my.beeline.ru) часть абонентских операций можно осуществить самостоятельно, не выходя из дома. Личный кабинет позволяет выполнять около 40 функций. Клиенты могут управлять счетом, менять тарифный план, смотреть детализацию, подключенные услуги и делать многое другое. Активнее всего на Волге им пользуются абоненты "Билайн" Самарской области.
Также был значительно уменьшен объем SMS-спама, который отправляют сторонние компании, введены удобные каналы самообслуживания в Интернете, запущены клиентские мобильные приложения "Мой Билайн" для оперативного управления услугами и "Мобильная безопасность" для защиты от вирусов. Для удобства абонентов при звонках в центр поддержки клиентов запущена услуга "Обратный звонок". При выборе этой бесплатной опции в голосовом меню оператор лично перезвонит, если время ожидания на линии окажется для клиента долгим. Компания привела дополнительные опции к типу "одна потребность - одна услуга", также были реализованы другие мероприятия. С новыми предложениями можно ознакомиться на сайте beeline.ru.
Вместе с реализацией очередных клиентоориентированных инициатив развитие сети на территории Самарского филиала будет проходить весь второй квартал 2014 года.