Повышаем качество, сохраняя доступность

Медицинская компания "Мать и дитя - ИДК" работает в Самарской области 24 года и представлена шестью клиниками. Специалисты оказывают широкий спектр услуг: лечение бесплодия, акушерство и гинекология, высокотехнологичные операции, лабораторные исследования, УЗИ.

"Снижение покупательской способности, рост цен на медикаменты и медицинское оборудование обостряют проблему рентабельности медицинских компаний и диктуют новый формат работы. За те же самые деньги мы должны научиться делать больше, более качественно обслуживать пациента", - констатирует финансовый директор компании "Мать и дитя - ИДК" Елена Виноградова.

Сокращаем издержки и осваиваемся в ОМС

По словам Елены Виноградовой, стратегическая задача для компании "Мать и дитя - ИДК" и отрасли в целом - сохранение клиентов и повышение качества услуг. В новых экономических условиях это более перспективная стратегия, чем достижение роста выручки любой ценой.

"В настоящий момент рост цен в наших клиниках ниже инфляции, - сообщила Елена Виноградова. - Эти факторы приводят к тому, что снижается маржинальность услуг. Поэтому еще один важный аспект - работа с поставщиками. Мы постоянно взаимодействуем и говорим о том, что условия контракта должны улучшаться. Проводим переговоры, увеличиваем кредитные линии, стараемся прописывать дополнительные скидки за объемы и, конечно же, стараемся ограничить те валютные контракты, которые у нас имеются. Вторая стратегия для развития рынка медицинских услуг - сокращение логистических цепочек. Мы стараемся сократить количество посредников при закупках и, если удается, работать напрямую с производителем".

Еще один важный участник рынка - это государство. Клиника "Мать и дитя - ИДК" третий год работает в системе обязательного медицинского страхования.

"Это непросто и с точки зрения тарифов, которые не так высоки, и с точки зрения финансирования, которое получаешь не всегда вовремя. Но мы видим это сотрудничество перспективным и развиваем его", - поясняет эксперт.

С позиции реализации внутренней стратегии, по мнению Елены Виноградовой, самое актуальное для тех, кто работает с валютными закупками, - создание валютных резервов, фиксирование в контрактах диапазона курса валют там, где это возможно. Сократить издержки поможет аренда импортного оборудования вместо приобретения (типичный пример - ИТ-оборудование, вместо закупки серверов - аренда хранилищ, дата-центров).

Зарплата за вклад в общее дело и профмастерство

Одна из составляющих успеха, которая позволит медицинским компаниям развиваться и повышать качество услуг, - эффективное управление фондом оплаты труда.

"В "Мать и дитя - ИДК" фонд оплаты труда составляет 45% от выручки, - привела пример Елена Виноградова. - Под эффективным управлением я подразумеваю то, что у нас есть четкое соотнесение выполнения целей компании с вкладом каждого сотрудника. Полтора года назад мы внедрили положение об оплате труда, в котором попытались реализовать систему декомпозиции целей верхнего уровня. Для примера, у компании есть главные цели - это выручка, медицинское качество и прибыль. Всех сотрудников мы разделили на группы и в каждой из этих групп прописали конкретно, на какую составляющую цели эти группы замотивированы. Доходы врачей и медсестер зависят от количества и качества оказанных услуг".

В завершение Елена отметила, что ключевая компетенция заложена в самих сотрудниках. "Качественный рост производительности можно обеспечить только за счет новых знаний. В "Мать и дитя - ИДК" мы стараемся создать максимально благоприятные условия для развития наших работников. Для поддержания сотрудников в этом году мы проводим индексацию заработной платы, чтобы они чувствовали, что они нам нужны и мы на них надеемся", - заключила эксперт.