В среду, 1 апреля, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров посетил call-центр областного минздрава, где операторы ежедневно принимают сотни звонков от жителей области, встревоженных распространением новой инфекции.
Только за вчерашний день операторы приняли 675 обращений. Граждан консультируют о мерах борьбы с COVID-19, рассказывают, как соблюдать режим самоизоляции, отвечают на вопросы о выдаче больничных листов и посещении врача.
Губернатор поблагодарил операторов за их нелегкий труд, а также сам принял несколько звонков. Так, многие из дозвонившихся вернулись в Самару из других регионов. "В соответствии с действующим на территории области постановлением, вам и вашим близким необходимо на 14 дней уйти на самоизоляцию, а также сообщить о своем самочувствии в ваше лечебное учреждение. Решение о дальнейшем обследовании принимает участковый врач", - ответил глава региона.
Попадаются и нестандартные вопросы. Так, одну из жительниц региона интересовало, может ли она делать в квартире ремонт, не будет ли это нарушением введенных области ограничений. Губернатор отметил: если при этом не нарушается режим самоизоляции и строительный шум не мешает соседям - можно.
По словам операторов, много вопросов связано с дополнительными ограничениями, введенными на территории области со вчерашнего дня. В частности, люди интересуются, нужно ли им иметь разрешительный документ для того, чтобы попасть на прием к врачу или пройти процедуры.
По словам министра здравоохранения Михаила Ратманова, пока такой документ не предусмотрен. "Необходимо сегодня же отрегулировать ситуацию, - поручил Дмитрий Азаров. - Люди едут к специалистам, за процедурами, должен быть документ, который они при необходимости предъявят органам правопорядка".
Решение нашлось прямо во время разговора: оказалось, что, отправляясь в больницу, гражданам достаточно иметь при себе направление к врачу или другой документ, подтверждающий запись на прием. Подойдет как бумажная, так и электронная версия.
Также много вопросов поступает от граждан, ухаживающих за пожилыми родственниками. "Мы отдельно пропишем этот режим. Вероятнее всего, для граждан будет предусмотрена отдельная форма справки о перемещении, - уточнил губернатор. – Уверен, что органы полиции отнесутся к таким людям с пониманием, никаких злоупотреблений не будет".
Глава региона напомнил, что в области работают волонтеры, готовые принести продукты и товары первой необходимости пенсионерам, находящимся на самоизоляции. Чтобы получить помощь, необходимо обратиться на "горячую линию" акции "Мы вместе" 8-800-2003-411.
Напомним, "горячая линия" по вопросам коронавирусной инфекции действует с 6 марта, и за это время на нее поступило более 6 тыс. звонков, приняты сообщения от более чем 3 тыс. прибывших из-за границы граждан. Сведения оперативно переданы в поликлиники для последующего медицинского наблюдения.
Количество задействованных для работы на "горячей линии" по коронавирусу операторов динамически меняется в зависимости от нагрузки. В частности, 1 апреля на линии работало 16 операторов. При необходимости их количество может быть увеличено.
С 27 марта открыт филиал контакт-центра на базе Тольяттинской городской поликлиники №3 с 15 рабочими местами для операторов. Также к работе по единой линии подключены контакт-центры Самарской медсанчасти №2 и Самарской городской поликлиники №15, Самарской больницы №7, Самарской поликлиники №6. В ближайшее время планируется подключить в единую систему все регистратуры области.
Консультацию специалистов можно получить по следующим номерам:
- Самара - 8 (846) 307-77-78;
- Тольятти - 8 (8482) 98-88-87;
- Сызрань - 8 (8464) 90-00-01;
- Новокуйбышевск - 8 (8463) 59-59-58;
- Единый бесплатный номер: 8-800-30-22-163;
- Дежурный номер в выходные дни: 8 (846) 225-70-82.
Последние комментарии
Ну что посмотрим. Окажем помощь и оценим работу данного кадра. Пока не знаком...
Скорбим... тяжелый день для Россиян...
Матвиенко, за поддержку области, громадная благодарность!
Такие Кадры... решают Усе....
Надо разрешить держать птицу на дачных участках. Очень поможет многим дачникам!