Подобный метод исследования сегодня взят на вооружение крупнейшими корпорациями мира — от продуктовых сетей до банков и автосалонов. В России средняя стоимость исследования составляет 200-300 тысяч рублей за проект. Данные, полученные в результате проверок тайных покупателей, используются для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов проверяемой организации. В данном же случае, руководствуясь этим методом, десятки тайных агентов Гида потребителя, задействованных в проекте, будут тестировать работу финансовых и медицинских учреждений, общепита, автосервисов, развлекательных центров, продуктовых сетей и магазинов электронной и бытовой техники и других торговых точек. При этом важной деталью является тот факт, что проект категорически заявляет о своей независимости — ни "Таинственный покупатель", ни нанятые им агенты не сотрудничают с объектами исследования.

"Таким образом от проекта выигрывают все участники рынка, - считает идейный вдохновитель «Таинственного покупателя», маркетолог, руководитель консалтингового агентства Мастер Маркетинг Николай Балыков. - Потребитель (читатель обзоров) получает максимально лишенную субъективизма исследователя информацию о качестве и потребительских характеристиках тестируемых услуг. А компании — бесплатный анализ уровня сервиса, который реально присутствует в том или ином пункте обслуживания, что позволяет заметить и устранить возможные недочеты в своей работе и приобрести еще больше лояльных клиентов".

Предполагается, что каждый читатель сможет принять участие в формировании рейтинга той или иной компании, оставляя под опубликованными результатами исследований свои комментарии. Они помогут сформировать более точные критерии оценки тестируемых видов услуг. Кроме того, посредством комментариев проект "Таинственный покупатель" дает возможность открытого трехстороннего диалога между авторами материалов, производителями исследуемых услуг и их непосредственными потребителями.

С результатами проведенных исследований вы можете ознакомиться, пройдя в раздел "Таинственный покупатель".

* по данным свободной энциклопедии Википедия