Если вы нашли ошибку в тексте - выделите ее и нажмите CTR+Enter
Информационный портал ВолгаНьюс.рф и проект Гид потребителя (ПокупкиСамара.рф) запустили новый интерактивный проект "Таинственный покупатель". Это абсолютно уникальный для Самары информационный продукт, на онлайн-страницах которого еженедельно публикуются независимые исследования услуг и товаров, предлагаемых компаниями в совершенно различных сферах.
"Таинственный покупатель" (от англ. Mystery Shopper) — метод исследования, который применяется для оценки потребительского опыта, полученного в процессе приобретения товара или услуги, а также с целью измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации. Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки от лица потенциальных или реальных клиентов и детально докладывающие о результатах проверок. При этом "Таинственный покупатель" не является методом конкурентной разведки: исследования проводятся по сценариям, которые не наносят вреда коммерческой деятельности проверяемых организаций..*
Подобный метод исследования сегодня взят на вооружение крупнейшими корпорациями мира — от продуктовых сетей до банков и автосалонов. В России средняя стоимость исследования составляет 200-300 тысяч рублей за проект. Данные, полученные в результате проверок тайных покупателей, используются для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов проверяемой организации. В данном же случае, руководствуясь этим методом, десятки тайных агентов Гида потребителя, задействованных в проекте, будут тестировать работу финансовых и медицинских учреждений, общепита, автосервисов, развлекательных центров, продуктовых сетей и магазинов электронной и бытовой техники и других торговых точек. При этом важной деталью является тот факт, что проект категорически заявляет о своей независимости — ни "Таинственный покупатель", ни нанятые им агенты не сотрудничают с объектами исследования.
"Таким образом от проекта выигрывают все участники рынка, - считает идейный вдохновитель «Таинственного покупателя», маркетолог, руководитель консалтингового агентства Мастер Маркетинг Николай Балыков. - Потребитель (читатель обзоров) получает максимально лишенную субъективизма исследователя информацию о качестве и потребительских характеристиках тестируемых услуг. А компании — бесплатный анализ уровня сервиса, который реально присутствует в том или ином пункте обслуживания, что позволяет заметить и устранить возможные недочеты в своей работе и приобрести еще больше лояльных клиентов".
Предполагается, что каждый читатель сможет принять участие в формировании рейтинга той или иной компании, оставляя под опубликованными результатами исследований свои комментарии. Они помогут сформировать более точные критерии оценки тестируемых видов услуг. Кроме того, посредством комментариев проект "Таинственный покупатель" дает возможность открытого трехстороннего диалога между авторами материалов, производителями исследуемых услуг и их непосредственными потребителями.
С результатами проведенных исследований вы можете ознакомиться, пройдя в раздел "Таинственный покупатель".
Я должен сказать,что в Самаре,представители администрации,мягко сказать.говорят неправду,по поводу детского парка им.Щорса!Что касается собак,на площадке для них гуляют двое,трое "собачников",остальные стаи собак с их хозяевами бродят и гадят по парку,среди гуляющих граждан и играющих детей!?Почему не принимают меры против выгуливающих собак граждан непосредственно в парке,среди детей?И еще ,хотел бы я знать для кого строится спортивное сооружение в одноименном парке,для каких кошельков,будет ли оно доступно для наших детей и внуков???
Более непонятный интерфейс трудно себе представить, даже у юристов куча вопросов по терминологии. Учебные материалы ситуацию не проясняют. Консультации просто необходимы!
Если эту новость прочитают 4700 организаций Самарской области и захотят послать по одному человеку, как думаете все поместятся? Очень люблю чиновников всех уровней!
Большая просьба проверить МУП Рождествено, водозаборный колодец за счет населения, ул Западная, на ул Парниковая нам так новый водопровод не провели, предлагают за свой счет
Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия
Политики конфиденциальности в соответствии с законодательством РФ.
Последние комментарии
Я должен сказать,что в Самаре,представители администрации,мягко сказать.говорят неправду,по поводу детского парка им.Щорса!Что касается собак,на площадке для них гуляют двое,трое "собачников",остальные стаи собак с их хозяевами бродят и гадят по парку,среди гуляющих граждан и играющих детей!?Почему не принимают меры против выгуливающих собак граждан непосредственно в парке,среди детей?И еще ,хотел бы я знать для кого строится спортивное сооружение в одноименном парке,для каких кошельков,будет ли оно доступно для наших детей и внуков???
Более непонятный интерфейс трудно себе представить, даже у юристов куча вопросов по терминологии. Учебные материалы ситуацию не проясняют. Консультации просто необходимы! Если эту новость прочитают 4700 организаций Самарской области и захотят послать по одному человеку, как думаете все поместятся? Очень люблю чиновников всех уровней!
Приятно сознавать, что начатое мною дело успешно завершилось и мобильная лаборатория начинает работать. Успехов вам коллеги
Да, только никто не говорит, что земли в Малой Царевщине будут выделяться за счет вырубки леса🤬
Большая просьба проверить МУП Рождествено, водозаборный колодец за счет населения, ул Западная, на ул Парниковая нам так новый водопровод не провели, предлагают за свой счет