Мобильные представительства территориального фонда ОМС появились с начала этого года по инициативе главы региона Николая Меркушкина. Они объезжают все медицинские учреждения и собирают жалобы как пациентов, так и сотрудников.

"Главная цель работы мобильных представительств - повысить уровень удовлетворенности населения медицинской помощью", - объяснил директор ТФОМС Самарской области Виктор Мокшин.

За первые два месяца работы мобильные представительства объехали все 25 центральных районных больниц области и собрали 122 жалобы. 46 обращений поступили от пациентов, 76 - от сотрудников. Удивительно, но факт: у персонала сельских больниц оказалось больше претензий, чем у пациентов.

"Очень много жалоб поступило на размер заработной платы, - рассказал Виктор Мокшин. - Они в большинстве своем вызваны тем, что руководители учреждений не доводят до подчиненных информацию о том, как им начисляется заработная плата. Какие стимулирующие выплаты, согласно постановлению Минздрава, они могут получать, выполняя те или иные показатели. В некоторых больницах к нам приходили целыми отделениями".

Например, в Борской центральной районной больнице к сотрудникам фонда с такими вопросами подошли аж 23 сотрудника. Проанализировав их жалобы, Виктор Мокшин пришел к выводу, что главврач больницы Марат Шарапов не состоялся как менеджер. Директор территориального фонда ОМС обратился к министру здравоохранения Самарской области Геннадию Гридасову с предложением сменить руководителя медицинского учреждения.

"Марат Шарапов - очень хороший врач, - пояснил Мокшин. - Но очевидно, что он совершенно не владеет экономическими вопросами и не взаимодействует с персоналом. А ведь удовлетворенность сотрудников своей работой напрямую влияет на качество медицинской помощи. Если, к примеру, медсестра считает, что ей платят незаслуженно мало, то она будет приходить с утра в плохом настроении, грубить пациентам или не обращать на них внимания".

Виктор Мокшин также рассказал, что Геннадий Гридасов согласился с его доводами. И сейчас в Минздраве подбирают кандидата на этот пост.

Пациенты же, в основном, жаловались на сроки оказания медицинской помощи.

"В Сызранскую центральную районную больницу я ездил лично, - рассказал Виктор Мокшин. - Там ко мне пришла плачущая девушка с двухлетним ребенком. Она рассказала, что малыш давно болеет и ему никак не сделают УЗИ, чтобы поставить точный диагноз. Она уже начала бояться, что ребенок умрет. Я тут же попросил главного врача решить вопрос, и ребенка сразу же отвели на УЗИ. Понятно, что есть очередь на обследование, но нельзя же доводить ситуацию до критической".

Еще пациенты задавали сотрудникам фонда вопросы о том, действуют ли еще полисы старого образца, а также куда обращаться, если они недовольны качеством оказания медицинской помощи.

"Одна из задач мобильных групп - прийти к тому, чтобы страховые компании не только занимались транзитом финансовых средств, но и реально защищали права граждан, - пояснил Виктор Мокшин. - Пока же мы наблюдаем следующую ситуацию. Сотрудники страховых компаний в больницах, в основном, занимаются переманиванием клиентов друг у друга. Многие пациенты не знают, что полис старого образца не обязательно менять на новый. Под предлогом того, что со старым документом в больницах якобы не принимают, страховщики оформляют им новые полисы. По закону же, они должны защищать права граждан. Например, добиваться у руководства больницы направлений на те или иные обследования. Пациенты бы рассказывали об этом своим друзьям и знакомым. Вот это была бы отличная реклама".

По итогам выездов мобильных представительств среди сельских больниц определились и лидеры по качеству оказания медицинской помощи - Кинель-Черкасская и Красноярская центральные районные больницы. В первой поступило только одно обращение от сотрудника, и то оно касалось улучшения материально-технической базы медучреждения. Во второй сотрудникам фонда даже довелось дважды услышать благодарности от пациентов.

А больше всего жалоб поступило от пациентов в Похвистневской (10), Елховской (8) и Приволжской (7) центральных районных больницах.

Закончив работу в сельских учреждениях здравоохранения, мобильные представительства переключились на городские поликлиники и больницы. Сейчас они ездят в Тольятти и Сызрань, а чуть позже начнут объезжать медучреждения областного центра.

"Но это не значит, что о сельских больницах мы забыли, - говорит Виктор Мокшин. - В апреле и мае этого года все учреждения мы будем проверять повторно. Для нас важно приучить руководство и персонал всегда качественно выполнять свою работу".