Едва в регионах Поволжья зашла речь о введении ограничительных мероприятий, как Tele2 задумалась о перенастройке бизнес-процессов. В короткие сроки 96 процентов сотрудников компании были переведены на дистанционный режим работы. А монобрендовые салоны связи, в большинстве своем оставшиеся открытыми, оснастили элементами защиты, предписанными Роспотребнадзором:  масками и перчатками для продавцов-консультантов, санитайзером в общем доступе, разделительными линиями на полу и т.д.

Главным приоритетом для Tele2 осталось сохранение качества услуг связи. В целом прирост голосового трафика с 30 марта по 5 апреля по Самаре и области составил 10 процентов. Со старта онлайн-обучения школьников и студентов на 15 процентов подрос интернет-трафик. Плюс резко изменилась геолокация абонентов, а с ней - и модель потребления data-сервисов. Первые дни карантина показали такой рост трафика в загородных районах, какого не бывает даже в самые погожие дни лета. С точки зрения емкости и пропускной способности операторская сеть рассчитана на изменение модели трафика, поэтому возросшая на базовые станции нагрузка никак не сказалась на потребителях услуг. В то же время перемещение абонентов за город мотивировало оператора на расширение географии бесплатной доставки sim-карт. В целом она выросла в 2,5 раза, то есть курьеры Tele2 стали привозить комплекты для подключения бесплатно даже в отдаленные районы области.

Кстати, условия карантина позволили компании активнее развивать новый канал продаж. Он позволяет абонентам самостоятельно оформлять sim-карты на портале "Госуслуги". Система сама внесет в онлайн-форму сведения об абоненте, обеспечив достоверность данных. "Любой кризис мы расцениваем как новые возможности, - говорит Алексей Сидоров. - Этот тоже подстегнул нас к реализации давних инициатив. Мы оперативно доработали проект по продаже sim-карт в интернет-магазине, где абонент может пройти процедуру саморегистрации. Успели запустить его до пандемии и теперь уверены, что он состоится как полноценный канал продаж. При этом мы продолжаем совершенствовать его".

Поддерживая своих абонентов, Tele2 запустила ряд акций, которые делают пребывание на карантине более комфортным. Например, бесплатно (независимо от тарифного плана) работает доступ к сайту стопкоронавирус.рф, ничего не стоят звонки на "горячие линии" московского департамента здравоохранения. Оказавшиеся в изоляции за рубежом даже при нулевом балансе могут отправлять текстовые сообщения в мессенджерах. Клиенты, "застрявшие" в Европе или СНГ, могут воспользоваться услугой "На доверии" и "уйти в минус" на тысячу рублей.

Значительные изменения претерпела программа лояльности клиентов "Больше". Ее полностью переориентировали на онлайн-предложения - например, скидки на посещение ресторанов сейчас заменили скидками на сервисы доставку еды. А вместо бонусов в развлекательных центрах теперь можно воспользоваться выгодными условиями подписки на виртуальные кинотеатры.

Наконец, 24 апреля Tele2 запустила онлайн-ресурс "Дом по другим правилам". "Мы видим, что в новых условиях многие компании и сервисы сделали более доступными свои прежде платные ресурсы, плюс активно развиваются новые онлайн-услуги. В обилии контента легко потеряться, ссылки на него разрознены и зачастую все же требуют выполнения дополнительных условий", - рассказывает Алексей Сидоров. В цифровом пространстве Tele2 в одном месте собран всевозможный развлекательный и познавательный контент. Уникальность проекта - в понятной логистике внутри пространства, удобстве коммуникаций, большом выборе возможностей, структурированных по интересам. В нем есть кинозал с подборкой фильмов и сериалов от Wink, тренажерный зал с реальными фитнес-инструкторами, лекторий с экскурсией по Эрмитажу, лекциями от проекта Arzamas и плейлистами Института "Стрелка", гараж для концертов-квартирников, кухня, бар, терраса для неформального общения или свиданий наедине и даже бассейн. Что приятно, "зайти" в "Дом по другим правилам" после работы могут не только абоненты Tele2, но и пользователи других операторов.

"Когда мы перешли на "удаленку", то обнаружили, что мы теперь работаем не с 9 до 6 , а с того момента, как открыли глаза утром, и до глубокого вечера, включая выходные, - резюмирует коммерческий директор макрорегиона "Волга" Tele2 Алексей Сидоров. - Но в то же время человеческого общения в традиционном его понимании стало катастрофически не хватать, и мы стараемся эту потребность удовлетворить".

Сейчас гости и хозяева дома только обживаются, пользователи знакомятся с возможностями нового ресурса, но уже 1 мая оператор пригласит всех на новоселье - живой концерт популярной группы. В гости к музыкантам придут артисты и создадут в доме атмосферу настоящего праздника.