Дмитрий Азаров обсудил с сотрудниками Центра управления регионом работу с обращениями граждан

В четверг, 8 апреля, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров приехал в Центр управления регионом (ЦУР), чтобы оценить его работу с момента создания, а также обсудить с руководством и сотрудниками меры по ее усовершенствованию.

Фото:

ЦУР Самарской области заработал 25 ноября 2020 года. За четыре месяца сотрудники Центра управления регионом с помощью системы "Инцидент Менеджмент" передали исполнителям почти 24 тыс. сообщений из социальных сетей, а также 5 тыс. обращений, поступивших через платформу обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе".

Руководитель центра Сергей Рыжиков рассказал Дмитрию Азарову, что работа ведется по нескольким направлениям. Первое - отраслевое - проводит централизованный сбор обращений граждан, оставленных через сервис "Госуслуги. Решаем вместе", передает их конкретным исполнителям - отраслевым министерствам или муниципалитетам, а также контролирует сроки и качество подготовки ответов и решения обозначенных проблем.

По самым важным темам - медицине, образованию, социальной сфере, ЖКХ, дорожно-транспортной инфраструктуре - в ЦУРе работают закрепленные сотрудники профильных министерств, которые отвечают за передачу вопросов граждан конкретным специалистам, закрепленным за тем или иным направлением. Дмитрий Азаров вместе с куратором направления "Образование" на конкретном примере разобрали, как выстроена эта работа.

"Сейчас наиболее часто звучит тема горячего питания в школах. Зачастую поступают положительные отзывы, но бывают и жалобы. К примеру, сегодня поступила жалоба от родительницы ученика тольяттинской школы №59 по качеству питания. Она не содержит конкретики, и для уточнения информации, отработки мы передали все данные заявителя и само сообщение сотруднику министерства образования и науки, который курирует опрос по обеспечению младшеклассников горячим питанием", - рассказала куратор направления.

"Знаете, что я сделал бы и делаю иногда в своей должности? Просто позвонил бы этому человеку, поскольку есть телефон, и уточнил бы суть претензии. Важно не устраивать "чиновничий футбол", а как можно оперативнее решать проблемы", - обратился губернатор к сотрудникам ЦУРа.

Также Дмитрий Азаров акцентировал внимание на том, что обращение не может считаться отработанным, если не предпринято конкретных действий, а лишь рекомендовано обратиться в тот или иной орган.

"Коллеги, отрабатывайте все по принципу "единого окна", не надо человека больше никуда направлять, ни в какое министерство, ни в какой департамент. Дальше это все должно происходить автоматически. Вы должны найти ответственного исполнителя, чтобы он сам связался с заявителем", - подчеркнул глава региона.

Еще одна актуальная тема, по которой поступает значительное количество вопросов, - проведение прививочной кампании от коронавируса. Здесь сотрудники ЦУРа отслеживают все сообщения от граждан, желающих вакцинироваться, связываются с ними, помогают записаться на прививку.

Все обращения, поступающие в ЦУР - как через платформу "Госуслуги. Решаем вместе", так и из социальных сетей - делятся по темам и отражаются на специальной "тепловой карте" региона.

Дмитрий Азаров в режиме онлайн проверил, как обстоят дела с обращениями граждан по теме дорог, которая с приходом весны становится особенно актуальной.

"Сейчас у нас "горит" Сергиевский район, там 15 обращений по теме дорог. Для этой территории 15 сообщений на 1000 жителей - достаточно много, поэтому район попал в "красную зону", - рассказал глава региона. - Все они содержат сообщения о выбоинах, ямах и просьбы отремонтировать дороги".

Общаясь с сотрудниками ЦУРа, Дмитрий Азаров отметил, что крайне важно относиться к обращениям граждан неформально, делать так, чтобы помочь конкретному человеку решить свою проблему. От качества работы ЦУР зависит социальное самочувствие жителей региона, а значит и основа его дальнейшего успешного развития. 

Последние комментарии

Дмитрий Лакоценин 27 июня 2023 09:10 Губернатору Дмитрию Азарову представили нового самарского природоохранного прокурора

Ну что посмотрим. Окажем помощь и оценим работу данного кадра. Пока не знаком...

Дмитрий Лакоценин 22 июня 2023 12:12 Самара 22 июня присоединилась к Всероссийской акции "Минута молчания"

Скорбим... тяжелый день для Россиян...

Илья Груздев 05 июня 2023 14:05 Губернатор выступил с Посланием, Валентина Матвиенко посетила Самару, в регионе открылся фонд "Защитники Отечества"

Матвиенко, за поддержку области, громадная благодарность!

Дмитрий Лакоценин 22 марта 2023 11:57 Губернатор Дмитрий Азаров встретился с депутатом Госдумы Владимиром Кошелевым

Такие Кадры... решают Усе....

Yuri Moiseev 25 апреля 2022 07:46 Дмитрий Азаров поручил разработать комплекс мер поддержки для дачников Самарской области

Надо разрешить держать птицу на дачных участках. Очень поможет многим дачникам!

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 1 2