Дмитрий Азаров обсудил с сотрудниками Центра управления регионом работу с обращениями граждан

В четверг, 8 апреля, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров приехал в Центр управления регионом (ЦУР), чтобы оценить его работу с момента создания, а также обсудить с руководством и сотрудниками меры по ее усовершенствованию.

Фото:

ЦУР Самарской области заработал 25 ноября 2020 года. За четыре месяца сотрудники Центра управления регионом с помощью системы "Инцидент Менеджмент" передали исполнителям почти 24 тыс. сообщений из социальных сетей, а также 5 тыс. обращений, поступивших через платформу обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе".

Руководитель центра Сергей Рыжиков рассказал Дмитрию Азарову, что работа ведется по нескольким направлениям. Первое - отраслевое - проводит централизованный сбор обращений граждан, оставленных через сервис "Госуслуги. Решаем вместе", передает их конкретным исполнителям - отраслевым министерствам или муниципалитетам, а также контролирует сроки и качество подготовки ответов и решения обозначенных проблем.

По самым важным темам - медицине, образованию, социальной сфере, ЖКХ, дорожно-транспортной инфраструктуре - в ЦУРе работают закрепленные сотрудники профильных министерств, которые отвечают за передачу вопросов граждан конкретным специалистам, закрепленным за тем или иным направлением. Дмитрий Азаров вместе с куратором направления "Образование" на конкретном примере разобрали, как выстроена эта работа.

"Сейчас наиболее часто звучит тема горячего питания в школах. Зачастую поступают положительные отзывы, но бывают и жалобы. К примеру, сегодня поступила жалоба от родительницы ученика тольяттинской школы №59 по качеству питания. Она не содержит конкретики, и для уточнения информации, отработки мы передали все данные заявителя и само сообщение сотруднику министерства образования и науки, который курирует опрос по обеспечению младшеклассников горячим питанием", - рассказала куратор направления.

"Знаете, что я сделал бы и делаю иногда в своей должности? Просто позвонил бы этому человеку, поскольку есть телефон, и уточнил бы суть претензии. Важно не устраивать "чиновничий футбол", а как можно оперативнее решать проблемы", - обратился губернатор к сотрудникам ЦУРа.

Также Дмитрий Азаров акцентировал внимание на том, что обращение не может считаться отработанным, если не предпринято конкретных действий, а лишь рекомендовано обратиться в тот или иной орган.

"Коллеги, отрабатывайте все по принципу "единого окна", не надо человека больше никуда направлять, ни в какое министерство, ни в какой департамент. Дальше это все должно происходить автоматически. Вы должны найти ответственного исполнителя, чтобы он сам связался с заявителем", - подчеркнул глава региона.

Еще одна актуальная тема, по которой поступает значительное количество вопросов, - проведение прививочной кампании от коронавируса. Здесь сотрудники ЦУРа отслеживают все сообщения от граждан, желающих вакцинироваться, связываются с ними, помогают записаться на прививку.

Все обращения, поступающие в ЦУР - как через платформу "Госуслуги. Решаем вместе", так и из социальных сетей - делятся по темам и отражаются на специальной "тепловой карте" региона.

Дмитрий Азаров в режиме онлайн проверил, как обстоят дела с обращениями граждан по теме дорог, которая с приходом весны становится особенно актуальной.

"Сейчас у нас "горит" Сергиевский район, там 15 обращений по теме дорог. Для этой территории 15 сообщений на 1000 жителей - достаточно много, поэтому район попал в "красную зону", - рассказал глава региона. - Все они содержат сообщения о выбоинах, ямах и просьбы отремонтировать дороги".

Общаясь с сотрудниками ЦУРа, Дмитрий Азаров отметил, что крайне важно относиться к обращениям граждан неформально, делать так, чтобы помочь конкретному человеку решить свою проблему. От качества работы ЦУР зависит социальное самочувствие жителей региона, а значит и основа его дальнейшего успешного развития. 

Последние комментарии

Алексей Петров 08 октября 2018 13:31 Дмитрий Азаров предложил самарцам выбрать новое название Фрунзенскому мосту

надо назвать мост - КУЙ-САМ. это от сокращения названия соединяющих районов и названий города Самары и бывшее Куйбышев!

Александр Складчиков 06 октября 2018 15:22 Народный учитель региона Светлана Сысуева: "Пусть каждый ваш ученик становится достойным человеком"

Что так поздно? Это 20 лет назад нужно было сделать!

John Nameless 01 октября 2018 18:58 Дмитрий Азаров обсудил с депутатами Госдумы участие региона в национальных проектах

задача вывести Самарскую область в TOP10 регионов РФ по развитию ИТ в гос секторе приступайте

Анатолий Илларионов 04 июля 2018 14:11 Улица Куйбышева до конца лета по выходным поработает в пешеходном режиме

Идея хорошая. Я был в Таганроге (давно правда), там транспорт на выходные направляли в обход главной улицы и она становилась пешеходной. Нужно, правда, обязательно знать мнение местных жителей, с одной стороны транспорт не будет шуметь, а с другой стороны будет неудобство куда-то добраться. Хотя, кварталы в городе узкие и дойти до соседней улицы не составляет проблем. Одной Ленинградской мало для Самары, конечно.

Любовь Минакова 30 июня 2018 17:45 Дмитрий Азаров: "Нам нельзя потерять профессиональные спортивные команды"

Д. Азаров говорит конечно правильно! Как и деятели Кремля!!! Однако пока не будет в Самарском регионе посадок с названием их фамилий , работающих в Обл Думе и Правительстве , в городской власти и властях районов, где заседают ставленники Меркушкина и продолжают работать на свой карман а также красиво пиариться, сделать намеченное Будет Архи Сложно!!!!

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 1 2