Контакт-центр банка "Солидарность" с единым федеральным номером 8-800-700-8-846 работает с осени 2012 года. Еженедельно подводятся итоги по количеству и качеству обращений, разбор жалоб клиентов. Был проведен такой анализ и за прошедшую неделю, с 11 по 17 ноября, которая запомнилась всем самарцам пиком слухов о проблемах в банковской сфере Самарской области.

Результаты оказались интересными. Из общего количества обращений в контакт-центр 17% звонивших интересовались ипотечными кредитами. 25% спрашивали о потребительских кредитах. Условиями вкладов интересовались 10%. 43% звонков – различной тематики: узнавали адреса офисов и банкоматов, правила работы с картами, временем работы офисов и т.д. И только 5% составили звонки от людей, обеспокоенных ситуацией вокруг банков Самарской области и "Солидарности".
Анализ общего количества звонков показывает, что, несмотря на то что жители Самары и Самарской области обеспокоены слухами, все же позитивные настроения преобладают. Клиенты больше думают об улучшении благосостояния своего и своей семьи.
Напоминаем, что с 7 ноября 2013 г. по федеральному номеру 8-800-700-8-846 работает "Прямая линия" в рамках проекта "Спроси сам". Любой желающий может позвонить в рабочие дни недели с 10:00 до 11:00 по телефону 8-800-700-8-846 и задать вопрос о ситуации в банковской сфере Самарской области, о состоянии банка "Солидарность" непосредственно топ-менеджеру банка. Наиболее актуальные вопросы и ответы публикуются на сайте банка www.solid.ru в ленте новостей один раз в два дня.