120 крупнейших банков России участвовали в исследовании доступности контакт-центров. АО "ФИА-БАНК" вошел в список семи учреждений с показателем 100-процентного дозвона (соединение с оператором проходило при каждом звонке) и стал одним из четырнадцати банков, в колл-центрах которых проблемы клиентов решаются эффективно, сообщила пресс-служба.
Анализ доступности банковских контакт-центров провела компания Naumen, пишет портал банки.ру. В рамках исследования тестировались горячие линии 120 крупнейших по размеру активов банков России по версии Банки.ру.
По специально разработанной методике в этом году было сделано 3,6 тыс. тестовых звонков (по 30 в каждую кредитную организацию). Звонки осуществлялись с 9 часов утра до 7 часов вечера в период с 24 по 28 августа 2015 года. В каждый банк было сделано по десять звонков в утренние, дневные и вечерние часы.
В результате исследования в треть банков (42 из 120) удалось дозвониться более чем в 80% случаев. В 27 банках коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении (FCR) превысил 80%. В 20 банках без переключения на дополнительных специалистов было предоставлено более 80% консультаций. Семь банков отличились 100-процентным дозвоном (соединение с оператором проходило при каждом звонке). Одним из них стал ФиаБанк.
Кроме того, АО "ФИА-БАНК" вошел в число кредитных учреждений, в которых проблемы клиентов решались практически во всех случаях (показатель 90-97%). В среднем же по банкам коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении остался практически на уровне прошлогоднего исследования - 62%.
Последние комментарии
Да, в будущем ИИ заменит многих специалистов, так что очень хорошо, что Сбер дает возможность нашим детям познакомиться с ним поближе. Ну и для саморазвития полезно будет.
Здорово видеть, что после успешного года работы Дальневосточного центра искусственного интеллекта, аналогичные организации начинают появляться и в других регионах
Рад видеть, как дети из разных стран мира могут научиться изучать и применять технологии ИИ. Это дает им возможности для роста и разработки навыков, которые будут востребованы в будущем.
Электронная регистрация договоров залога недвижимости через Сбер действительно сэкономит нам время и усилия. Какое удовольствие, что можно избавиться от очередей и бумажной волокиты.
Неизвестные звонки и предложения о действиях в отделении - это сигнал к бдительности и обращению за помощью.