120 крупнейших банков России участвовали в исследовании доступности контакт-центров. АО "ФИА-БАНК" вошел в список семи учреждений с показателем 100-процентного дозвона (соединение с оператором проходило при каждом звонке) и стал одним из четырнадцати банков, в колл-центрах которых проблемы клиентов решаются эффективно, сообщила пресс-служба.
Анализ доступности банковских контакт-центров провела компания Naumen, пишет портал банки.ру. В рамках исследования тестировались горячие линии 120 крупнейших по размеру активов банков России по версии Банки.ру.
По специально разработанной методике в этом году было сделано 3,6 тыс. тестовых звонков (по 30 в каждую кредитную организацию). Звонки осуществлялись с 9 часов утра до 7 часов вечера в период с 24 по 28 августа 2015 года. В каждый банк было сделано по десять звонков в утренние, дневные и вечерние часы.
В результате исследования в треть банков (42 из 120) удалось дозвониться более чем в 80% случаев. В 27 банках коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении (FCR) превысил 80%. В 20 банках без переключения на дополнительных специалистов было предоставлено более 80% консультаций. Семь банков отличились 100-процентным дозвоном (соединение с оператором проходило при каждом звонке). Одним из них стал ФиаБанк.
Кроме того, АО "ФИА-БАНК" вошел в число кредитных учреждений, в которых проблемы клиентов решались практически во всех случаях (показатель 90-97%). В среднем же по банкам коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении остался практически на уровне прошлогоднего исследования - 62%.
Последние комментарии
Отличная новость для тех, кто планирует банковские операции на праздники.
Классно, что финансовые продукты приобретают визуальный характер — светящиеся карты точно обращают на себя внимание.
Радует, что Сбер не просто констатирует угрозы, а показывает конкретную работу с AI в антифроде
Сбер молодцы, не всем нужна кастомная карта, но кому-то приятно держать в руках не безликий пластик, а что-то своё
Это не только повышает скорость обслуживания, но и делает его удобным и современным. Оплата по улыбке ускоряет процесс, позволяя клиентам без лишних действий завершить покупку.