- Завершается 2015 год - пожалуй, наиболее сложный в экономическом плане для малого бизнеса за последнее время. Как чувствуют себя ваши клиенты - малый бизнес в Самарской области?

- Экономическая ситуация в стране и Самарской области постоянно меняется, и часть компаний просто уходит с рынка. Все чаще мы слышим от клиентов о тревогах по поводу отзывов лицензий у банков и о сопутствующих проблемах. Очевидно, что в этой ситуации у малого бизнеса уже сформировалась тенденция выбирать крупные и надежные банки, к которым относится и Альфа-Банк. Мы входим в топ-10 системно значимых банков страны, по определению ЦБ РФ. Мы видим, что наши клиенты считают Альфа-Банк банком первого выбора. Это наглядно демонстрирует рост клиентской базы - с начала 2015 года мы в Самарской области прибавили 40% - с 3 тыс. до 4,5 тыс. клиентов. К концу года ориентируемся на 4,7 тыс., что превысит 10% доли регионального рынка.

- В текущем году объемы кредитования малого и среднего бизнеса в стране, по оценкам экспертов, упали на 35-40%. Кредитует ли Альфа-Банк?

- За год действительно все кардинально изменилось, но наши взаимоотношения с клиентами и продукты точно так же меняются. Оценивая текущую экономическую ситуацию, массовый бизнес осторожен в привлечении заемных кредитных средств. Рынок сжимается, ряд клиентов работают "в режиме ожидания" стабилизации экономики. Но есть и другая категория, которая считает кризис временем для решительных действий. Эти предприятия и сегодня продолжают развиваться, находят новые точки роста, привлекая, в том числе, кредитные средства нашего банка. И мы продолжаем кредитовать, но делаем это с серьезной долей прагматизма. Представители массового бизнеса - это, пожалуй, самая амбициозная часть корпоративного сегмента, они порой упускают риски. Наша задача - обратить на них внимание, предупредить.

Сегодня для клиентов с РКО в "Альфе" действуют два кредитных продукта: это беззалоговый кредит "Партнер" на любые цели на сумму до 6 млн рублей от 18% годовых и овердрафтное кредитование для срочных платежей на сумму до 10 млн рублей от 14% годовых. Темпы кредитования снизились по сравнению с прошлым годом, но в целом кредитный портфель у нас постепенно растет.

- Вы ежедневно общаетесь с десятками клиентов в регионе, изменились ли их взгляды на выбор банка?

- Объективно банковские услуги имеют одинаковые свойства, клиент может получить продукт в любом из банков. И тут на первый план выходят конкурентные преимущества Альфа-Банка и наши нефинансовые сервисы. У каждого из представителей массового бизнеса есть персональный менеджер - специалист, обладающий высоким уровнем экспертизы. Свой человек в банке, готовый при необходимости выезжать к клиенту для подписания документов, оптимизации финансовых решений и выявления новых потребностей. А наиболее востребованной услугой остается привязанная к расчетному счету карта "Альфа-Cash Ультра", позволяющая круглосуточно вносить и снимать наличные средства с расчетного счета, оплачивать покупки. При этом снятие наличных не требует предварительного заказа, и моментально зачисление денежных средств на расчетный счет происходит моментально. Для представителей массового бизнеса в Самаре открыты шесть офисов обслуживания. Сегодня клиент, который приходит к нам на РКО, может воспользоваться набором продуктов в рамках готовых пакетов услуг или создать свой индивидуальный с помощью системы конструктора, включив в него только необходимое. Альфа-Банк разработал восемь пакетов для различных видов деятельности, в рамках которых клиенту предоставляется скидка вплоть до 25% по наиболее востребованным операциям.

Одно из значимых направлений - предоставление нефинансовых сервисов для малого бизнеса. Больше трех лет мы в Самаре развиваем "Клуб клиентов", внутри которого компании получают скидки на товары и услуги партнеров Клуба до 30%. Многие клиенты приходят к нам по рекомендациям от своих друзей и знакомых. Каждый 10-й клиент в Самаре - клиент "Альфы", который знает о наших технологиях и решениях по ускорению бизнес-процессов и рассказывает об этом своим партнерам, знакомым. Мы продолжаем вложения в нефинансовые сервисы, целью которых является развитие клиентов и отношений не только "банк - клиент", но и "клиент - клиент".

- Какие новинки запустил Альфа-Банк в этом году?

- Один из интересных новых продуктов - проект "Сравни себя", в рамках которого Альфа-Банк, изучив различные сферы, собрал лучшие практики, чтобы помочь бизнесу клиентов. Разработаны брошюры с практическими советами по развитию ресторанов, магазинов у дома, оптовой торговли и т.д. Эти брошюры распространяем бесплатно. По отзывам клиентов, они внедряют лучшее, и их выручка растет. Также в рамках Клуба банк проводит бизнес-конференции и семинары по всей стране, в 2015 году их посетило свыше 3500 предпринимателей. Вся информация о скидках партнеров содержится на портале "Клуба клиентов" club.alfabank.ru.

Разработан ряд продуктов, позволяющих предпринимателю лично обращаться в банк только при крайней необходимости, а во всех остальных случаях коммуницировать с сотрудником банка удаленно. Растет популярность приложения для смартфонов "Альфа-Бизнес Мобайл", которое позволяет руководителям и владельцам малого бизнеса контролировать состояние счетов и подписывать платежи прямо со своего смартфона. В 2015 году более 90% основных банковских операций клиенты "Альфы" совершают онлайн.

- Какие планы вы ставите перед собой на 2016 год?

- У нас достаточно амбициозные планы. Мы хотим увеличить свою долю рынка в Самаре с нынешних 10% на 2-3 процентных пункта. Мы видим, что растет узнаваемость и лояльность к бренду Альфа-Банк, растет входящий поток клиентов - наш партнерский подход дает результат. Поэтому, считаем, цель выполнима.

Реклама. Генеральная лицензия ЦФ РФ 1326 от 16.01.2015