За 12 месяцев специалисты банка приняли 143 540 звонков, оказали 7 520 онлайн-консультаций на сайте и 582 оффлайн-консультации. При анализе получилось, что клиенты банка осуществляли дозвон каждые три минуты, а если взять в расчет, что в среднем в месяце 22 рабочих дня, то получится, что каждый специалист принимал по 108 звонков в день.
В прошлом году АО "ФИА-БАНК" вошел в список семи учреждений с показателем 100-процентного дозвона (соединение с оператором проходило при каждом звонке) и стал одним из четырнадцати банков, в колл-центре которых проблемы клиентов решаются эффективно. Анализ доступности банковских контакт-центров проводила компания Naumen. В рамках исследования тестировались горячие линии 120 крупнейших по размеру активов банков России по версии Банки.ру.
Источник данных анализа: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=8404329&r1.
Публикуется на коммерческой основе
Последние комментарии
Это не только повышает скорость обслуживания, но и делает его удобным и современным. Оплата по улыбке ускоряет процесс, позволяя клиентам без лишних действий завершить покупку.
Такие схемы опасны, так как жертвы находятся под сильным психологическим давлением и перестают доверять своим близким. Это напоминает нам о важности быть бдительными и не бояться делиться с близкими подозрительными ситуациями.
Снижение цен на новостройки делает их более привлекательными, особенно с учетом цифровизации сделок и программы семейной ипотеки. Надеюсь, что такие меры действительно сделают жилье более доступным для широкого круга граждан.
Координация всех усилий в одном органе поможет более эффективно защищать данные граждан и противостоять мошенникам.
Особенно понравилась часть конференции, где участники могли посоревноваться с ИИ в прогнозировании спроса. Это отличный способ показать, насколько точны и полезны могут быть ИИ-модели.