За 12 месяцев специалисты банка приняли 143 540 звонков, оказали 7 520 онлайн-консультаций на сайте и 582 оффлайн-консультации. При анализе получилось, что клиенты банка осуществляли дозвон каждые три минуты, а если взять в расчет, что в среднем в месяце 22 рабочих дня, то получится, что каждый специалист принимал по 108 звонков в день.
В прошлом году АО "ФИА-БАНК" вошел в список семи учреждений с показателем 100-процентного дозвона (соединение с оператором проходило при каждом звонке) и стал одним из четырнадцати банков, в колл-центре которых проблемы клиентов решаются эффективно. Анализ доступности банковских контакт-центров проводила компания Naumen. В рамках исследования тестировались горячие линии 120 крупнейших по размеру активов банков России по версии Банки.ру.
Источник данных анализа: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=8404329&r1.
Публикуется на коммерческой основе
Последние комментарии
Да, в будущем ИИ заменит многих специалистов, так что очень хорошо, что Сбер дает возможность нашим детям познакомиться с ним поближе. Ну и для саморазвития полезно будет.
Здорово видеть, что после успешного года работы Дальневосточного центра искусственного интеллекта, аналогичные организации начинают появляться и в других регионах
Рад видеть, как дети из разных стран мира могут научиться изучать и применять технологии ИИ. Это дает им возможности для роста и разработки навыков, которые будут востребованы в будущем.
Электронная регистрация договоров залога недвижимости через Сбер действительно сэкономит нам время и усилия. Какое удовольствие, что можно избавиться от очередей и бумажной волокиты.
Неизвестные звонки и предложения о действиях в отделении - это сигнал к бдительности и обращению за помощью.