В губернии проводится независимая оценка качества (НОК) оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования. Общественный совет при министерстве здравоохранения Самарской области проводит контрольные выезды в учреждения и анкетирование пациентов.
До конца года все медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, будут охвачены независимой оценкой, в том числе и частные учреждения.
В этом году общественники должны выяснить, как организована работа в 98 медорганизациях.
Участвовать в опросе и высказать собственное мнение могут все жители Самарской области. Для этого достаточно зайти на сайт министерства здравоохранения РФ и заполнить электронную анкету (амбулаторные условия, стационарные условия, санатории, донорство крови, психиатрические больницы, скорая медицинская помощь). Опрос проводится анонимно. Также бумажные анкеты можно заполнить непосредственно в медучреждениях.
Пациенты, заполняя анкеты, могут оценить качество оказания услуг по пяти критериям: открытость и доступность, комфортность условий и доступность их получения, время ожидания медицинской услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность медперсонала, удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации.
По итогам независимой оценки представители общественного совета проведут анализ результатов, разработают для каждой медорганизации предложения по улучшению качества работы и составят рейтинг медучреждений.
Независимая оценка в здравоохранении - форма общественного контроля условий оказания услуг медицинскими организациями, которая основывается на мнении пациентов и проводится не реже одного раза в три года и не чаще одного раза в год общественным советом, созданным при министерстве здравоохранения Самарской области.