"Я передал свой автомобиль на ремонт, которым я оказался недоволен, могу ли я обратиться к автостраховщику?" - Сидоров А.Н.

На вопрос отвечает помощник прокурора Железнодорожного района Марина Кочкина: в случае недовольства ремонтом своего автомобиля после ДТП или суммой страхового возмещения Вы вправе направить заявление в страховую компанию, к которой имеются претензии. Страховщик обязан ответить на претензию в электронном виде в течение 15 рабочих дней и не позднее 30 дней в иных случаях.

"Что же мне делать, если страховая все-таки молчит?"

На вопрос отвечает помощник прокурора Железнодорожного района Марина Кочкина: если Вы не получили ответа или он Вас не устраивает, обращайтесь к финансовому омбудсмену. Заявление можно направить в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного, а также почтой. Услуги омбудсмена полностью бесплатны.

"А что там должно быть указано? Существует ли какая-либо форма/образец?"

На вопрос отвечает помощник прокурора Железнодорожного района Марина Кочкина: в обращении должны быть указаны Ф.И.О., дата и место рождения, место жительства, почтовый адрес (номер телефона и адрес электронной почты при наличии), название и адрес страховой, сведения о существе спора, а также номер договора и дата его заключения.

Требования в претензиях, которые Вы отправляете финансовому омбудсмену и страховщику, должны быть одинаковыми. Если Вы потребовали у страховой выплату возмещения, а финансовому уполномоченному направили обращение о взыскании со страховщика неустойки - это два разных требования, что нарушает претензионный порядок.

Уведомление о том, принято заявление или нет, Вам направят в течение трех дней. Обращение рассмотрят в течение 15 рабочих дней. Это может занять больше времени, если понадобится независимая экспертиза, - плюс еще 10 дней.

Решение уполномоченного вступает в силу через 10 рабочих дней после подписания. Вам направят его копию, а страховщик узнает о решении на следующий за принятием решения день.

В случае неисполнения решения омбудсмена страховой компанией финансовый уполномоченный выдаст Вам удостоверение, на основании которого судебный пристав заставит компанию сделать это.

Если Вы не согласны с решением финансового уполномоченного, обратитесь в суд в течение 30 дней после вступления решения в силу.

Более детально Вы вправе ознакомиться в содержании федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".