"Семинар-совещание проводим для того, чтобы обсудить, как нам правильно работать с обращениями наших жителей. Казалось бы, тема уже избитая, многое мы знаем, многому нас учили. Но, проанализировав обращения жителей Самарской области, которые поступили на "прямую линию" президента, состоявшуюся в декабре, мы увидели много сообщений, на которые можно было отреагировать по-другому, - обратился к участникам семинара-совещания губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев. - Может быть, у нас есть внутренние препоны, внутренняя бюрократия, избыточный документооборот, много формальных поручений, которые дублируются. Из-за этого мы тратим время наше с вами, сотрудников, на бессмысленные вещи. Если это есть, то мы это устраним".

Глава Самарской области отметил, что задача семинара - вместе с ЦУР, экспертами, федеральными спикерами сделать работу органов власти региона удобнее и эффективнее, чтобы лучше отвечать на обращения граждан.

"Я хотел бы, чтобы эта учеба была полезной. ЦУР попрошу в форме обратной связи подсказать нам, руководителям правительства Самарской области, главам муниципалитетов, специалистам, работающим с обращениями граждан, что надо делать по-другому, как построить нашу работу так, чтобы мы на обращения жителей отвечали качественнее и эффективнее", - уточнил Вячеслав Федорищев.

В Самарской области фиксируется значительный рост количества обращений по самым разным каналам.  Так, в декабре 2024 г. на "прямую линию" президента РФ Владимира Путина от жителей Самарской области поступило около 44,5 тыс. обращений.

В ходе семинара-совещания выступили специалисты ЦУР, заместитель начальника управления цифровизации обратной связи АНО "Диалог Регионы" Илья Сазанкин, руководитель департамента по работе с обращениями граждан и организаций администрации губернатора Самарской области Елена Бабий. Рассмотрен целый комплекс вопросов по организации эффективной работы с обращениями жителей и выстраиванию качественной обратной связи с населением.