Драма в Castorama
Алексей Лазутин пришел в магазин Castorama 15 января. Набрал товары, заплатил на кассе и направился к выходу. Но его остановили охранники. «Несмотря на то что я отдал деньги за все покупки, мне сказали, что я не оплатил выключатель за 105 рублей, - возмущенно рассказывал журналисту «ВК» Алексей Лазутин. - Сотрудница охраны Ольга Бочарова предложила мне сдать якобы похищенный товар. Я объяснил, что все оплатил. Тогда она потребовала, чтобы я прошел с ней и охранником-мужчиной в служебное помещение. Мы зашли в какую-то комнатку, и Бочарова резко закрыла ее на ключ». По словам Алексея, Ольга Бочарова тут же сообщила, что вызвала сотрудников ГБР и ОВО, и не отпускала его до приезда милиции.
Старший смены охранного предприятия «Агентство безопасности» Ольга Бочарова рассказала немного другую историю. «Камеры видеонаблюдения магазина зафиксировали, как Алексей перекладывал товар то из корзины в карман, то из кармана в корзину, - сообщила она. - Поэтому я и попросила Алексея показать чек. Когда мы зашли в служебное помещение, я попросила Алексея показать чек и товар. А он начал возмущаться и звонить в милицию. Он сам вызвал милицию, а затем стал требовать, чтобы его отпустили. Соответственно я, не имея права держать его руками, закрылась вместе с ним в комнате, чтоб дождаться вызванных им сотрудников милиции. Уже после его звонка я сама позвонила в ГБР и ОВО».
Приехавшие милиционеры посмотрели товар, чек на него и отпустили «узника». Алексей написал заявление в отдел милиции Кировского района с жалобой на неправомерные действия охранников Castorama. Оттуда ему пришло уведомление об отказе в возбуждении уголовного дела по статьям «Незаконное лишение свободы» и «Превышение полномочий служащими частных охранных служб». Сейчас покупатель написал в прокуратуру и планирует обратиться с претензией к магазину в суд. Как сообщает Алексей, после того как история получила огласку, представители Castorama предлагали ему набрать в магазине товаров на пять тысяч рублей.
Узнать мнение руководства Castorama на момент сдачи материала в номер не удалось. В самарском представительстве помощница директора Мария сообщила, что руководителя в ближайшее время не будет, а кроме него никто не может дать официальный комментарий. Телефоны центрального представительства Castorama, имеющиеся на сайте компании, не отвечали. Впрочем, «ВК» по-прежнему готова предоставить возможность руководству торговой сети прокомментировать конфликтную ситуацию.

Борьба с покупателями
Историю Алексея бурно обсуждали в Интернете. Пользователи блогов вспоминали аналогичные ситуации, произошедшие с их близкими и друзьями. Один мужчина сообщил, что охранники строительного магазина также завели его знакомую в подсобку, обвинили в краже, досмотрели. Потом, не найдя якобы украденного товара, отпустили.
«Если вас незаконно задержали в магазине и обвинили в краже — стоит обратиться к директору или вызвать милицию, - говорит председатель правления Тольяттинской общественной организации по защите прав потребителей «Щит» Александр Гордеев. - Также необходимо взять контакты нескольких человек, которые были свидетелями произошедшего конфликта, для того чтобы они позже могли подтвердить ваши слова в милиции или в суде. Вообще же, случаи, когда потребителям предъявляют необоснованные обвинения, происходят крайне редко».
А во многих сетевых магазинах Самарской области нашли еще один способ «бороться с покупателями». Рядом с кассой размещаются стенды, на которых фотографии людей, якобы когда-то попавшихся с неоплаченным товаром. Юристы уверены — это незаконно. «До постановления суда сотрудники магазина не имеют права обвинять человека в воровстве, - сообщил Леонид Коган. - А значит, по закону они не имеют права и вывешивать на стендах фотографии, на которых запечатлены люди, якобы что-то укравшие».
В прокуратуре Самарской области журналисту «ВК» пояснили, что пока проверку по фактам размещения на стендах фотографий они не проводили. Не было жалоб. Но сотрудники надзорного ведомства заинтересовались проблемой и сообщили, что, возможно, в ближайшем будущем подобная проверка будет проведена.

Защиты нет
По словам представителей торговых сетей, в том числе филиала «Средне-Волжский» X5 Retail Group ("Карусель", "Перекресток", "Пятерочка+", "Копейка"), сотрудники службы безопасности в условиях ограниченности полномочий вынуждены просить покупателей предъявить чек и показать содержимое сумки или карманов. Но требовать это сделать они не имеют права.
Ритейлеры настаивают, что потери возможных краж и порчи товара не перекладывают на покупателей - не включают их в стоимость товара. Страховки на эти случаи также нет. Елена Есина, генеральный директор магазина «Главпродукт», говорит: «В наших сетях возможные затраты, связанные с кражами и порчей товара, в его стоимость не закладываются. Возмещаются эти потери по-разному. Есть договоренности с некоторыми поставщиками различных категорий товара. Но лишь с теми, у кого есть возможности для этого».
Частные же предприниматели рассказывают, что на кражи в магазинах в стоимость товаров обычно закладывается от 1 до 3% от прибыли, или примерно 0,7% от оборота.

«Страховка - не выход из положения»
Торговые сети надеются на новый федеральный закон

Владимир Рыжков, директор филиала «Средне-Волжский» X5 Retail Group (компания владеет торговыми сетями «Карусель», «Перекресток», «Пятерочка», «Копейка»):

- Как обеспечивается сохранность товара от краж покупателей в торговых сетях, которыми владеет X5 Retail Group?

- Наши службы безопасности вынуждены действовать на уровне «будьте добры». В основном мы ловим воришек за пределами торгового зала, просим предъявить чек и показать содержимое сумки или карманов. Если найденного товара в чеке нет, возвращаем его себе. Есть еще камеры видеонаблюдения, и мы можем гражданину, совершившему хищение, предъявить видеозапись, на которой зафиксирован момент кражи. Но в любом случае мы не имеем права обыскивать покупателя без его согласия.

- Что вы в таком случае делаете?

- Приходится идти на разные хитрости, искать способы убеждения. Если же гражданин отказывается предъявлять добровольно содержимое сумки или карманов, мы вынуждены вызывать милицию, понятых.

- Включают ли ваши торговые сети возможные кражи и порчу товара в его стоимость?

- Нет, и страховки на эти случаи также нет. Кражи приносят серьезные убытки сетям. Так, «Средне-Волжский» филиал ежегодно несет убытки из-за краж в размере нескольких миллионов рублей. Страховка тоже не выход из положения, так как затраты на нее сопоставимы с потерями. Сейчас на федеральном уровне разрабатывается законопроект, по которому торговые сети будут платить налоги уже после вычета потерь от краж. Это существенно снизит убытки торговых сетей. Сейчас этот документ находится в Госдуме РФ на рассмотрении.

Комментарии

Александр ГОРДЕЕВ, председатель правления Тольяттинской общественной организации по защите прав потребителей «Щит»:
- Сотрудники служб безопасности не имеют права задерживать и обыскивать покупателя. Они могут лишь попросить его остаться в магазине до выяснения всех обстоятельств конфликта и вызвать сотрудников правоохранительных органов. Если потребитель понимает, что в отношении него совершаются противоправные действия, ему стоит обратиться к директору магазина или вызвать милицию.

 

Леонид КОГАН, председатель Коллегии адвокатов «Коган и партнеры»:
- В приведенном случае поведение сотрудников службы обеспечения безопасности в ТЦ Castorama подпадает под уголовно-наказуемое деяние. Они не имели права насильно удерживать человека, незаконно лишая его свободы. Поэтому пострадавший может смело подавать в суд. В том числе он может рассчитывать на компенсацию морального ущерба и личные извинения директора торгового центра.

 

Сергей АРЗИАНИ, начальник управления по надзору за уголовно-процессуальной и оперативно-розыскной деятельностью прокуратуры Самарской области:
- Вина человека в совершении преступления устанавливается либо постановлением суда, либо обвинительным приговором, вступившим в силу. Поэтому, например, установка стендов в торговых центрах и магазинах, на которых прикреплены фотографии с камер наблюдения, на которых якобы зафиксированы «воры», незаконна.