В губернии 57% менеджеров каждый день сталкиваются с проблемными клиентами и партнерами, с которыми подчас почти невозможно договориться. Такие сведения получила компания HeadHunter после проводимого опроса.

По итогам исследования, 11 % респондентов признались, что такие клиенты (которые, в общем, часто достаются топ-менеджерам, менеджерам по продажам, банкирам и работникам автомобильного бизнеса) доводили их до слез. По их мнению, чтобы избежать неприятного общения, лучше отправиться работать в бухгалтерию, заняться финансами компании, устроиться консультантом или пойти в сферу производства.

Из опрошенных жителей региона 39% отметили, что взаимодействуют с невыносимыми людьми каждую неделю. Им приходится терпеть скандалы (40%), повышение голоса и крик (31%), хамство (26%) и беззастенчивую ложь (22%). Тактика самозащиты менеджеров от трудных клиентов нехитрая: не воспринимать "наезды" и вести себя, как если бы перед ними был обычный клиент (55%).

При этом треть старается всячески сгладить конфликтную ситуацию: где-то извиниться, а где-то обратить недоразумение в шутку. 6% сами идут в атаку, начиная в процессе коммуникации давить на слабые места. Еще 4% участников опроса общаются ровно в той же манере, что и их злобные оппоненты.

Опрос показал, что большинству сотрудников невыносимые клиенты настроение все-таки не портят, однако почти каждого третьего они выбивали из колеи. 17% респондентов из-за этого пускались в крик, 11% плакали, у 3% случалась депрессия, еще у стольких же - нервный тик или настоящая истерика.

Опытные менеджеры советуют при работе с негативно настроенными людьми не принимать крик и брань на свой счет. Кроме ттого, не помешает использовать психологические приемы, позволяющие оградиться от неприятного человека, а при необходимости - сразу ставить его на место.