В Самарской области больше половины менеджеров страдают от невыносимых клиентов

В губернии 57% менеджеров каждый день сталкиваются с проблемными клиентами и партнерами, с которыми подчас почти невозможно договориться. Такие сведения получила компания HeadHunter после проводимого опроса.

По итогам исследования, 11 % респондентов признались, что такие клиенты (которые, в общем, часто достаются топ-менеджерам, менеджерам по продажам, банкирам и работникам автомобильного бизнеса) доводили их до слез. По их мнению, чтобы избежать неприятного общения, лучше отправиться работать в бухгалтерию, заняться финансами компании, устроиться консультантом или пойти в сферу производства.

Из опрошенных жителей региона 39% отметили, что взаимодействуют с невыносимыми людьми каждую неделю. Им приходится терпеть скандалы (40%), повышение голоса и крик (31%), хамство (26%) и беззастенчивую ложь (22%). Тактика самозащиты менеджеров от трудных клиентов нехитрая: не воспринимать "наезды" и вести себя, как если бы перед ними был обычный клиент (55%).

При этом треть старается всячески сгладить конфликтную ситуацию: где-то извиниться, а где-то обратить недоразумение в шутку. 6% сами идут в атаку, начиная в процессе коммуникации давить на слабые места. Еще 4% участников опроса общаются ровно в той же манере, что и их злобные оппоненты.

Опрос показал, что большинству сотрудников невыносимые клиенты настроение все-таки не портят, однако почти каждого третьего они выбивали из колеи. 17% респондентов из-за этого пускались в крик, 11% плакали, у 3% случалась депрессия, еще у стольких же - нервный тик или настоящая истерика.

Опытные менеджеры советуют при работе с негативно настроенными людьми не принимать крик и брань на свой счет. Кроме ттого, не помешает использовать психологические приемы, позволяющие оградиться от неприятного человека, а при необходимости - сразу ставить его на место.

Последние комментарии

Вячеслав Гусев 25 марта 2024 04:20 Данные об угрозах школам Самары после теракта в "Крокусе" прокомментировала Екатерина Мизулина

А что кто этим должен заниматься как обычно не занимается? Что мне напоминает, "скоро все будут делать общественники" знаком . А Мизулиной не подменяйте официальные органы а займитесь делом хотя бы осветите последнюю инициативу Пятерочки и других компаний для пострадавших в Крокусе".

Ольга Здобнухина 21 марта 2024 15:33 Ситуация на грани: жители Самары высказались об изменении в закон об обращении с животными

Просто безобразие!!! Запретить убийство животных! Нарушение Конституции Российской Федерации! Это додуматься надо на законодательном уровне разрешить убивать. Начнёте с собак. Закончите людьми. Есть закон, его надо исполнять. Дума Самарская лучше контролировала бы исполнение закона Об ответственном обращении с животными. А у законодательной власти вероятно, только один выход - убивать.

Алексей Мальцев 01 декабря 2023 11:33 Генеральный директор стрелкового клуба "Вымпел": "Происходящее похоже на провокацию"

Ой, про эту "безопасность", слышали-знаем. Учитывая расстояние до ЖК, можно однозначно сказать что никаких прилётов невозможно. Так что тут всё предельно просто, застройщик пытается захватить землю. У нас в Москве так же захватили стрельбище Динамо.

Олег Новиков 29 ноября 2023 06:00 Генеральный директор стрелкового клуба "Вымпел": "Происходящее похоже на провокацию"

И не надо манипулировать отношением к СВО. У нас живут люди, не понаслышке знающие, что такое боевые действия. И сейчас военные пенсионеры, их семьи, жильцы квартала "Звёздный" собирают деньги, вяжут теплые вещи, льют окопные свечи, помогают, как могут нашими солдатам на передовой.

Олег Новиков 29 ноября 2023 05:08 Генеральный директор стрелкового клуба "Вымпел": "Происходящее похоже на провокацию"

Директор МССК говорит:"ЖК "Звездный" на момент возведения МССК (2017-18гг)уже начал строиться и заселяться, за эти годы строительство разрослось и будет продолжаться дальше." Это не совсем так. Я и жильцы 1-ой очереди квартала "Звёздный" заселились сюда в 2009 году. Никаким полигоном тут не пахло. И прилетов пуль не было. Пусть правоохранители разбираются и наведут порядок. Нам нужно одно - полная безопасность.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30