Учитывая высокий спрос граждан-потребителей на интернет-услуги и безналичные платежи за электрическую энергию, ОАО "Самараэнерго" приступило к работе по совершенствованию сервисов обслуживания клиентов.

В ноябре на сайте ОАО "Самараэнерго" появился новый сервис, позволяющий оплачивать электроэнергию банковской картой без комиссии. Для этого необходимо ввести номер лицевого счета (12 цифр), показания приборов учета и сумму платежа. Кроме того, в ближайшее время на сайте ОАО "Самараэнерго" начнет работу "Личный кабинет", благодаря которому у жителей Самарской области – потребителей ОАО "Самараэнерго" появится возможность не только оплачивать потребленную электроэнергию и передавать показания приборов учета, но и узнавать задолженность по оплате.
"Повышение качества обслуживания клиентов - одно из важных направлений деятельности компании, - рассказывает генеральный директор ОАО "Самараэнерго" Олег Дербенев. - В своей работе мы опираемся на потребности наших клиентов, которые все чаще становятся пользователями официального сайта Самараэнерго. Надеемся, что услуга по оплате электроэнергии через наш сайт у жителей области будет востребована, ведь это очень удобно и просто".
Только в октябре этого года сайт ОАО "Самараэнерго" посетили более 24 тысяч человек. Было скачено свыше 18 Гбайт информации. В прошлом году число посетителей было в два раза меньше. Это говорит о том, что востребованность online-услуг растет, и ОАО "Самараэнерго" старается учитывать потребности своих клиентов.
В настоящее время на сайте ОАО "Самараэнерго" работает электронная "Книга жалоб и предложений". Любой потребитель компании может обратиться в ОАО "Самараэнерго" с вопросом по расчетам за электроэнергию и предложением о повышении качества обслуживания. За три года работы в адрес ОАО "Самараэнерго" через web-сайт поступило свыше 400 обращений. Клиенты спрашивают о причинах низкого напряжения в электросетях, тарифах и порядке расчетов. Наибольшее количество вопросов связано со способами оплаты электроэнергии и предложением расширить сеть приема платежей. Развитие именно этого направления, наряду с созданием "Личного кабинета", стало важным для ОАО "Самараэнерго".