Во вторник, 9 декабря, губернатор Николай Меркушкин, полпред президента РФ в ПФО Михаил Бабич, вице-губернатор Дмитрий Овчинников и и.о. главы администрации Самары Александр Карпушкин лично проверили, как идет работа в центральном офисе многофункционального центра предоставления государственных услуг в Самаре.

Жизнь в МФЦ напоминает муравейник: два десятка работающих окон и несколько десятков посетителей. На табло - красные цифры с отображением номера в электронной очереди. И каждые несколько секунд - "механический" голос, называющий номера вроде "Ж156". Здесь все желающие в формате "единого окна" могут получить любую из 160 предоставляемых услуг - от государственных до банковских.

Как идет этот процесс, Николай Меркушкин и Михаил Бабич решили оценить лично. Губернатор прошел по помещению, здороваясь с посетителями, явно не ожидавшими увидеть в МФЦ первое лицо области.

"Ты знаешь, с чего начать?" - обратился губернатор к молодому человеку, который собирался оформлять права собственности на объект недвижимого имущества. "Нужно пойти и взять талон", - не растерялся парень.

"А куда пойти-то?" - улыбнулся Николай Меркушкин. Оказалось, и на этот вопрос молодой человек по имени Иван Кучер знает ответ. Талон был получен, и уже через несколько минут парень сел на стул у нужного окна, достав документы.

"Как процесс идет?" - обратился Михаил Бабич к девушке за стеклом. "Идет хорошо, процедура займет еще минут 10-15", - ответила ведущий специалист службы приема и выдачи документов Анастасия Кондратьева.

"Когда ему возвращаться?" - поинтересовался Михаил Бабич, кивнув на молодого человека. "Через семь рабочих дней. Он получит свидетельство о государственной регистрации права на долю в недвижимом имуществе", - ответила девушка.

"Тебя это устраивает?" - в свою очередь, обратился губернатор к пареньку. "Конечно! Удобно, что все в одном месте. Специалисты осуществляют прием достаточно оперативно. Часто приходится бывать здесь как по личным, так и по профессиональным вопросам", - ответил тот.

Как позже поделился с Волга Ньюс Иван Кучер, появление МФЦ существенно облегчило ему жизнь: "Теперь не нужно разъезжать из одного конца города в другой для того, чтобы передать документы между ведомствами. Здесь есть как технические, так и кадастровые органы, а также много иных услуг, которыми полезны жителям города".

Оставив молодого человека заполнять бумаги, Николай Меркушкин и Михаил Бабич поднялись на второй этаж, где находится служба приема и выдачи документов. Сотрудница МФЦ Наталья Петина в одном из окошек рассказала гостям, какие услуги здесь предоставляются и как их получить. "Можно сразу поставить ребенка на налоговый учет, присвоив ему ИНН", - привела пример Наталья Петина.

"А в детский сад можно поставить в очередь?" - спросил полпред. "Скоро будет можно, наши специалисты уже проходят обучение", - ответила девушка, добавив, что существует новая услуга - можно вызвать на дом специалиста, который составит для мамы ребенка личную программу подачи документов. "Это платно?" - спросил о главном губернатор. "Вызов специалиста на дом - да. А вообще, государственные услуги предоставляются бесплатно", - ответила специалист.

Гости удалились, оставив центр работать в привычном ритме. А директор МФЦ Александр Иванов ознакомил Михаила Бабича и Николая Меркушкина с цифрами статистики: "Наш МФЦ обслуживает только Самару, у нас два отделения. В следующем году планируется открытие еще шести отделений, и таким образом будет достигнут показатель 90% охвата населения из расчета 5 тыс. человек на одно окно".

Зашла речь и о кадрах. В двух отделениях МФЦ сейчас работают 178 человек. Все они обладают необходимыми профессиональными навыками и при необходимости посещают курсы повышения квалификации.

"А вот, допустим, к специалистам, которые обслуживают Росреестр, какие требования?" - спросил Михаил Бабич. "Им необходимо высшее юридическое образование, а также опыт работы в сфере недвижимости", - ответил Александр Иванов, добавив, что в МФЦ рады кадрам, освободившимся из Росреестра.

Дело в том, что одной из проблем, с которой сталкивались в МФЦ, была неподготовленность людей. Посетители зачастую приходили, чтобы посмотреть, что к чему, и выяснить, какие нужны документы. Получалось, что из-за повторных визитов тратили лишнее время и клиенты, и специалисты.

"Чтобы решить эту проблему, мы организовали две стойки регистрации, - рассказал Александр Иванов. - Когда человек обращается за услугой, ему на месте квалифицированно объясняют, достаточно ли принесенных им документов, чтобы получить услугу, и, если нет, - какие нужны".

Добавим, что самарский МФЦ - один из первых России, где отработали "три услуги одного дня": приватизацию, выписку из ЕГРП и постановку на кадастровый учет участка земли. Есть в МФЦ и другие комплексные услуги - те, которые можно получить одновременно, например, при рождении ребенка. "Это сокращает время и уменьшает нагрузку на специалистов", - заключил Иванов.