- Как кризис сказался на сфере ЖКХ? Очевидно, с платежами населения возникают проблемы?

- Конечно. Сферу ЖКХ почему-то не признают пострадавшей. Нас это всегда очень удивляет, потому что любой экономический спад в стране так или иначе сказывается на платежах. Срез общества - он в платежах.

Мы это понимаем, сознаем, как кризис может сказаться на нашей работе, но и граждане, я надеюсь, сознают, что отсутствие платежей не лучшим образом сказывается и на их положении. Долги никто не простит, а пени, взимание которых на время приостановлено, не списаны. Это значит, что в данный момент можно воспользоваться льготами, как-то перекрутиться, но платить придется.

Причем время имеет свойство пролетать незаметно. Полгода пройдут, и придется выложить энную сумму, гораздо большую, чем ежемесячный платеж.

- Сейчас уже понятно, насколько просели платежи?

- Полной картины еще нет. На начало месяца сумма неплатежей одна, потом цифра выравнивается. Все были в неведении, не понимали, что будет дальше. Потом люди поняли, что жизнь на этом не останавливается и никакого списания долгов, отмены платы за ЖКУ не будет.

По марту мы вышли на обычный режим, процентов 90 собрали. Жители же, оплачивая, исходят не только из ситуации с карантином. Они смотрят на то, как управляющая организация работает, как привыкли сами оплачивать. Тут много факторов объединяется.

Мы, со своей стороны, посчитали, что несправедливо, если в одинаковых условиях окажутся и те, кто платит за наши услуги, и неплательщики. Поэтому мы ввели программу поощрений, которая рассчитана на тех, кто не имеет долгов и регулярно вносит платежи.

- У вас действует какая-то акция?

- Да. Причем тут никакого пиара - мы поощрили людей постфактум. Те люди, кто в апреле, несмотря на режим самоизоляции, вовремя внес платежи за март, получили первый возврат. Они это увидели в квитанциях за апрель. Возврат от 3 до 6%. Это накопительная программа, рассчитанная на три месяца.

- Это же только на услуги именно управляющей организации?

- Да, мы уже давно решили, что каждый должен начислять за свои услуги сам. У нас в квитанции обслуживание и ремонт жилья, а также обслуживание газового оборудования.

- Столько ваших клиентов уже подпало под эту акцию?

- Процентов 80 точно. Мы думали сделать какие-то розыгрыши, лотереи, но у них есть недостаток - выгоду получит лишь малая часть жильцов. А мы хотели, чтобы это касалось всех тех, кто ведет себя дисциплинировано.

Для нас это было тяжелее, чем для банков или ритейлеров, потому что у них бонусы закладываются в тариф. А у нас это тарифообразование четко регулируется. И, по сути, это наши прямые издержки. Но мы понимаем, что нужно отблагодарить тех, кто платит вовремя, несмотря ни на что.

- Сейчас управляющие компании обязывают проводить дезинфекцию. Это же существенные дополнительные расходы. Вы их покрываете из своей прибыли?

- Да, это тоже наши прямые издержки. Разложить эти затраты на жильцов очень проблематично. Хотя бы потому что нужно решение собрания собственников жилья. А люди еще и находятся на самоизоляции…

Поэтому приходится просто подстраиваться под обстоятельства. У нас хорошо отстроена работа по привлечению дополнительных доходов - от операторов связи, рекламы в лифтах. Их часть, в отличие от остальных поступлений, мы можем перераспределить. Это позволяет нам не повышать тариф и четко придерживаться договорных значений.

Причем мы начали производить санобработку еще до рекомендаций властей - в марте. Дополнительный персонал не привлекали. Обработку у нас осуществляют те же сотрудники, что и уборку придомовой территории и подъездов.

Пришлось проводить обучение персонала. Ведь работа с хлорсодержащими веществами требует знаний и ответственности. Есть четкая пропорция, иначе можно добиться ожогов верхних дыхательных путей. Возникало много споров - жаловались, что после обработки нет запаха. Но когда стоит стойкий запах после уборки - это верный признак того, что нарушается технология.

- Каков размер издержек?

- В постановлении губернатора прописана ежедневная обработка. Мы считали, что тариф в таком случае должен быть проиндексирован минимум на 20%. Потому что, положа руку на сердце, обработку подъезда должен проводить специальный персонал, привлеченный. И 20% - это себестоимость. И надо понимать, что если на услуги по дезинфекции есть спрос, то и предложение по цене будет завышено. Поэтому рост должен составить 30-40%.

Такой пример: когда мы искали для своего персонала средства защиты (маски, респираторы и т.д.) - столкнулись с тем, что производители уже серьезно подняли цены. За счет объема наших закупок мы смогли их немного двигать, но что сделать малым предприятиям?

- Вы смотрели расценки клининговых компаний?

- Да. И они нас не радуют - просят от 10 до 20 рублей за квадратный метр. А, например, в подъезде девятиэтажки может спокойно набраться 300 квадратных метров.

- Активность жильцов возросла? Прибавило это работы?

- Я где-то читал мнения, что у коммунальщиков идет экономия за счет режима самоизоляции. Но это не так. У нас есть график производственных работ, которые мы все равно обязаны выполнить, потому что это планируемые работы. Есть работы по содержанию жилья. При этом во время самоизоляции многие не хотят, чтобы проводились ремонты в подъездах: это дополнительные проблемы. Мы вынуждены прислушиваться.

У людей появилось время на общение и на более пристальное внимание к качеству наших услуг. Число обращений, конечно, возросло, и мы их отрабатываем.

И даже, простите, по количеству закупленной туалетной бумаги можно понять, что количество аварийных засоров, происходящих не по причине плохой эксплуатации, вырастет.

- Проверки контролирующих органов приостановлены?

- Приостановлены, но качество обработки подъездов проверяется. И другие проверки тоже приходят. Все равно контролируют. И это нормально. Кто-то с пониманием отнесется, а кто-то из коллег может злоупотребить.

- Сейчас многие предприятия просят о помощи. Обсуждается поддержка вашей сферы в органах власти?

- К сожалению, нет. Мы понимаем, что единственная поддержка - это кредитование в части заработной платы, но опять же она ограничена МРОТом. И значит этот кредит не покроет издержек.

Почему-то о нас всегда думают так: вы же платежи собираете, давайте уж как-нибудь сами. Но забывают, что за эти платежи оказываются услуги, за этим стоят живые люди с такими же семьями, которые надо кормить. За этими платежами стоят закупки материалов, инструментов.

И у нас же нет режима предоплаты. Мы сначала оказываем услугу за апрель, несем расходы, а потом выставляем счет.

Падение собираемости платежей выявит, было ли готово предприятие к кризисным временам, был ли у него запас прочности, чтобы не сорвать производственный календарь года. Стоит нам остановиться - мы его сорвем. Рано или поздно режим самоизоляции спадет, а отчет за год нам представлять.

- Какие меры, на ваш взгляд, могли бы помочь?

- Снижение социальных налогов - я считаю, это единственная мера, которая реально может помочь бизнесу. На определенный промежуток времени их можно было бы и обнулить. Хотя бы по май, на время самоизоляции. Тогда бизнес сможет выплатить зарплаты.

На 1 рубль зарплаты у нас социальный налог и подоходный налог - 43%. А ведь люди не всегда знают, что это не с него удерживают, а платит работодатель.

Кроме того, это налог на добавленную стоимость в 20%. То есть на один рубль больше половины - это только налоговые издержки.

Мы понимаем, что эти времена - настоящее испытание, и если мы его преодолеем достойно, значит мы все сделали правильно. Это такая проверка во всех смыслах этого слова. Надо быть готовым к любым обстоятельствам.