- Как ваше агентство переживает кризис? Как обстоят дела со спросом на услуги дизайна, рекламы, продвижения?

- Мы работаем над поиском преимущества и узнаваемостью бренда. И в силу такого профиля у нас и так большой опыт удаленной работы, а кризис только подтолкнул к решительным изменениям. Мы привлекли в команду и на проекты людей не по принципу "живу и работаю в Самаре", а по соответствию нашим подходу к работе и ценностям.

Спрос изменился, и в приоритете теперь другое: совместные проекты, пересборка позиции бизнеса, адаптация существующих коммуникаций бренда к онлайн-среде. Но остались и сезонные задачи, годовые отчеты кризис не отменил.

Мы не чувствуем падения спроса, не знаю, как у коллег.

- Как изменилась ваша ценовая политика? Проводите ли какие-либо акции для клиентов? 

- Никак не изменилась. Акции не проводили и не проводим, потому что любая разработка - это штучный товар. Разработка визуальных коммуникаций - это не просто нарисовать красивую картинку.

В нашем случае за конечным результатом (графический дизайн) всегда стоит большее: анализ аудитории и их потребностей, изменение поведения в связи со сложившейся ситуацией, определение возможностей компании-заказчика, изучение конкурентов и многое другое.

У нас есть все для полноценного взаимодействия онлайн, а на своем примере и общих проектах мы показываем заказчикам, как и им перейти в онлайн безболезненно.

- Какие возможности открыл этот кризис для вашей компании? И какие закрыл?

- Появилось больше времени на разработку решений за счет того, что сократилось время на "приезжайте, мы вам расскажем задачу…". При этом прямого общения с заказчиками стало сильно больше.

Ситуация добила полиграфию - выстрел в затылок умирающему. У нас остались производственные мощности, которые и так-то были не сильно загружены. Но мы к этому относимся спокойно, так как полиграфия всегда была вспомогательным направлением, этакое опытное производство нестандартных полиграфических изделий.

Александр Колодочко (Cloud Castle): IT-сфера просядет вместе со всей экономикой

Сооснователь самарской студии Cloud Castle Александр Колодочко рассказал Волга Ньюс о том, как IT-специалисты переживают пандемию коронавируса, с какими сложностями сталкиваются и какими видят перспективы отрасли.

- Коронавирус стал мощнейшим катализатором новых тенденций, какие из них наиболее ярко себя демонстрируют в вашей отрасли?

Во-первых, упрощение коммуникаций и механизма принятия решений. Мы окончательно втиснули себя в рамки. Разбили творческий процесс на этапы со своими сроками и ответственными. В этом вижу большой плюс кризиса именно для отрасли, которая славится "творческим подходом" к решению задач.

Во-вторых, запрос на знания и придирчивость в выборе источников. Рекомендации рулят. Мы готовы делиться знаниями. Ведь гораздо быстрее и правильнее повторить за теми, кто уже перешел на онлайн-работу и у него это получилось. Не только мы - многие не боялись, а переводили свои бизнесы в онлайн и уже получают результаты. Главное - не бояться.

В-третьих, стало проще сравнивать. Но если бренд или продукт не доносит своих отличительных преимуществ просто и понятно, то на нем не останавливаются. А значит и не выбирают. Большинство компаний говорит о себе одно и то же.

- Одним из рецептов выживания в кризисное время эксперты называют переход бизнеса в онлайн. Насколько для вас это выгодно, удобно, необходимо?

- Сейчас, как никогда, важно подстраиваться под изменения и быстро реагировать. Гибкость и скорость - два главных фактора успеха.

Инструменты, которые позволят быстро перейти в онлайн: работа в Google-документах и чатах, работа в удобных онлайн-платформах, организация онлайн-пространства для работы офиса, настройка команды на онлайн-работу, правильная структура рабочего процесса, постановка целей и планирование рабочего дня, контроль и координация работы команды.

- Вы работаете с клиентами по всей России. Есть ли в это кризисное время отличия в поведении клиентов из Питера-Москвы и из регионов?

- Независимо от региона люди поделились на три категории.

Первая - тот, кто признал, что его больше нет, и смотрит, как догорает его дом. К сожалению, так будет, перемены слишком радикальны.

Вторая - тот, кто замер, сократился до минимума и ничего не делает. У него есть небольшой жир, чтобы продержаться, но недолго.

Третья - тот, кто понимает, что на каждом рынке будет смена ролей и лидерства. Небольшой бизнес должен быть готов к переменам.

Многое надо изменить, но что нужно сохранить - так это свою репутацию и своих клиентов. Да, возможно, у тебя больше нет фитнес-центра, но у тебя есть тренеры и отношения с партнерами. Значит можно работать. Примеров тому много. Я сама занимаюсь онлайн и вижу, что на тренировках, которые проходят каждый час, более тысячи подключившихся. То есть очень быстро бренд взвесил свои ресурсы и создал новый продукт. И уже имеет результаты.

Дмитрий Самигуллин, RBL: "Формируется отложенный спрос на юридические услуги"

Управляющий партнер адвокатского бюро RBL Дмитрий Самигуллин - о ситуации на рынке юридических услуг и специфике текущих обращений клиентов.

Разница в подходах к проектам выражается в решительности и скорости. Местные заказчики ведут себя осторожнее, реагируют медленнее.

Общая тенденция: раньше было "сделайте так как я хочу", сейчас - "давайте вместе разработаем лучшее решение". Принципиально изменились роли: с подрядчика, которого наняли, на партнера, экспертизе которого доверяют.

- Многие компании переориентировались на антикризисную рекламу, даже запускают новые бренды. Насколько в принципе изменились задачи, которые ставят перед вами клиенты?

- Пока еще никто не вычеркнул офлайновые носители из пакета разработки бренда, а вот список потребностей увеличился. Активизация новых точек контакта бренда с потребителем потребовала изменений визуального языка.

- Какие решения позволят небольшим брендам удержаться на плаву в новых экономических реалиях? Есть у вас личные лайфхаки?

- Действуйте быстро. Используйте готовые инструменты для работы и коммуникаций онлайн. Подглядывайте успешные идеи, адаптируйте под себя. Наращивайте внешнюю команду. Помогайте своим клиентам. Объединяйтесь с теми, кому выгоден ваш рост, и создавайте совместные продукты.

Что нужно делать конкретно? Первое - провести аудит своего бренда и пересобрать свой бизнес по-новому, учитывая реальности нового мира.

Второе - просто помогать своим клиентам и партнерам. Покажите, что ваш бизнес - это стабильное и безопасное место.

Третье - уделите внимание не только техническим аспектам новых коммуникаций, но и культуре. Культура - это то, как ты себя ведешь, когда на тебя никто не смотрит. При общении в онлайне человека видно лучше - так передается гораздо больше информации о собеседнике. Раньше он скрывал, что хотел и показывал только то, что выгодно. А теперь мы все о нем видим. Даже сам факт, что человек регулярно не участвует с видео, тоже многое о нем говорит. Поэтому подумайте, что вы передаете о себе в мир через камеру.

Четвертое - адаптируйте свои коммуникации к изменившимся реалиям. Найдите в себе силы быть простым. Это сложно. Сделайте онлайн-атрибуты бренда: стикеры, виджеты для Zoom… Свое отличительное преимущество бренд транслирует и через визуальный язык. Когда-то компании разработали визуальный разговорник со своим клиентом в виде бренд-бука. Но онлайн - это другая страна с другими правилами разговора. Адаптируйте свой разговорник или оставайтесь дома.