Арт-директор самарского брендингового агентства "General Line!" Ирина Карандаева рассказала о том, как дизайнеры и рекламщики чувствуют себя в условиях кризиса, как изменились коммуникации с клиентами, и поделилась рецептами выживания в новых реалиях.
- Как ваше агентство переживает кризис? Как обстоят дела со спросом на услуги дизайна, рекламы, продвижения?
- Мы работаем над поиском преимущества и узнаваемостью бренда. И в силу такого профиля у нас и так большой опыт удаленной работы, а кризис только подтолкнул к решительным изменениям. Мы привлекли в команду и на проекты людей не по принципу "живу и работаю в Самаре", а по соответствию нашим подходу к работе и ценностям.
Спрос изменился, и в приоритете теперь другое: совместные проекты, пересборка позиции бизнеса, адаптация существующих коммуникаций бренда к онлайн-среде. Но остались и сезонные задачи, годовые отчеты кризис не отменил.
Мы не чувствуем падения спроса, не знаю, как у коллег.
- Как изменилась ваша ценовая политика? Проводите ли какие-либо акции для клиентов?
- Никак не изменилась. Акции не проводили и не проводим, потому что любая разработка - это штучный товар. Разработка визуальных коммуникаций - это не просто нарисовать красивую картинку.
В нашем случае за конечным результатом (графический дизайн) всегда стоит большее: анализ аудитории и их потребностей, изменение поведения в связи со сложившейся ситуацией, определение возможностей компании-заказчика, изучение конкурентов и многое другое.
У нас есть все для полноценного взаимодействия онлайн, а на своем примере и общих проектах мы показываем заказчикам, как и им перейти в онлайн безболезненно.
- Какие возможности открыл этот кризис для вашей компании? И какие закрыл?
- Появилось больше времени на разработку решений за счет того, что сократилось время на "приезжайте, мы вам расскажем задачу…". При этом прямого общения с заказчиками стало сильно больше.
Ситуация добила полиграфию - выстрел в затылок умирающему. У нас остались производственные мощности, которые и так-то были не сильно загружены. Но мы к этому относимся спокойно, так как полиграфия всегда была вспомогательным направлением, этакое опытное производство нестандартных полиграфических изделий.
- Коронавирус стал мощнейшим катализатором новых тенденций, какие из них наиболее ярко себя демонстрируют в вашей отрасли?
Во-первых, упрощение коммуникаций и механизма принятия решений. Мы окончательно втиснули себя в рамки. Разбили творческий процесс на этапы со своими сроками и ответственными. В этом вижу большой плюс кризиса именно для отрасли, которая славится "творческим подходом" к решению задач.
Во-вторых, запрос на знания и придирчивость в выборе источников. Рекомендации рулят. Мы готовы делиться знаниями. Ведь гораздо быстрее и правильнее повторить за теми, кто уже перешел на онлайн-работу и у него это получилось. Не только мы - многие не боялись, а переводили свои бизнесы в онлайн и уже получают результаты. Главное - не бояться.
В-третьих, стало проще сравнивать. Но если бренд или продукт не доносит своих отличительных преимуществ просто и понятно, то на нем не останавливаются. А значит и не выбирают. Большинство компаний говорит о себе одно и то же.
- Одним из рецептов выживания в кризисное время эксперты называют переход бизнеса в онлайн. Насколько для вас это выгодно, удобно, необходимо?
- Сейчас, как никогда, важно подстраиваться под изменения и быстро реагировать. Гибкость и скорость - два главных фактора успеха.
Инструменты, которые позволят быстро перейти в онлайн: работа в Google-документах и чатах, работа в удобных онлайн-платформах, организация онлайн-пространства для работы офиса, настройка команды на онлайн-работу, правильная структура рабочего процесса, постановка целей и планирование рабочего дня, контроль и координация работы команды.
- Вы работаете с клиентами по всей России. Есть ли в это кризисное время отличия в поведении клиентов из Питера-Москвы и из регионов?
- Независимо от региона люди поделились на три категории.
Первая - тот, кто признал, что его больше нет, и смотрит, как догорает его дом. К сожалению, так будет, перемены слишком радикальны.
Вторая - тот, кто замер, сократился до минимума и ничего не делает. У него есть небольшой жир, чтобы продержаться, но недолго.
Третья - тот, кто понимает, что на каждом рынке будет смена ролей и лидерства. Небольшой бизнес должен быть готов к переменам.
Многое надо изменить, но что нужно сохранить - так это свою репутацию и своих клиентов. Да, возможно, у тебя больше нет фитнес-центра, но у тебя есть тренеры и отношения с партнерами. Значит можно работать. Примеров тому много. Я сама занимаюсь онлайн и вижу, что на тренировках, которые проходят каждый час, более тысячи подключившихся. То есть очень быстро бренд взвесил свои ресурсы и создал новый продукт. И уже имеет результаты.
Разница в подходах к проектам выражается в решительности и скорости. Местные заказчики ведут себя осторожнее, реагируют медленнее.
Общая тенденция: раньше было "сделайте так как я хочу", сейчас - "давайте вместе разработаем лучшее решение". Принципиально изменились роли: с подрядчика, которого наняли, на партнера, экспертизе которого доверяют.
- Многие компании переориентировались на антикризисную рекламу, даже запускают новые бренды. Насколько в принципе изменились задачи, которые ставят перед вами клиенты?
- Пока еще никто не вычеркнул офлайновые носители из пакета разработки бренда, а вот список потребностей увеличился. Активизация новых точек контакта бренда с потребителем потребовала изменений визуального языка.
- Какие решения позволят небольшим брендам удержаться на плаву в новых экономических реалиях? Есть у вас личные лайфхаки?
- Действуйте быстро. Используйте готовые инструменты для работы и коммуникаций онлайн. Подглядывайте успешные идеи, адаптируйте под себя. Наращивайте внешнюю команду. Помогайте своим клиентам. Объединяйтесь с теми, кому выгоден ваш рост, и создавайте совместные продукты.
Что нужно делать конкретно? Первое - провести аудит своего бренда и пересобрать свой бизнес по-новому, учитывая реальности нового мира.
Второе - просто помогать своим клиентам и партнерам. Покажите, что ваш бизнес - это стабильное и безопасное место.
Третье - уделите внимание не только техническим аспектам новых коммуникаций, но и культуре. Культура - это то, как ты себя ведешь, когда на тебя никто не смотрит. При общении в онлайне человека видно лучше - так передается гораздо больше информации о собеседнике. Раньше он скрывал, что хотел и показывал только то, что выгодно. А теперь мы все о нем видим. Даже сам факт, что человек регулярно не участвует с видео, тоже многое о нем говорит. Поэтому подумайте, что вы передаете о себе в мир через камеру.
Четвертое - адаптируйте свои коммуникации к изменившимся реалиям. Найдите в себе силы быть простым. Это сложно. Сделайте онлайн-атрибуты бренда: стикеры, виджеты для Zoom… Свое отличительное преимущество бренд транслирует и через визуальный язык. Когда-то компании разработали визуальный разговорник со своим клиентом в виде бренд-бука. Но онлайн - это другая страна с другими правилами разговора. Адаптируйте свой разговорник или оставайтесь дома.
Последние комментарии
Всё-таки какие алчные люди,что бизнес, что администрация. Губанова на этом участке узенькая улочка. Кто подумал, как будут выезжать по ней столько машин на Ново-Садовую и Солнечную? Куда пойдут дети? В какой поликлинике будт лечить детей? Всем всё пофиг. И тем, кто купит там квартиры и будет скулить, что все плохо.
Что за глупость, ты должен согласно требований Закона все это сделать, а не требовать с кого то. Не знаешь - спроси кто знает.Они идут тоби навстречу, упрощая твоюже жизнь, а я не могу не хочу. Хотельщик ты наш.
Что это еще за чухня??? Пусть представят текст договора под которым я должен поставить подпись, пусть отдадут мне мой экземпляр с их подписью. А этот непонятный штрихкод пусть себе на зад прилепят.
Почему вы думаете, что не понадобится? Я год с ней откатала. Пригодилась еще как, и не раз. Прямо выручала. Знакомые суды с ними проходили. На юристов больше, чем на карту потратили в итоге.
Да, в будущем ИИ заменит многих специалистов, так что очень хорошо, что Сбер дает возможность нашим детям познакомиться с ним поближе. Ну и для саморазвития полезно будет.