Самая крупная выплата составила почти 11,2 млн рублей - за не подлежащий восстановлению после аварии в Краснодарском крае автомобиль Mercedes-Benz AMG GLE 2018 года выпуска. Самый дорогостоящий ремонт - более 9,9 млн рублей - страховщик оплатил клиенту в Санкт-Петербурге за получивший повреждения при столкновении с бордюром и дорожным знаком Rolls-Royce Wraith 2018 года выпуска.

Также несколько крупных выплат было осуществлено за ремонт побывавших в серьезных ДТП грузовых автомобилей. Например, на восстановление опрокинувшегося на одной из подмосковных трасс Mercedes-Benz Actros 2018 года выпуска было направлено 6,6 млн рублей. Выплата за не подлежащий восстановлению после опрокидывания в Калужской области MAN TGS 2019 года составила 5,4 млн рублей.

При этом количество обращений после страховых случаев от клиентов с полисами КАСКО в этом году сократилось, отмечают в компании.

"В последние годы мы наблюдали некоторое снижение аварийности у наших клиентов, что может объясняться и повышением культуры вождения, и улучшением качества дорожного покрытия, и обновлением автопарка, - говорит член правления, руководитель блока "Урегулирование убытков" "Росгосстраха" Татьяна Федосеева. - Но в этом году самый значительный вклад в изменение этого показателя в меньшую сторону внесла пандемия коронавируса - почти на 24% сократились и количество заявлений о страховых случаях от автомобилистов, и общий размер выплаченного возмещения. Минимальных значений они достигали именно во втором квартале, когда продажи новых автомобилей в России практически прекратились, во многих регионах страны были введены карантинные ограничения, а люди, соблюдая режим самоизоляции, старались минимизировать свои передвижения, в том числе и на машинах. В третьем квартале, когда противоэпидемический режим был серьезно ослаблен, аварийность быстро пошла вверх и достигла максимального уровня за этот год".

Пандемия, наряду со снижением курса рубля, напрямую отразилась и на размере средней выплаты. Из-за более высоких скоростей на относительно свободных дорогах последствия столкновений были серьезнее, а восстановление автомобилей потребовало больших затрат - запчасти и лакокрасочные материалы в силу зависимости от валютной составляющей подорожали. Так, если в 2019 году средняя выплата по КАСКО в "Росгосстрахе" составляла 103,5 тыс. рублей, то за девять месяцев 2020 года - 109,1 тыс. рублей.

Время на осуществление выплаты или проведение ремонта, напротив, сократилось. По сравнению с прошлым годом средний срок урегулирования убытка, включая такие серьезные страховые события, как угон и конструктивная гибель автомобиля, уменьшился почти на 15% и составил шесть дней.

"Мы последовательно реализуем внутри компании проект "На раз, два!", призванный свести к минимуму количество визитов клиента при заявлении убытка и ремонте ТС на СТОА, - пояснил руководитель департамента регулирования убытков по моторному и личному страхованию "Росгосстраха" Илья Крайнов. - Понятно, что в период пандемии этот проект получил дополнительный импульс. Понимая, что поездка в страховую компанию в условиях карантина сопряжена с определенными рисками для здоровья клиентов, мы начали урегулирование даже по копиям документов, присылаемым страхователями по электронной почте, а также предоставили им возможность проведения самоосмотра поврежденных автомобилей с помощью мобильного приложения".

"За последний год, в том числе и в период вызванного пандемией карантина, в наших внутренних бизнес-процессах было внедрено немало изменений, направленных одновременно на сокращение сроков урегулирования страховых событий и повышение качества обслуживания клиентов. - рассказывает Татьяна Федосеева. - И мы видим, что это напрямую отражается на оценке нашей работы с клиентами. Так, например, в ходе августовского замера удовлетворенности клиентов по КАСКО общая оценка предоставленной нами услуги составила 9,01 по 10-балльной шкале. Удобство процесса подачи документов страхователи оценили в 9,09 балла, качество ремонта - в 9,11 балла. А главное - большинство клиентов не просто остались довольны, но и готовы рекомендовать "Росгосстрах" своим друзьям и знакомым".