Амбициозный старт и развитие ниши

- Однажды вы назвали сервис бронирования круизов "Круиз.онлайн" интернет-стартапом в офлайновой нише. Как пришла идея перенести процесс выбора и бронирования туров в сфере речного туризма в онлайн? Какие цели преследовали и как тогда представляли перспективную аудиторию проекта?

- Идея запустить "Круиз.онлайн" пришла в 2015 году на фоне изменившейся ситуации с зарубежным туризмом. Курс доллара резко вырос, поездки за границу стали менее доступными, и внимание многих путешественников начало смещаться в сторону внутреннего туризма. Мы родом из Самары и, проживая рядом с Волгой, видели, сколько людей отправляется в речные круизы. Тогда и возникла мысль: а почему бы не упростить людям выбор и бронирование круизов - через интернет?

На старте не строили амбициозных планов. Хотелось просто запустить небольшое агентство, попробовать свои силы. На тот момент потенциальную аудиторию мы оценивали примерно в 400 тысяч человек. А дальше уже все пошло по нарастающей - с каждым сезоном становилось все очевиднее, что идея была правильной.

- Если вернуться в момент, когда вы приняли решение развивать бизнес именно в сфере речного туризма, что стало определяющим для Вас? Что заставило задуматься о том, что у онлайн-агрегатора в этой области есть большой потенциал?

- Если честно, в тот момент мы были просто молоды, полны энтузиазма и верили - в технологии, прогресс и себя. И, как показало время, это сработало.

На рынке речного туризма тогда почти не было онлайн-инструментов. Все держалось на офлайн-продажах, бумажных путевках и звонках в офисы. Мы не проводили глубокой аналитики, не строили сложных прогнозов. Просто рискнули!

- Как развивалась сфера речного туризма в последние пять лет?

- За последние пять лет речной туризм в России развивался очень стремительно: можно смело говорить о росте более чем на 70%. В первую очередь, это связано с общим трендом на внутренний туризм, который особенно усилился после 2020 года. Люди начали по-новому смотреть на отдых внутри страны, открывать для себя регионы, которые раньше казались "слишком близкими" или "не такими интересными". Вдруг выяснилось, что у нас под боком - удивительные места, живописные маршруты и культурные сокровища.

Сильный импульс дало и развитие инфраструктуры: появились новые стоянки, современные причалы, обновились туристические объекты в городах по маршрутам. Корабли стали заходить в более труднодоступные точки, появились экспедиционные круизы - для тех, кто хочет увидеть что-то действительно необычное и уникальное, далекое от привычных маршрутов.

География расширяется

- Как на индустрию повлияли тренд на внутренний туризм и внимание к местным достопримечательностям?

- С 2021 по 2024 год в России начали активно ходить практически все круизные суда, которые раньше обслуживали иностранных туристов. Это более 20 современных кораблей, которые теперь работают на внутреннем рынке. Плюс к этому - строительство новых судов, что тоже серьезно расширило возможности по маршрутам и комфорту.

- Актуальное расписание речных круизов выглядит очень разнообразно. Какие туры предлагали первым клиентам и как впоследствии масштабировали географию? 

- Нам всегда было важно, чтобы человек, зайдя на сайт, мог выбрать свой вариант из полного спектра направлений: от классики вроде "Золотого кольца" до редких маршрутов, куда еще не ступала нога классического туриста.

Когда только запускались, мы работали с 16 кораблями, и основные рейсы шли из Самары - это был наш старт, локальный и нам близкий. Мы хорошо знали регион, понимали, какие маршруты здесь востребованы.

Дальше пошло расширение - и по числу судов (сейчас их уже 114), и по географии. Затем пришли к морским круизам и до сих пор продолжаем пополнять продукт.

Сегодня самым популярным речным направлением считается Москва - Санкт-Петербург с возвращением. Но при этом на сайте круизного агрегатора "Круиз.онлайн" представлен действительно весь спектр круизов по России и всему миру.

Покупатели круизов - тогда и сейчас

- Формат речного круиза ассоциируется с неспешным отдыхом для зрелой аудитории. У вас изначально было стремление познакомить с этим направлением туристов молодого и среднего возраста? Или уже в процессе вы заметили, что средний возраст пассажиров, которые отправляются с вами в плавание, "молодеет"?

- Изначально у нас не было четкой цели "омолаживать" аудиторию речных круизов. Просто формат отдыха на три-пять дней подходил нам самим - по психотипу, по ритму жизни. Это короткий перерыв, когда можно сменить обстановку, не уезжая далеко и при этом не выпадая надолго из рабочих процессов.
А дальше началось естественное движение. Мы взрослели вместе с проектом, и одновременно с этим менялась аудитория. Особенно заметный сдвиг произошел после пандемии: внутренний туризм в целом стал популярнее, и в круизы пошли те, кто раньше о них даже не задумывался, в том числе молодежь и семьи, которые искали новые форматы путешествий внутри страны. Получается, что аудитория помолодела сама - просто потому, что изменилась ситуация в мире.

- Как вы можете описать современного любителя речных круизов? Давайте составим несколько портретов людей, которые уже распробовали этот вид отдыха.

- Сегодня любитель речных круизов - это уже далеко не один конкретный образ, за последние годы аудитория стала намного разнообразнее. Но у всех есть что-то общее: тяга к природе, интерес к неспешному, комфортному отдыху и желание отвлечься от городской суеты. Наша аудитория разнообразна, но можно выделить несколько ключевых типов путешественников.

Офисный сотрудник 35+

Человек, уставший от многозадачности, постоянной гонки и вечных "нужно успеть". Он выбирает круиз, потому что все уже организовано: питание, экскурсии, досуг. Можно просто расслабиться, наслаждаться видом с палубы. Для него расписание дня - не ограничение, а наоборот, комфорт.

Семейная пара или подруги

Обычно активные и любознательные. Для них ценна возможность за одну поездку посмотреть сразу несколько городов, открыть для себя что-то новое и в итоге вернуться в точку старта. Это путешествие ради впечатлений, общения, расширения кругозора. Часто такие гости заранее изучают маршрут, интересуются историей мест, куда идут.

Семья с детьми

Для родителей это способ показать детям страну - по-настоящему, не по картинкам. Речные круизы дают ощущение путешествия, но при этом все безопасно и удобно: нет переездов с чемоданами, есть детские программы, питание по расписанию, и при этом каждый день - новая остановка, новые открытия.
Конечно, это не все - есть и молодежь, и пенсионеры, и соло-путешественники. Но во всех нас, выбирающих круиз, живет одно общее желание: отдохнуть красиво, глубоко, в ритме, который подходит именно тебе.

- Вы работаете с туристами всей страны - более клиентоориентированный бизнес сложно представить. Как вы можете сформулировать основные преимущества, за которые вас выбирают люди?

- Наши основные преимущества - это удобство и простота покупки, открытость процессов и самый большой выбор круизов на рынке. Мы стараемся, чтобы наши клиенты всегда чувствовали себя уверенно ,и гарантируем им поддержку на всех этапах бронирования круиза.