Все больше розничных продавцов вместе с традиционными торговыми точками открывают виртуальные интернет-магазины

Большие планы
  Крупные торговые сети, открывшие интернет-магазины, планируют через несколько лет развить онлайн-продажи до уровня 15-25% общего оборота.
 «Вполне реалистичный прогноз, мы в целом разделяем подобные взгляды на возможные сценарии дальнейшего развития индустрии, – отмечает аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин. – На сегодняшний день вклад интернет-индустрии в экономику России все еще сравнительно невысок. Он составляет, согласно экспертным подсчетам, около 2% ВВП и заметно уступает аналогичным показателям развитых стран, которые в среднем достигают 7-8% ВВП. При этом потенциал сектора, несомненно, очень высокий. По предварительным прогнозам, в перспективе следующих 3-4 лет доля интернет-бизнеса в ВВП страны возрастет примерно в 1,5-2 раза».
 Сама розничная онлайн-торговля, по разным оценкам, уже сегодня «весит» около $12-13 млрд, а по прогнозам УК «Финам Менеджмент», на ее долю в общем объеме розничной торговли сейчас приходится всего около 1,8-2%.
 «Мы ожидаем, что в перспективе следующих 5-7 лет средние темпы роста этого рынка не опустятся ниже 20%, а в течение ближайших нескольких лет будут оставаться существенно более высокими – не менее 30%. К 2015 году объем этого рынка может возрасти в 2-2,5 раза. При этом объем интернет-торговли может достичь 3-3,5% от общего объема розничного товарооборота», – такие расчеты приводит Максим Клягин.
 «В период, когда онлайн-продажи набирают все большую популярность, наличие интернет-магазина для оффлайн-игроков – это необходимость, залог дальнейшего успешного существования на рынке и даже вопрос выживания в стремительно меняющемся мире, – заявляет руководитель отдела PR компании Media-Saturn Russia Анна Трофимова. – В подтверждение своих слов можем привести данные независимого исследования розничной торговли GfK Retail Audit, согласно которым доля онлайн-продаж в России продолжает расти. Если в начале 2010 года доля онлайн-продаж цифровой и бытовой техники не превышала 4%, то к концу 2011 года она уже почти достигла 6%. И это продажи по всей России. Конечно, в крупных городах продажи растут куда более быстрыми темпами – так, в Москве доля онлайн-продаж гораздо выше, в 2011 году перешагнула рубеж в 20%». Анна Трофимова считает, что интернет-торговля получит дальнейшее развитие, а темп ее роста будет во многом определяться скоростью проникновения Интернета в дома. Среди прочих факторов, которые влияют на развитие онлайн-торговли, эксперт отмечает увеличение доверия к интернет-платежам.
  По данным исследовательского агентства Data Insight, российский рынок онлайн-торговли вырос в 2011 году на 30%, достигнув показателя в 320 млрд рублей. А по прогнозам Boston Consulting Group, к 2016 году общая доля онлайн-бизнеса в ВВП России увеличится до 2,8%, что в денежном выражении составит 2,3 трлн рублей. 
 
 Выгодный онлайн
 Выход в Интернет – это не просто создание дополнительного канала продаж. Онлайн-торговля помогает ритейлерам сохранить и повысить лояльность покупателей. По данным опроса, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ), доля пользователей Интернета в России продолжает расти. В апреле нынешнего года она достигла 58% опрошенных. Для сравнения: в апреле 2011 года среди респондентов 53% оказались пользователями Интернета.
 Причем наиболее заметно увеличение ежедневной аудитории Сети (с 30% в начале нынешнего года до 38% в настоящий момент). С ростом количества россиян, имеющих доступ в Интернет, увеличивается и доля «виртуальных» покупателей. У онлайн-торговли есть свои преимущества перед обычными магазинами. Это удобно: не надо бегать по магазинам, можно спокойно сравнить цены на разных ресурсах и прочитать отзывы других потребителей.
 По мнению Максима Клягина, базовое преимущество дистанционных форматов в бизнесе, ориентированном на розничных клиентов, это, в первую очередь, сравнительно низкие издержки.
 «Это позволяет формировать более выгодные предложения, выстраивать более конкурентоспособную ценовую политику и оперировать при этом весьма широким ассортиментом без необходимости экспонировать его в традиционных торговых объектах и нести в связи с этим высокие затраты, оказывающие основное давление на рентабельность», – поясняет аналитик.
 Анна Трофимова предупреждает, что разница в цене между онлайн- и оффлайн-магазинами не может быть очень большой. «Обычно это 5-10%, максимум 15%. В противном случае возникает логичный вопрос – за счет чего это возможно: либо это серый товар, либо подделка, – подчеркивает Анна Трофимова. – Основное достоинство покупки в интернет-магазине – это большой ассортимент, удобство и экономия времени. Выбрать, сравнить – в онлайне все это можно сделать в любое время дня и ночи, в отличие от оффлайн-магазинов, работающих по графику. Есть у «виртуальной лавки» и минусы: перед покупкой не удастся подержать предмет в руках или примерить, поэтому многие смотрят на товар в оффлайновом магазине, а потом заказывают его в Интернете. Также товар не всегда бывает в наличии (сейчас большинство игроков в онлайне начинают искать товар только после того, как к ним поступает заказ) и уровень сервиса пока недостаточно высок». Зато в интернет-магазинах, как правило, представлено больше продуктов, чем в оффлайновых, ведь нет физических ограничений, связанных с выставочной площадью. «В наших магазинах вы найдете более 45 000 наименований популярных брендов. Если говорить об онлайн-магазинах Media Markt и Saturn, то у них самый большой ассортимент в нашем сегменте – около 55 000 наименований товаров в каждом (норма для крупных интернет-игроков в нашем сегменте – 20000 товаров)», – сообщает эксперт.
  
 Тесная связь
 Зачастую онлайновая и оффлайновая составляющие ритейла не обособлены, а тесно связаны. Так, около 10-15% московских покупателей, которые совершают покупки в интернет-магазинах, забирают купленные товары в обычных торговых точках. Другие пользуются интернет-ресурсом ритейлера, чтобы изучить ассортимент, почитать отзывы, а затем пойти в торговый центр и «вживую» посмотреть и потрогать понравившуюся вещь, сравнить ее с соседними, расспросить консультанта и уже окончательно сделать выбор и совершить покупку. Другие наоборот: видят в интернет-магазине вариант, устраивающий по цене, затем в реальном магазине оценивают качество, и уж потом заказывают этот товар в Сети.
 Причем для этого совсем не обязательно возвращаться домой. По данным ВЦИОМ, почти треть (32%) опрошенных россиян выходят в Интернет через мобильный телефон (еще 14% респондентов используют для этой цели смартфон). Так что совершать покупки можно через интернет-магазин, физически находясь в торговой точке того же ритейлера. Согласно исследованию компании Nielsen, к концу 2011 года так делали уже две трети американских пользователей смартфонов.
 Способствует взаимному проникновению онлайн- и оффлайн-торговли и развитие QR-кодов (англ. quick response – быстрый отклик) – матричный код (двухмерный штрих-код), которые содержат информацию о товаре и считываются с помощью смартфонов. QR-коды размещаются на ценниках, наносятся на бейджи и визитки, помещаются на информационные и рекламные материалы.
 
 Пока несъедобное
 По словам Максима Клягина, направление онлайн-продаж сегодня развивают или планируют развивать большинство крупных ритейлеров вне зависимости от профиля.
 «Несколько особняком пока стоит продовольственная розница, но по мере развития инфраструктуры и роста логистических возможностей этот сегмент также активно будет осваивать интернет-пространство. При этом основной фактор привлекательности – это, конечно, очень высокие темпы роста и более чем значительные перспективы дальнейшего развития российского сектора e-commerce», – считает аналитик.
 Продуктовые ритейлеры в своих отзывах говорят, что отслеживают ситуацию и готовы развивать интернет-канал продаж, если он будет востребован покупателями.
 Недавно появились сообщения от французской торговой сети «Ашан» о намерении начать этим летом интернет-торговлю в России, но не продуктами, а бытовой техникой и электроникой. Причина все та же: Сеть дает возможность представить более широкий ассортимент продукции. Кстати, продажу мебели через Интернет ритейлер начал еще два года назад.
 
 Как не обмануться
 Многих интересует, как можно отличить надежный интернет-магазин от проекта мошенников. Анна Трофимова рекомендует обратить внимание на цену. «Если она ниже на 20-30%, чем стоимость в оффлайн-магазине, то это явный признак мошенничества, – отмечает эксперт. – Лучше доверять известным компаниям, раскрученный бренд выступает гарантом качества как продукта, который вы покупаете, так и сервиса, который вы при этом получите. Крупные онлайн-ритейлеры вводят различные услуги, предлагая клиентам множество дополнительных опций. Так, например, в наших онлайн-магазинах вы можете заказать установку и настройку купленного товара, отправить заявку на обмен или ремонт, а также получить помощь специалиста». Частый заказчик товаров в интернет-магазинах Александр рассказывает, что в первую очередь обращает внимание на то, реальные ли контакты представлены на сайте, легко ли можно связаться с продавцами. «У них уточняю, как можно оплатить товар, сроки доставки, кто понесет ответственность в разных форс-мажорных ситуациях. Еще читаю отзывы тех, кто уже пользовался услугами этого ресурса. Мнения могут быть разные, но эта информация все равно помогает принять решение», – сообщает Александр. В Сети также рекомендуют изучить представленную на сайте интернет-магазина документацию. Особенно – есть ли свидетельство на осуществление предпринимательской деятельности и имеется ли персональный аттестат Webmoney, поскольку в этой системе тщательно проверяются все данные о продавце. Также должно быть подробно описано: как можно вернуть или обменять товар и какие из товаров не подлежат возврату.

Источник: www.vkonline.ru