В минувшую среду, 26 декабря, председатель Поволжского банка ОАО "Сбербанк России" Дмитрий Курдюков провел пресс-конференцию по итогам 2012 года. Чистая прибыль банка выросла на 58% и составила рекордные 30 млрд рублей.

"Этот год с полной уверенностью можно назвать успешным, - отметил Дмитрий Курдюков. - Динамика, которую банк показал в 2012 г., по ряду показателей превышает динамику и темпы роста, которые были в 2011 году".

Рост чистой прибыли Поволжского банка составит около 60% - до 30 млрд рублей. Это самый высокий показатель прибыли за весь период деятельности, отметил Курдюков. Активы банка выросли на 9% и составили 701 млрд руб., кредитный портфель увеличился на 21% - 571 млрд руб., а депозитный портфель – на 18% и составил 577 млрд рублей.

Если говорить о Самарской области, то здесь чистая прибыль банка увеличилась на 51% и по итогам года ожидается в размере 5,1 млрд рублей. При этом был обеспечен рост кредитного портфеля по области на 27%, он составил 101,5 млрд руб., а депозитный портфель увеличился на 22,9% и составил 152,9 млрд рублей.

Что касается корпоративного направления, то 2012 г. прошел под лозунгом ориентации на клиента. Внедрение новых продуктов для малого бизнеса позволило не только расширить спектр банковских услуг, но и оказать реальную поддержку предпринимателям, в том числе решившим открыть собственное дело с нуля. Стандартизация сервиса позволила повысить индекс удовлетворенности корпоративных клиентов с 76 до 93%.

Сегодня в Поволжском банке более 18 тыс. таких клиентов пользуются кредитными продуктами, причем благодаря развитию кредитования малого бизнеса за 2012 г. их число увеличилось в 1,5 раза. Общий кредитный портфель корпоративных клиентов банка увеличился на 17% и достиг 372 млрд рублей. Объемы привлеченных средств юридических лиц выросли на 21% и составляют 88 млрд рублей.

По словам Дмитрия Курдюкова, на 1 декабря текущего года доля Поволжского банка на розничном рынке привлечения средств населения составила 54,7%. "В 2012 г. мы смогли дополнительно привлечь 71 млрд руб., увеличив портфель вкладов на 17%", - отметил он.

Кредитный портфель физических лиц вырос на 37% и почти достиг рубежа в 200 млрд рублей. В частности, сумма выданных автокредитов выросла на 43%, жилищных кредитов – на 26%, и потребительских кредитов – на 25%.

Таких показателей в работе с частными клиентами удалось достичь за счет целого ряда изменений, которые провел банк в этом году. В частности, время рассмотрения заявки на кредит для клиентов, получающих зарплату на карту Сбербанка, сократилось до двух часов, стало возможным получение автокредита по двум документам, открылись online-депозиты, появилась возможность перевода с карты на карту через мобильный банк, а также произошел ряд других изменений. Выросла популярность интернет-банкинга "Сбербанк ОнЛ@йн".

Количество пользователей банковскими картами в 2012 г. выросло на 50% и достигло 6,6 млн. Сегодня каждый второй житель макрорегиона - владелец пластиковой карты Сбербанка.

"Мы увеличили свой парк банкоматов и платежных терминалов практически на треть, - отметил председатель. - За этот год мы увеличили индекс качества услуг на 19,3 % - до 93%".

Особый упор делался на программу сокращения очередей. В 2012 г. банк поставил перед собой цель - сократить время ожидания в очереди для своих клиентов, чтобы 85% из них ждали менее 15 минут, отметил Курдюков. Серия опросов показала, что именно 15 минут являются критическим временем для большинства посетителей.

"Впоследствии планка была поднята еще выше, а требования стали жестче. Теперь мы смогли сделать так, чтобы более 90% клиентов проводили в очередях менее 10 минут", - заявил председатель.

В 2012 г. Поволжский банк перевыполнил план по переформатированию филиальной сети, открыв более 200 офисов нового формата для своих клиентов, что в три раза больше, чем в прошлом году.

"Большинство наших отделений уже переформатировали более 50% офисов и планируют завершить проект уже в 2013-2014 гг.", - отметил Курдюков.

Особое место в деятельности Поволжского банка занимают крупные инфраструктурные проекты. Именно в 2012 г. Единый распределенный центр Сбербанка в Волгограде был запущен на полную проектную мощность и сегодня обеспечивает обработку трети звонков, поступающих на телефон единой справочной службы Сбербанка. А уже в конце следующего года будет сдан в эксплуатацию комплекс зданий для центра сопровождения клиентских операций в Самаре, где смогут работать около 3,5 тыс. человек.

"Мы гордимся результатами 2012 г. и не планируем снижать темпы развития в новом году. В банке будут реализовываться новые проекты, а наших клиентов ждут новые продукты и сервисы", - пообещал Дмитрий Курдюков.