За вчерашний день, 27 ноября, в контакт-центр КБ "Солидарность" поступило 473 обращения. Количество звонков и сообщений говорит о снижении напряженности и хорошей информированности клиентов банка.

Как следует из сообщения кредитного учреждения, распространенного 28 ноября, 25 - 26 ноября в контакт-центр КБ "Солидарность", по уточненным данным, поступило 1389 звонков по единому федеральному номеру и 1344 обращения в онлайн-чат на сайте банка. На 25 ноября приходится 697 звонков и 760 сообщений в чате, на 26 ноября – 692 звонка и 584 сообщения в чате. 27 ноября накал заметно спал: 259 клиентов обратилось по единому федеральному номеру, 214 клиентов – в онлайн-чат банка.
"Можно проследить изменение настроений обратившихся в чат "Онлайн-консультант", - говорится в распространенном заявлении. - Чат на сайте банка "Солидарность" дает возможность пользователям оценить полученную консультацию по шкале "плохо (-) – хорошо (+)". Так, 25 ноября преобладала отрицательная оценка работы консультантов в чате: 98 отрицательных против 52 положительных оценок. 26 ноября уже только 36 клиентов оценили консультацию отрицательно, а 71 – положительно. 27 ноября наблюдалось 14 отрицательных и 23 положительные оценки. Таким образом, помимо общего снижения количества обращений, наблюдается тенденция и к спаду негативных настроений населения.
Кроме того, специалистами банками регулярно проводится мониторинг отзывов и мнений жителей региона в сети Интернет".
В КБ "Солидарность" отмечают, что по результатам мониторинга можно отметить, что доля людей, трезво оценивающих ситуацию и прибегающих к фактам, нежели к эмоциям, безусловно растет. Указанные цифры и отзывы говорят о том, что население региона анализирует факты и грамотно оценивает источники информации. Разъяснительные работы проводятся как сотрудниками банка на местах, так и СМИ региона.
В банке "Солидарность" отмечают профессиональную работу крупных авторитетных изданий по освещению ситуации с региональными банками и повышению финансовой грамотности населения Самарской области.
"К услугам клиентов – единый федеральный номер контакт-центра 8-800-700-8-846, а также "Онлайн-консультант" - чат на сайте банка "Солидарность", - напоминается в сообщении банка. - Звонки в контакт-центр КБ "Солидарность" и вопросы в "Онлайн-консультант" принимаются с 9:00 до 21:00, с понедельника по воскресенье. Сотрудники банка дадут квалифицированный ответ по всем интересующим вопросам. Онлайн-сервис является бесплатным. Звонок в контакт-центр банка по номеру 8-800-700-8-846 из любого региона России также бесплатный как со стационарного, так и с мобильного телефона".