На территории Поволжского банка функционируют 22 центра развития бизнеса: восемь точек открыто в 2013 г., еще пять запланировано на этот год, рассказал председатель Поволжского Сбербанка Владимир Ситнов на пресс-конференции 8 апреля.
Центры развития бизнеса - это новый формат Сбербанка, где клиентам предоставляется полный спектр услуг: продажа кредитных и некредитных продуктов, услуги компаний-партнеров Банка (страховые, консалтинговые, оценочные, "Опора России" и т.д.), организация семинаров для клиентов. Также клиенты имеют возможность использования площадки ЦРБ для организации собственных информационных мероприятий.
По словам Ситнова, для обеспечения высокого качества обслуживания во всех офисах Поволжского банка внедрены стандарты клиентского сервиса. В практику вошел систематический контроль соблюдения стандартов качества в офисах, обслуживающих юридических лиц, в том числе при участии независимых экспертов.
В прошедшем году активно проводились конкурсы для повышения качества обслуживания корпоративных клиентов, осуществлялось анкетирование клиентов ("голос клиента"). Постоянно совершенствуется система работы с обращениями клиентов, индекс качества обслуживания вырос на 6,4% - до 99,3%.
Последние комментарии
Отличная новость для тех, кто планирует банковские операции на праздники.
Классно, что финансовые продукты приобретают визуальный характер — светящиеся карты точно обращают на себя внимание.
Радует, что Сбер не просто констатирует угрозы, а показывает конкретную работу с AI в антифроде
Сбер молодцы, не всем нужна кастомная карта, но кому-то приятно держать в руках не безликий пластик, а что-то своё
Это не только повышает скорость обслуживания, но и делает его удобным и современным. Оплата по улыбке ускоряет процесс, позволяя клиентам без лишних действий завершить покупку.