В 2014 г. количество переформатированных офисов в системе Поволжского банка Сбербанка России вырастет с 429 до 560 офисов (63% от общей сети), из них 50 офисов открыто "с нуля", рассказал на пресс-конференции председатель финансового учреждения Владимир Ситнов.

Он отметил, что Поволжский Сбербанк занимает первое место в системе Сбербанка по количеству переформатированных офисов. "Разработка и внедрение новых форматов подразделений - один из ключевых элементов в процессе превращения Сбербанка в сервисную компанию мирового уровня. Банк стремится стать компанией, удовлетворяющей все потребности своих клиентов в финансовых услугах, стать максимально клиентоориентированным", - заявил Ситнов.

В новых офисах банка внедрен формат обслуживания "Сидя-сидя", когда и клиент, и сотрудник банка сидят (ранее клиент стоял).

На 1 января 2014 г. в Поволжском банке переформатировано более 54% филиальной сети в офисах с четырьмя и более сотрудниками. "Существенный акцент в офисах новых форматов сделан на самообслуживание клиентов. При входе в подразделение организуется расширенная круглосуточная зона самообслуживания, внутри клиентского зала устанавливаются компьютеры с доступом в Интернет для самостоятельного получения клиентами необходимой информации об услугах Сбербанка, а также проведения операций через систему “Сбербанк ОнЛ@йн”", - рассказал Владимир Ситнов.

В том числе для повышения комфортности и качества обслуживания клиентов Поволжский банк активно участвует в реализации пилотных проектов. Банк открыл офисы с элементами трансформации, которые позволяют изменять рабочие места (функционал) в зависимости от потребностей бизнеса и клиентов. В текущем году планируются открытия молодежных офисов, офисов для автомобилистов и еще неостановочные комплексы.