Во вторник, 14 августа, в рамках рабочего визита в Новокуйбышевск глава региона Дмитрий Азаров посетил колл-центр Единой дежурно-диспетчерской службы Новокуйбышевска, который победил в областном конкурсе "Лучшая муниципальная практика" в 2018 году, и был выдвинут на участие в общефедеральном этапе.
Руководитель колл-центра Павел Доброродный рассказал, что работать они начали в 2014 году. Операторы консультируют жителей о порядке предоставления коммунальных услуг и мерах социальной поддержки, предоставляют справочную информацию по деятельности различных организаций, принимают от жителей заявки и направляют их на исполнение в соответствующую организацию. К системе подключены 30 городских служб.
Колл-центр работает круглосуточно, в штате 19 сотрудников. За время существования операторы колл-центра отработали более 195 тыс. обращений от населения и организаций. Если в 2015 году жители Новокуйбышевска оценивали работу колл-центра в среднем в 3,5 балла из пяти возможных, то в 2017 году оценка выросла до 4,2. В то же время число заявок, отправленных на доработку, снизилось с нескольких тысяч до полутора сотен.
Дмитрий Азаров спросил, каким образом удается добиваться от организаций оперативного выполнения работ. Глава Новокуйбышевска Сергей Марков ответил что с коммерческими организациями ведется планомерная разъяснительная работа. А вот в отношении городских служб принимались и кадровые решения.
Дмитрий Азаров поинтересовался перспективами развития колл-центра. Сергей Марков рассказал, что в первую очередь планируется организовать мониторинг экологической ситуации, с крупнейшими промышленными предприятиями договоренности уже достигнуты.
Также есть необходимость в более плотной интеграции с правоохранительными органами, но те пока неохотно идут на сотрудничество. Глава региона пообещал помочь наладить контакт с правоохранителями.
Также Дмитрий Азаров спросил, как задействованы в работе колл-центра общественные советы микрорайонов. Павел Доброродный пояснил, что во всех 13 ОСМ оборудованы рабочие места, подключенные к системе. Обученные сотрудники имеют доступ к информации и так же, как операторы колл-центра, могут отправлять заявки в систему, контролировать их отработку.
"Это очень правильное решение", - отреагировал глава региона.
А в ответ на просьбу главы Новокуйбышевска о выделении средств из областного бюджета на развитие колл-центра (в частности, приобретение оборудования и программного обеспечения для обработки и анализа больших объемов данных в режиме реального времени) отметил: "На разумные и эффективные решения мы всегда найдем средства".
Последние комментарии
мажоров на самообеспечение. они так и будут глумиться, о чем он с ними может говорить, у него зп как у них чаевые в рестике.
Альтернативы метрополитену нет. Не придумали пока 🤷🏻♂️
А напомните пожалуйста, кто же его помпезно принимал на связи с президентом🤣
Ещё горячая точка это ЖК Фаворит, школа 124 которая в 50 метрах к данному ЖК не относится по решению бывшего мэра. Помимо этого Рядом с ЖК есть большая территория где необходимо сделать сквер,инициативной группой дома был разработан макет сквера, но наши попытки пройти на инициативу в администрации промышленного района уперлись в ограничения и непонимание со стороны людей принимающих решение.
Ничего не меняется,нет штаты сокращать ,а он чиновников по новой,плодит