За указанный период от граждан в ведомство поступило 250 жалоб на действия представителей "коллекторских" агентств и микрофинансовых организаций по возврату просроченной задолженности. По подтвердившимся фактам нарушений были составлены протоколы по ст. 14.57 КоАП РФ "Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности": девять протоколов составлено в отношении микрофинансовых организаций и 12 - в отношении "коллекторов", состоящих в государственном реестре.

Судами рассмотрено 15 дел об административном правонарушении с назначением административных штрафов на общую сумму в размере 536 тыс. рублей. Основными нарушениями микрофинансовых организаций и "коллекторов" являются превышение установленного количества звонков и sms-сообщений должникам и третьим лицам; психологическое давление, введение в заблуждение, взаимодействие без согласия должников с третьими лицами (родственниками, друзьями, знакомыми, коллегами), осуществление звонков и направление сообщений с номеров телефонов, зарегистрированных на других лиц.