К Всемирному дню психического здоровья, который отмечается 10 октября, Сбер разработал памятки - социальные истории для людей с особенностями ментального здоровья. Тем, кому сложно посещать незнакомые места, памятки помогут быстро найти офис Сбера и успешно воспользоваться его услугами. Социальные истории написаны в двух вариантах: для тех, кто идет в офис с сопровождающим и самостоятельно.
"Людям с особенностями ментального здоровья сложно общаться с незнакомцами и распознавать их эмоции, зачастую в силу повышенной сенсорной чувствительности им тяжело находиться в толпе, там, где много шума и света. Таким людям очень важна предсказуемость: чем ее больше, тем им комфортнее - и тем проще сконцентрироваться на финансовых вопросах во время визита в банк. Поэтому для них наша команда "Особенного банка" разработала социальные истории - новое слово в банковском обслуживании клиентов", - отметил и.о. директора дивизиона "Особенные решения" Сбербанка Артем Могилин.
Эта инициатива Сбера родилась из серии встреч со специалистами различных организаций, которые поддерживают людей с ментальными особенностями. В результате было решено системно обучать сотрудников отделений банка общению с такими клиентами, а также разработать инструмент, который помог бы людям с особенностями ментального здоровья и их сопровождающим спланировать свой визит и подготовиться к нему. В качестве инструмента были выбраны социальные истории - наглядный материал, который подскажет, как выглядит офис банка, как отличить сотрудников от посетителей, как воспользоваться электронной очередью и так далее.
Подготовленные банком социальные истории получили высокую оценку, в частности, у людей с расстройствами аутистического спектра и специалистов профильной общественной организации "Контакт". Помимо инструкций по посещению офиса, Сбер также разработал памятки по трем наиболее распространенным операциям в мобильном приложении СберБанк Онлайн: как открыть вклад, как оплатить коммунальные услуги и как перевести деньги другому человеку. Все они размещены в разделе "Ментальное здоровье" на сайте банка.
Последние комментарии
Радует, что Сбер не просто констатирует угрозы, а показывает конкретную работу с AI в антифроде
Сбер молодцы, не всем нужна кастомная карта, но кому-то приятно держать в руках не безликий пластик, а что-то своё
Это не только повышает скорость обслуживания, но и делает его удобным и современным. Оплата по улыбке ускоряет процесс, позволяя клиентам без лишних действий завершить покупку.
Такие схемы опасны, так как жертвы находятся под сильным психологическим давлением и перестают доверять своим близким. Это напоминает нам о важности быть бдительными и не бояться делиться с близкими подозрительными ситуациями.
Снижение цен на новостройки делает их более привлекательными, особенно с учетом цифровизации сделок и программы семейной ипотеки. Надеюсь, что такие меры действительно сделают жилье более доступным для широкого круга граждан.