"Людям с особенностями ментального здоровья сложно общаться с незнакомцами и распознавать их эмоции, зачастую в силу повышенной сенсорной чувствительности им тяжело находиться в толпе, там, где много шума и света. Таким людям очень важна предсказуемость: чем ее больше, тем им комфортнее - и тем проще сконцентрироваться на финансовых вопросах во время визита в банк. Поэтому для них наша команда "Особенного банка" разработала социальные истории - новое слово в банковском обслуживании клиентов", - отметил и.о. директора дивизиона "Особенные решения" Сбербанка Артем Могилин.

Эта инициатива Сбера родилась из серии встреч со специалистами различных организаций, которые поддерживают людей с ментальными особенностями. В результате было решено системно обучать сотрудников отделений банка общению с такими клиентами, а также разработать инструмент, который помог бы людям с особенностями ментального здоровья и их сопровождающим спланировать свой визит и подготовиться к нему. В качестве инструмента были выбраны социальные истории - наглядный материал, который подскажет, как выглядит офис банка, как отличить сотрудников от посетителей, как воспользоваться электронной очередью и так далее.

Подготовленные банком социальные истории получили высокую оценку, в частности, у людей с расстройствами аутистического спектра и специалистов профильной общественной организации "Контакт". Помимо инструкций по посещению офиса, Сбер также разработал памятки по трем наиболее распространенным операциям в мобильном приложении СберБанк Онлайн: как открыть вклад, как оплатить коммунальные услуги и как перевести деньги другому человеку. Все они размещены в разделе "Ментальное здоровье" на сайте банка.